ISO9001:2008八项雷竞技百科 管理原则是ISO/TC176在总结雷竞技百科 管理实践经验,并吸纳了国际上最受尊敬的一批雷竞技百科 管理专家的意见,用高度概括、易于理解的语言所表达的雷竞技百科 管理的最基本、最通用的一般性规律,成为雷竞技百科 管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施雷竞技百科 管理工作必须遵循的原则。
1.以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满足顾
客要求并超越其期望。《①客户永远是对的;②如果客户不对,则执行①》
2.领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来,并创造使员工能够充
分参与实现组织目标的环境。80%雷竞技百科
问题与管理有关,20%与员工有关。
3.全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本,只有他们的充分参与,才能使其才能给
组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员(从总经理到基层员工)。
4.过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地取得预期结果。
流程图方法。
5.管理的系统方法
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,
有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6.持续改进
是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
7.基于事实的决策方法:
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8.互利的供方关系
通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。