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1、雷竞技百科 方针
雷竞技百科 方针，是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总雷竞技百科 宗旨和方向。企业的雷竞技百科 方针（有时又称雷竞技百科 政策）是企业各部门和全体人员执行雷竞技百科 职能以及从事雷竞技百科 管理活动所必须遵守和依从的行动纲领。
不同的企业可以有不同的雷竞技百科 方针，但都必须具有明确的号召力。“以雷竞技百科 求生存，以产品求发展”，“雷竞技百科 第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些雷竞技百科 方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业雷竞技百科 方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。
2、雷竞技百科 目标
雷竞技百科 目标的定义是：“在雷竞技百科 方面所追求的目的”。从雷竞技百科 管理学的理论来说，雷竞技百科 目标的理论依据是行为科学和系统理论。西方着名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的“需求层次论”，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自我发挥和完成的境界。因此作为企业的管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身雷竞技百科 目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。
雷竞技百科 目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的雷竞技百科 目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是雷竞技百科 目标的核心思想。
3、雷竞技百科 体系
随着科学技术的发展，产品结构愈来愈复杂，用户、消费者对产品雷竞技百科 的要求，尤其是对产品的可靠性、安全要求也越来越高，加之国际贸易频繁，贸易量增加，必然产生一系列的产品雷竞技百科 争端和产品雷竞技百科 责任等国际问题。为保证产品雷竞技百科 ，促进和指导企业提高雷竞技百科 管理水平，国际标准化组织于1987年正式发布了ISO9000雷竞技百科 管理和雷竞技百科 保证系列标准，我国于1988年等效采用，并于1993年1月1日等同采用了这一系列标准，即GB/T19000系列标准，以促进提高生产者雷竞技百科 管理水平和雷竞技百科 保证能力，适应国际贸易发展形势的需要。
雷竞技百科 体系是指为实施雷竞技百科 管理的组织结构、程序、过程和资源。
4、雷竞技百科 控制
雷竞技百科 控制是指为达到雷竞技百科 要求所采取的作业技术和活动。这就是说，雷竞技百科 控制是为了通过监视雷竞技百科 形成过程，消除雷竞技百科 环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到雷竞技百科 要求，获取经济效益，而采用的各种雷竞技百科 作业技术和活动。在企业领域，雷竞技百科 控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持雷竞技百科 而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。雷竞技百科 检验从属于雷竞技百科 控制，是雷竞技百科 控制的重要活动。
雷竞技百科 控制的步骤：
制订标准。确定产品所需要的雷竞技百科 成本、性能、安全性、可靠性等雷竞技百科 标准。
评价符合标准的程度。
必要时采取措施。对影响用户满意的营销、设计、工程、生产和维修等各个因素采取措施，解决问题。
制订改进计划。制订降低成本，提高性能、安全性和可靠性标准的计划。
5、雷竞技百科 保证
为使人民确信某实体能满足雷竞技百科 要求，而在雷竞技百科 体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为雷竞技百科 保证。显然，雷竞技百科 保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的雷竞技百科 要求。如果给定的雷竞技百科 要求不能完全反映用户的需要，则雷竞技百科 保证也不可能完善。
