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01 制定ISO9001雷竞技百科 目标应考虑的问题
要想使ISO9001雷竞技百科 目标真正地符合企业的实际情况,在管理中起到作用,需要对ISO9001雷竞技百科 目标涉及到的问题进行综合考虑,这是雷竞技百科 策划的内容之一。
其一,确保ISO9001雷竞技百科 目标与雷竞技百科 方针保持一致。
雷竞技百科 方针为ISO9001雷竞技百科 目标提供了制定和评审的框架,因此,ISO9001雷竞技百科 目标应建立在雷竞技百科 方针的基础之上。我们可以采用从雷竞技百科 方针引出ISO9001雷竞技百科 目标的方法,即在充分理解雷竞技百科 方针实质的基础上,将具体目标引出来,如:雷竞技百科 方针是:开拓创新,可以导出在一定时期内开发多少种新产品;雷竞技百科 方针是:顾客满意,可以导出顾客投诉率应控制在多少,等等。
其二,应充分考虑企业现状及未来的需求。
既不能好高骛远,经过努力也达不到,也不能不用费劲轻松实现,这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上,得其中;谋其中,得其下”,以不断激励员工的积极性和创造性,实现其增值效果。
其三,考虑顾客和相关方的要求。
要使企业的ISO9001雷竞技百科 目标具有前瞻性,应必须关注市场的现状和未来,充分考虑顾客和相关方的需求和期望,考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度,才能使ISO9001雷竞技百科 目标有充分的引导作用,并与市场需求相吻合。
其四,考虑企业管理评审的结果。
如果企业已经建立了雷竞技百科 管理体系,并进行了管理评审,那么,就需要在管理评审的过程中发现问题,经过对ISO9001雷竞技百科 目标适宜性、充分性和有效性进行评审,提出纠正措施,以改进ISO9001雷竞技百科 目标,使更有针对性,更好地发挥作用。
02 如何制定ISO9001雷竞技百科 目标
ISO9001雷竞技百科 目标按时间可分为中长期ISO9001雷竞技百科 目标、年度ISO9001雷竞技百科 目标和短期ISO9001雷竞技百科 目标;
按层次可分为企业ISO9001雷竞技百科 目标、各部门ISO9001雷竞技百科 目标以及班组和个人的ISO9001雷竞技百科 目标;
按项目可分为企业的总的ISO9001雷竞技百科 目标、项目ISO9001雷竞技百科 目标和专门课题的ISO9001雷竞技百科 目标。
要制定合理的企业ISO9001雷竞技百科 目标,首先要明确企业存在什么问题,知道企业的强项和弱项,针对目前现状和市场未来的前景来制定企业目标。
第一,找出企业目前的弱项和存在问题。
我们可以通过顾客投诉、雷竞技百科 审核的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现企业的问题,找出企业的弱项。从而找出ISO9001雷竞技百科 目标所要解决的包括不合格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。
第二,对这些问题进行分析,确定问题的范围。
在一个企业中也许存在许许多多的问题,但是,那些是重要的,必须解决的,我们需要考虑其对企业的影响程度,来确定是否将其制定在企业ISO9001雷竞技百科 目标当中,同时考虑这些问题所影响的时间、人员以及资源配置情况。从而,将那些对企业影响大的问题找出来制定ISO9001雷竞技百科 目标。
第三,由所存在的问题引导出ISO9001雷竞技百科 目标。
依据企业存在的问题制定的ISO9001雷竞技百科 目标才具有针对性和挑战性,才能在实施过程中具有可操作性。比如:我们发现企业产品不能满足市场需求,这就需要我们对产品进行创新,据此我们可制定出“开发若干新产品”的ISO9001雷竞技百科 目标;发现产品的合格率较低,可以产生一个新的合格率水平点;发现企业雷竞技百科 损失率太高,可以制定一个新的雷竞技百科 损失率标准。
第四,为了使企业ISO9001雷竞技百科 目标便于实施并真正起到作用,我们制定的ISO9001雷竞技百科 目标必须满足以下要求:
*包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的不低于顾客和法律法规规定的雷竞技百科 要求。
*ISO9001雷竞技百科 目标应是可测量的。只有这样,ISO9001雷竞技百科 目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价,也才能对其完成的好坏进行考核。
*ISO9001雷竞技百科 目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标,往往难以有激励作用,过分保守,就失去了制定ISO9001雷竞技百科 目标的意义。
