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没错，ISO 9001 这个雷竞技百科 管理体系的国际标准有某些文件要求（参阅 ISO9001）。这些雷竞技百科 管理体系文件有多种目的和益处：它们为组织的运行提供一个清晰的框架、它们使过程保持一致，使雷竞技百科 管理体系更易被理解、它们为目标和目的的实现提供证据。在设计雷竞技百科 管理体系文件时，应将注意力集中在效率上，创建对组织适用的过程和文件。
一、雷竞技百科 管理体系文件的层次结构
雷竞技百科 管理体系文件包括各种不同的种类，通常有雷竞技百科 方针、雷竞技百科 手册、程序、作业指导书、雷竞技百科 计划和记录等。
ISO 9001 要求把不同类型的信息形成文件，但这并不意味着所有信息都要做成一个个单独的文件。它具有灵活性，让组织自行决定文件的大小和文件中细节的多少。例如，小型企业可将一些形成文件的程序包括在雷竞技百科 手册里。
二、如何构建雷竞技百科 管理体系文件
国际标准 ISO 10013:2001 雷竞技百科 管理体系文件指南是有效打造雷竞技百科 管理体系文件的指导标准，同时概要地为不同类型的雷竞技百科 管理体系文件推荐了内容和结构。笔者以 ISO 10013 为依据，作出以下建议。
1、雷竞技百科 手册。
组织的雷竞技百科 手册应该同组织匹配。根据组织的规模、运行的难易和人员的能力，雷竞技百科 手册的结构和内容可以相应变化。小型组织的雷竞技百科 手册可以把雷竞技百科 管理体系的所有文件包括在内，而大型跨国组织可能需要编制几份不同的雷竞技百科 手册。雷竞技百科 手册一般包含雷竞技百科 管理体系的范围、标准删减部分、相关文件的出处以及业务过程模型。雷竞技百科 方针和雷竞技百科 目标也可以成为雷竞技百科 手册的一部分。
雷竞技百科 手册应当包含下列要素中的大部分：标题和目录、雷竞技百科 管理体系范围、ISO 9001 删减部分、版本信息和审批、雷竞技百科 方针和目标、雷竞技百科 管理体系描述、组织业务过程模型、所有人员的职责定义、相关文件及相关附件的出处。可进一步阅读 怎样编制一份短小精悍的雷竞技百科 手册，以了解如何编制一份实用有效的雷竞技百科 手册。
2、雷竞技百科 方针。
雷竞技百科 方针是一个组织所作的声明。雷竞技百科 方针应声明组织对雷竞技百科 和持续改进的承诺。通常情况下，雷竞技百科 方针的功能是宣传，应展示在组织的各个场所并张贴在组织网站上，所以，为便利起见，雷竞技百科 方针一般都简明扼要。
雷竞技百科 方针确定了组织所致力实现的雷竞技百科 大目标。组织的雷竞技百科 大目标即为一系列量化的 雷竞技百科 目标 所锁定。
3、雷竞技百科 程序。
雷竞技百科 程序可以具有不同的格式和结构。它们可以是通过文字描述的记叙形式，可以是表格形式而变得更结构化，可以是流程图形式而更具说明性，也可以是上述形式的任意组合。
雷竞技百科 程序应该包括以下要素：
标题——以识别程序；
目的——描述编制程序的理由；
范围——明确程序所覆盖和不覆盖的各方面；
程序内任何部分提及的所有人员/职能的职责和权限；
规定程序描述各活动的结果记录并列表；
文件控制——变更记录及评审、批准和版本的日期均应依照既定的文件控制要求包括在内
活动描述——这是程序的主要部分，与程序的其他要素紧密相连，描述要执行的事项、由谁执行、如何执行、何时何地执行，有时还要解释“为何”执行。
另外，还应解释活动的输入和输出，包括所需要的资源。
如有需要，可加附件。
4、作业指导书。
作业指导书可以是程序的一部分，也可以在程序里注明出处。作业指导书的结构通常和程序相似，其包括的要素也相同。
然而，作业指导书包含有需要实现的活动的细节，其重点在于步骤的顺序、工具和作业方法。作业指导书必须写得精确。人员培训以及使用有能力的人员可以减少在作业指导书内包含大量细节的需要