雷竞技百科 保证分为内部雷竞技百科 保证和外部雷竞技百科 保证，内部雷竞技百科 保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任。外部雷竞技百科 保证是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段。因次，雷竞技百科 保证的内容绝非是单纯的保证雷竞技百科 ，而更重要的是要通过对那些影响雷竞技百科 的雷竞技百科 体系要素进行一系列有计划、有组织的 评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的证据。
当然，雷竞技百科 保证是以雷竞技百科 控制为其基础的，没有雷竞技百科 控制，就谈不上雷竞技百科 保证。有时，雷竞技百科 控制活动和雷竞技百科 保证活动又是相关的（见下图）。
上图中正方形表示全部雷竞技百科 管理工作。要开展雷竞技百科 管理，首先应制定雷竞技百科 方针，同时进行雷竞技百科 策划、设计并建立一个科学有效的雷竞技百科 体系。而要建立雷竞技百科 体系，则应设置雷竞技百科 管理组织机构，明确其职责权限，然后开展雷竞技百科 控制活动和内部雷竞技百科 保证活动。雷竞技百科 控制活动是作业技术和活动，而内部雷竞技百科 保证活动则是为了取得企业领导的信任而开展购活动。二者之间用虚S形分开，这是说明这两种活动是很难明显区分开来的，而大小虚圆则是表示方形内的活动和工作都是雷竞技百科 管理。如用实圆就是把它们与雷竞技百科 管理割开了。
弧形斜线部分表示外部雷竞技百科 保证活动，它是在合同上或法规中有雷竞技百科 保证要求时，才发生的。这种外部雷竞技百科 保证活动的开展，是为了取得需方的信任。而弧形部分覆盖在方形上，则形象地说明了外部雷竞技百科 保证只能建立在企业内部雷竞技百科 管理基础上，也就是说，雷竞技百科 保证体系应建立在雷竞技百科 管理体系基础上。离开雷竞技百科 管理和雷竞技百科 控制，就谈不上雷竞技百科 保证。离开雷竞技百科 管理体系，也就不可能建立雷竞技百科 保证体系。
通过雷竞技百科 控制和雷竞技百科 保证活动，发现雷竞技百科 工作中的薄弱环节和存在问题，再采取针对性的雷竞技百科 改进措施，进入新一轮的雷竞技百科 管理PDCA循环，以不断获得雷竞技百科 管理的成效。
6、雷竞技百科 策划
雷竞技百科 策划是雷竞技百科 管理的一部分，致力于制定雷竞技百科 目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现雷竞技百科 目标。
雷竞技百科 管理是指导和控制与雷竞技百科 有关的活动，通常包括雷竞技百科 方针和雷竞技百科 目标的建立、雷竞技百科 策划、雷竞技百科 控制、雷竞技百科 保证和雷竞技百科 改进。显然，雷竞技百科 策划属于“指导”与雷竞技百科 有关的活动，也就是“指导”雷竞技百科 控制、雷竞技百科 保证和雷竞技百科 改进的活动。在雷竞技百科 管理中，雷竞技百科 策划的地位低于雷竞技百科 方针的建立，是设定雷竞技百科 目标的前提，高于雷竞技百科 控制、雷竞技百科 保证和雷竞技百科 改进。雷竞技百科 控制、雷竞技百科 保证和雷竞技百科 改进只有经过雷竞技百科 策划，才可能有明确的对象和目标，才可能有切实的措施和方法。因此，雷竞技百科 策划是雷竞技百科 管理诸多活动中不可或缺的中间环节，是连接雷竞技百科 方针（可能是“虚”的或“软”的雷竞技百科 管理活动）和具体的雷竞技百科 管理活动（常被看作是“实”的或“硬”的工作）之间的桥梁和纽带。
7、雷竞技百科 计划
“雷竞技百科 计划”的定义是：“针对特定的产品、项目或合同规定专门的雷竞技百科 措施、资源和活动顺序的文件”。
定义解释：
雷竞技百科 计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。
雷竞技百科 计划的内容，应规定专门的雷竞技百科 措施、资源和活动顺序。
雷竞技百科 计划应与雷竞技百科 手册的要求相一致，可参照手册中适用于特定情况的有关部分。
雷竞技百科 计划应形成书面文件，它是雷竞技百科 体系文件的组成部分。
雷竞技百科 计划通常是“雷竞技百科 策划”的一个结果。是针对特定对象的文件，是“确定雷竞技百科 以及采用雷竞技百科 体系要素的目标和要求的活动”。
雷竞技百科 计划的内容：
1.明确其范围和目的（所适用的产品、项目；特殊要求及有效期）及需达到的雷竞技百科 目标；
2.组织实际运作的各过程的步骤（可用流程图或类似图表展示过程要求）；
3.在项目的不同阶段，相关职责、权限和资源的具体分配；
4.采用的具体的文件化程序和指导书；
5.适宜阶段适用的检验、试验、检查和审核大纲；
6.随项目的进展进行更改和完善雷竞技百科 计划的文件化程序；
7.达到雷竞技百科 目标的度量方法及所采取的措施。