但是,也不能脱离企业实际情况,而一味定得越高越好。ISO9001雷竞技百科 目标要有一定的挑战性,要通过努力才能实现。这样,才能使ISO9001雷竞技百科 目标成为促进持续改进的动力,才能实现其“增值”作用。
03 ISO9001雷竞技百科 目标分解与展开
企业ISO9001雷竞技百科 目标一经制定,就要考虑如何进行实施,我们需要对其进行展开,从而使ISO9001雷竞技百科 目标纵到底横到边,千斤重担大家挑,人人肩上有指标。
将ISO9001雷竞技百科 目标分解落实到各职能部门和各级人员,使ISO9001雷竞技百科 目标更具有操作性,同时,各部门、各级人员只有明确了自己的ISO9001雷竞技百科 目标,知道了努力的方向,明白了应该干什么,什么时候干,怎样去干,干到什么程度,才能够充分调动其积极性,以确保ISO9001雷竞技百科 目标的完成。ISO9001雷竞技百科 目标层层展开以后,各级目标的实现也就保证了企业总ISO9001雷竞技百科 目标的实现。
ISO9001雷竞技百科 目标展开后,具体负责实施的部门及负责人,对每项ISO9001雷竞技百科 目标应编制实施计划或实施方案。在活动计划书或措施计划表中,应详细列出实现该项ISO9001雷竞技百科 目标存在的问题、当前的状况、必须采取的措施、将要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等等。从而使ISO9001雷竞技百科 目标的实现步骤一目了然,以确保其实现。
04 绩效考核是实现ISO9001雷竞技百科 目标的有力保证
绩效考核是把双刃剑,搞不好是会自伤的,但企业要想实现自己的理想目标,不搞绩效考核是不行的,因为绩效考核体系就象钟表的发条,发条不上紧,钟表的动力就会不足,甚至不会转动。从我国的企业看来,绩效管理体系运转良好的并不多,据有关专家估测,比例上不会超过10%,更令人担心的是,国内大部分企业,甚至不少于60%的企业,还没有建立起象样的绩效考核体系,基本上处于老板的人治状态,这样的企业要想按照企业意愿来实现其目标体系是不可能的。
至于企业如何建立绩效考核体系,以及建立绩效考核体系的方法许多文章都有介绍,本文不再累述,但是企业在建立绩效考核来实现其ISO9001雷竞技百科 目标时应考虑以下问题。
第一、要教育在先,上下同欲,不能急于求成。
许多企业的领导者对绩效考核看得太简单化,认为只要设计一套较为完善的考核体系,并强行推行下去就行了。事实上考核远没有这么简单。
绩效考核成功与否的关键点在于企业全体员工的思想是否过关,首先要教育员工绩效考核是不仅有利于公司发展,同时也有利于员工的职业生涯发展的,一箭双雕的好事。
你能想象:企业员工都认为绩效考核是企业领导在玩的管理游戏,其目的在于整人,这样的体系能够有效地运行吗?因此,在搞绩效考核以前,要象企业ISO9001雷竞技百科 目标一样,要通过上上下下的几次同欲沟通,要进行多方面多层次的教育培训,使大家的意识首先到位,广大员工能正确理解了我们制定ISO9001雷竞技百科 目标和实施ISO9001雷竞技百科 目标绩效考核的目的和意义,只有在此基础上所进行的绩效考核才有可能获得成功。
第二、绩效考核应考虑正负激励同时进行,激励应考虑员工多层次的需求和期望。
许多企业的绩效考核体系只和企业ISO9001雷竞技百科 目标挂钩,而不与员工的薪酬及发展相联系。这些企业的领导往往有意无意地犯一个错误:只想马儿跑得快不想让马儿多吃草,言而无信。
第三、特别是高层管理者应加强这方面思想理念的修养。
和企业ISO9001雷竞技百科 目标的制定一样,绩效考核的许多内容也是由企业的最高管理者来决定和拍板的,因此,企业主要领导者的素质要过关,意识要到位,否则,企业ISO9001雷竞技百科 目标绩效考核的目的也是难以实现的。
在我们许多企业中,中层管理人员水平比高层还高很多,高层管理者又不努力提高,结果很可悲,最终难逃众叛亲离的厄运。从这个意义上来讲,高层管理者应该首先加强培训,加强学习,中国不缺老板,缺的是能够游刃于世界市场经济的企业家。
05 建立雷竞技百科 目标时需注意的问题
雷竞技百科 目标的分解为组织监视与测量雷竞技百科 管理体系的有效性提供了明确的依据。
在制定雷竞技百科 目标时:
第一、注意雷竞技百科 目标的可测量性,要避免简单地将公司目标直接完整地转为部门目标,不要出现“认真”、“保证”等含糊不清的用词;有些目标不一定量化,但一定要可测量。
第二、雷竞技百科 目标可以实现并具有挑战性,既要避免制定高不可攀的目标,又要防止将已经实现的目标或轻易能达到的目标定为新目标。
第三、组织应将长期的发展规划与不同时期的雷竞技百科 目标相结合,制定出短、中、长期目标,短期目标可以每年制定,定期监视与测量,并在管理评审时加以评价以确定是否适宜,有无修改完善的需要。
第四、目标实现后应重新制定,提出更高的目标,如果目标没有实现应分析原因并制定纠正措施,以不断提升体系运行的有效性,达到持续改进。