现以ISO 9001 为例,将条款判断的一些技巧介绍如下:
01、最高管理者
标准中直接涉及到最高管理者要求的条款有﹕5.1管理承诺﹑5.2以顾客为中心﹑5.3雷竞技百科
方针﹑5.4策划﹑5.5职责﹑权限与沟通﹑5.6管理评审等。
如判断上述条款有不合格项,往往意味着系统失效,且主要责任者是最高管理者,其不合格项所引起的随后措施,可能会涉及整个雷竞技百科
管理体系,所以应慎判。
02、更改
对设计﹑开发要求及相关文件的更改问题,应判7.3.7设计和开发更改的控制;
对来自顾客产品要求相关文件的更改问题应判7.2.2与产品有关的要求的评审,对目标及相关文件的更改问题应判5.4.2雷竞技百科
管理体系策划;
对除上述判断外雷竞技百科
管理体系文件的更改问题均可判到4.2.3文件控制。
03、标识
标准中直接涉及到标识的条款有﹕4.2.3文件控制﹑4.2.4记录控制﹑7.5.3标识和可追溯性﹑7.5.4顾客财产﹑7.5.5产品防护等。
在对标识问题进行判断时﹐应根据标识的对象﹑性质﹐寻找相应条款。
04、记录
标准中对要求有记录而无记录时,应判到所对应条款;
对用于提供证据的记录问题,应判到4.2.4雷竞技百科
记录的控制;
对作为产品实现雷竞技百科
记录的策划问题,应判到7.1产品实现的策划。
05、人员
标准各条款中,涉及到人员问题时,可采取由表及里的原则,如应知而不知,应会而不会,宜判到6.2人力资源。
06、测量和监视
对过程中的人员﹑设备﹑工装﹑材料﹑环境﹑方法﹑信息﹑时间等过程参数的测量和监视,应判到8.2.3过程的监视和测量;
对进货﹑半成品(在制品)﹑成品的特性的测量和监视应判到8.2.4产品的监视和测量;
对生产和服务运作过程中的监测活动应判到7.5.1生产和服务提供的控制;
对顾客满意与否的监测判到8.2.1顾客满意。
07、做法
实际做法有效,但未满足规定要求,即合理不合法时应判不合格项;
实际做法符合规定要求,但该规定做法不尽合理﹑科学﹐即合法不合理时,不应判不合格项。
08、评审
标准中直接涉及到 “评审”要求的条款有﹕5.1管理承诺﹑5.3雷竞技百科
方针﹑4.2.3文件控制﹑5.6管理评审﹑7.2.2与产品有关的要求的评审﹑7.3 .1设计和开发策划﹑7.3.2设计和开发输入﹑7.3.4设计和开发评审﹑7.3.7设计和开发更改的控制﹑7.5.2生产和服务提供过程的确认﹑8.5.1持续改进﹑8.5.2纠正措施﹑8.5.3预防措施等。
在对评审问题进行判断时,应根据评审对象﹑性质及目的寻找相应条款。
09、识别
标准中直接涉及到“识别”要求的条款有:4.1总要求﹑4.2.3文件控制﹑4.2.4雷竞技百科
记录的控制﹑7.3.4设计和开发评审﹑7.3.7设计和开发更改的控制﹑7.5.3标识和可追溯性﹑7.5.4顾客财产﹑7.6监视和测量装置的控制﹑8.3不合格品控制﹑8.4数据分析等。
在对“识别”问题进行判断时,应根据识别场合﹑时机﹑对象﹑目的﹑范围寻找相应条款。
010、法律
向组织传达遵守法律的问题﹐可判到5.1管理承诺;
对组织知法的问题可根据涉及对象﹑范围,分别判到5.2以顾客为中心和7.2.1与产品有关要求的确定和6.2.2能力﹑意识和培训等条款;
对组织守法的问题,可根据所处过程﹑场所,分别判到7.3.2设计和开发输入﹑7.3.3设计和开发输出;
对组织行为是否符合法律法规评价问题,可根据评价目的﹑性质﹑对象,分别判到5.6管理评审﹑7.2.2与产品有关要求的评审﹑7.3.4设计和开发评审﹑8.2.2内部审核等条款。
011、资源
标准中直接涉及到 “资源”要求的条款有﹕4.1总要求﹑5.1管理承诺﹑5.6.3评审输出﹑6资源管理﹑7.1产品实现的策划等。
在对资源问题进行判断时,应根据识别﹑提供﹑使用﹑管理资源的场合﹑目的﹑类别﹑对象寻找相应条款。
没有相应条款可判时,均可判到6.1资源的提供。
012、沟通
标准中直接涉及到 “沟通”要求的条款有﹕5.1管理承诺﹑5.3雷竞技百科
方针﹑5.5.1职责和权限﹑5.5.2管理者代表﹑5.5.3内部沟通﹑7.2.3顾客沟通﹑7.3.1设计和开发策划﹑7.4.2采购信息等。
在对 “沟通”问题进行判断时,应根据沟通对象﹑过程﹑目的寻找相应条款。
013、改进
雷竞技百科
管理体系及其任一过程都存在改进机会。因此对 “改进”问题的判断应根据改进的对象﹑过程﹑时机寻找相应条款。
通常,针对不合格产品本身所采取的措施问题,应判到8.3不合格品控制;
针对审核发现所采取的措施问题,宜判到8.2.2内部审核;
针对雷竞技百科
