一、 有关产品的理解要点

1.产品是“过程的结果”( GB/T19000-2005/ISO9000：2005,3.4.1)；

2.产品有四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料；

3.多数产品由分属于不同产品类别的两种以上的成分构成，一种产品的属性取决于这种产品的主导成分。

二、不同类别产品的特点

1.服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果；

2.软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在；

3.硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性；

4.流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性；

5.硬件和流程性材料经常被称为货物。

三、对产品实现的理解

1.产品是通过过程来实现的；

2.要获得满意的结果必须对过程加以管理和控制；

3.产品的复杂程度决定了产品实现过程的复杂程度；

4.产品实现过程越复杂，对产品实现过程的管理也相对较复杂。