1、目的

确定过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。包含知识保持，必要时在一定程度上可获取, 考虑现有的知识和确定如何获取或访问所需的额外知识，以及要求的更新。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理及外部知识的管理。

2、范围

该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。

3、定义

3.1 组织知识: 组织知识是针对组织特有的，通过经验获得。使用并分享的信息，以实现组织目标。

3.2 内部资源知识: 例如，知识产权，从经验中获取的知识，从失败和成功项目中获取的教训，捕获和分享非文件化的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。

3.3 外部资源知识: 例如，标准，法律法规, 学术界，会议，采集顾客或外部提供方的知识。

4、职责

4.1 各部门文控员负责所有制度文件和资料的发放、记录和归档。

4.2 技术部负责管理所有研发与技术文档。

5、程序

5.1内部知识管理信息系统的建设

5.1.1建立内部信息群,如QQ/微信群, 以便于员工进行知识及过程讯息的交流。

5.1.2利用公司电脑的公用盘及特殊的服务器，如信息部的公用盘服务器。存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

5.2内部知识的积累与交流

5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

—— 专业技术包括研发技术知识与工程应用的经验教训积累 。

—— 项目积累指各项目进程中的经验教训积累。

5.2.2 公司信息由管理部负责收集、整理与发布。

5.2.3 专业技术知识分为研发技术知识与工程应用知识两类，其中研发技术知识由技术部负责收集、整理与发布。

5.3外部知识的积累与交流

5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类

—— 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查，专业会议，参加展览，邀请讲师到厂培训等。

—— 市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。

5.3.2 外来资料由技术部负责收集、整理与发布。技术部应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动提供资料。

5.3.3外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准, 安全标准、ISO标准，RoHS, REACH及其它有毒物质管控标准, 环境及其它有关法律法规性文件。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。

5.3.4所有外来资料均需列明出处。

5.4知识的收集、提供、发布

5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。

5.4.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期等信息。

5.4.3 保密文档不得擅自发布。

5.5知识的整理、更改

5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原编辑人或管理者进行修改。

5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。

5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。

5.5.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。

5.6知识的公开、限制与保密

5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。

5.6.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。

6相关文件和记录

6.1 《文件控制程序》

6.2 《人力资源控制程序》

6.3《常见雷竞技百科 问题案例库》

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