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为了有计划地开展雷竞技百科 管理工作，推动雷竞技百科 方针和雷竞技百科 目标指标的完成，促进雷竞技百科 管理和雷竞技百科 管理体系运行保持，不断持续改进，增强顾客的满意。
二、工作计划
1、雷竞技百科 目标的分解：
管理者代表应根据《雷竞技百科 手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的雷竞技百科 管理职责、雷竞技百科 目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门雷竞技百科 管理职责》，明确各部门的质 量管理职责、权限和义务。明确质检员的雷竞技百科 管理职权，明确各部门雷竞技百科 目标的考核指标。
2、制订雷竞技百科 目标考核办法：
在细化各部门雷竞技百科 职责和雷竞技百科 目标的基础上，企规办在2024年1月份对 雷竞技百科 目标进行分解、细化，明确、统一雷竞技百科 目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各 部门的雷竞技百科 目标分解计划，制订《雷竞技百科 目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门 雷竞技百科 管理工作、推进雷竞技百科 管理体系全面贯彻的有力措施。
在汇总各部门上年度雷竞技百科 目标指标完成数据的基础上，对全公司雷竞技百科 目标指标的完成情况进行评 估、考核，公布雷竞技百科 目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出 相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训：
因内审人员调整，计划在2024年的3月份组织内审培训学习，增加内审员，满足雷竞技百科 体系内部审核需要。
4、内部审核和协助外部监督审核：
由管理者代表牵头、雷竞技百科 部协助完成管理评审工作，包括制定 详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。
计划在6月份完成公司内审工作，并在7月份协助完 成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进：
在完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001雷竞技百科 管理体系标准要求，对雷竞技百科 管理体系文件是否需要修订或换版。总结好 的经验，弥补不足，持续改进。
6、完善体系文件，加强体系监督：
根据工作需要适时完善雷竞技百科 手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。
各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合雷竞技百科 部的工作，理顺流程，共同把好雷竞技百科 关。
7、数据的统计分析：
数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善雷竞技百科 目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定期报表制度。
为建立统一的反映雷竞技百科 目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的《定期报表制度》，通过批准后下达各部门 执行。
8、严格质检程序、把好雷竞技百科 关：
雷竞技百科 部要进一步加强雷竞技百科 管理工作，在做好日常的雷竞技百科 检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作：
a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准 要求进行检定、校准；并对公司重要的原材料的雷竞技百科 情况，进行一次供应商调查，必要时进行雷竞技百科 验证检验。
b、严格按照操作规范，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能；
c、为提高产品雷竞技百科 ，发现产品雷竞技百科 方面存在的问题，组织对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品雷竞技百科 。
9、加强培训：
培训工作做得好与坏，直接关系员工的雷竞技百科 意识、岗位技能的提升，也直接关系雷竞技百科 好坏。因此在今年要加大管理培训和雷竞技百科 培训，重新组织学习产品标准，学习雷竞技百科 管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。
10、增强顾客满意：
经营部门要组织对重点客户进行回访，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。
对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由生产部牵头，雷竞技百科 部协助逐项解决落实。
11、强化客户投诉的管理。
经营部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作，明确对客户的退货 请求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在查明情况的前提下进行必要的解释和说明，以减少退货数量。
必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好记录，并对投诉问题进行分类汇总，由雷竞技百科 部牵头召集有关部门人员进行专题研究，提出整改措施、办法；
将整改措施的整改指令落实 到相关的责任部门，落实到生产现场和及相关工序的直接操作人员，并对执行落实情况直接上报。