管理体系问题所采取的措施问题,宜判到5.6管理评审﹔
针对过程中实际不合格产生的原因所采取的防止再发生的措施问题,应判到8.5.2纠正措施;
针对过程中潜在不合格的原因所采取的防止发生的措施问题,应判到8.5.3预防措施。
014、确认
标准中直接涉及到 “确认”要求的条款有﹕7.1产品实现的策划﹑7.2.2与产品有关要求的评审﹑7.3.1设计和开发策划﹑7.3.6设计和开发确认﹑7.3.7设计和开发更改的控制﹑7.5.2生产和服务提供过程的确认﹑7.6监视和测量装置的控制。
在对 “确认”问题进行判断时,应根据确认的需要﹑对象﹑过程﹑目的,寻找相应条款。
015、策划
标准中直接涉及到 “策划”要求条款有﹕4.1总要求﹑4.2.1总则﹑5.4.2雷竞技百科
管理体系策划﹑7.1产品实现的策划﹑7.3.1设计和开发策划﹑8.1总则﹑8.2.2内部审核﹑8.2.3过程的监视和测量﹑8.2.4产品的监视和测量等。
在对 “策划”问题进行判断时,应根据策划对象﹑目的﹑过程﹑时机﹑需要﹐寻找相应条款。
016、设施﹑设备﹑装置
对基础设施确定﹑提供﹑维护问题应判到6.3基础设施;
对生产和服务设备使用﹑维护﹑工装管理等问题,应判到7.5.1生产和服务提供的控制;
对生产和服务设备的配置问题应判到6.3基础设施;
对生产和服务过程中用于监视和测量的装置,凡获得﹑使用问题,应判到7.5.1生产和服务提供的控制;
对凡测量能力﹑校准﹑防护﹑确认等问题,应判到7.6监视和测量装置的控制。
017、防护
在生产和服务运作过程中(包括搬运﹑贮存﹑包装﹑交付等),涉及到产品的防护应判到7.5.5产品防护;
涉及到基础设施的防护,应判到6.3基础设施;
涉及到生产和服务设备(工装)的防护,应判到7.5.1生产和服务提供的控制;
涉及到测量和监控装置的防护,应判到7.6监控和测量装置;
涉及到人身安全的防护﹐应判到6.4工作环境。
018、顾客
标准中直接涉及到 “顾客”要求的条款有﹕5.1管理承诺﹑5.2以顾客为中心﹑5.3雷竞技百科
方针﹑5.5.2管理者代表﹑5.6管理评审﹑6.1资源的提供﹑7.2与顾客有关的过程﹑7.5.4顾客财产﹑7.4.3采购产品的验证﹑8.2.4产品的监视和测量﹑8.3不合格控制﹑8.2.1顾客满意﹑8.4数据分析﹑8.5.2纠正措施等。
在对与顾客有关的问题进行判断时,应根据与顾客有关的过程﹑对象﹑目的,寻找相应条款。
019、确定
标准中直接涉及到“确定”要求的条款有﹕4.1总要求﹑5.2以顾客为中心﹑6.1资源的提供﹑6.2.2能力﹑意识和培训﹑6.3基础设施﹑6.4.2工作环境﹑7.1产品实现的策划﹑7.2与产品有关要求的确定﹑7.3.1设计和开发策划﹑7.6监视和测量装置的控制﹑8.1总则﹑8.2.1顾客满意﹑8.2.2内部审核﹑8.4数据分析﹑8.5.2纠正措施﹑8.5.3预防措施等。
在对确定有关问题进行判断时,应根据确定目的﹑对象﹑过程寻找相应条款。
020、生产
生产和服务提供的控制中应包括设备使用﹑工装﹑工艺﹑生产﹑搬运﹑贮存﹑包装﹑交付﹑服务等组织产品实现的特定过程,在涉及上述方面问题时,在没有其它条款相对应时,均可判到7.5.1生产和服务提供的控制。
021、统计技朮
统计技朮应用知识没有掌握或应用不正确,可判6.2.2能力﹑意识和培训,其它统计技朮应用问题可判到8.1总则。
022、批准
标准中直接涉及到“批准”要求的条款有﹕4.2.3文件控制﹑7.3.3设计和开发输出﹑7.3.7设计和开发更改的控制﹑7.5.2生产和服务提供过程的确认﹑7.4.2采购信息﹑8.2.4产品的监视和测量﹑8.3不合格品控制等。在对“批准”问题进行判断时应根据批准对象﹑权限﹑过程寻找相应条款。当在标准条款中无批准要求,但在组织雷竞技百科
管理体系文件中有批准要求时,应根据组织文件要求所对应的条款进行判断。
审核原则
1、粗细结合
能细则细,不能细则粗;对上的则细,对不上的则粗原则。如4.2.3文件控制。
2、最贴近原则
在标准中找不到完全能“对号入座”条款时就判最为接近的条款。
3、最有效原则
当存在多种判断时按最有利改进或改进最易见效的条款处判。
4、最关键原则
当同时存在多个问题时,应寻找关键词或关键客观证据或关键问题进行判断。
5、最密切联系原则
有些问题应透过现象看本质,应与问题的产生有最紧密关系的原因处判。
6、合并同类项原则
相同的轻微不合格项可采取合并同类项的方法,如文件控制中一些标识等。
7、具体分析审核对象,切忌望文生义。
以上信息仅供参考,现场审核时应视实际情况进行判断。