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“以顾客为关注焦点”是ISO 9000《雷竞技百科 管理体系 基础和术语》标准引言部分“雷竞技百科 管理原则”的第一原则，亦即组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
标准所述的“组织依存于顾客”，充分明示了“顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此，组织必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立雷竞技百科 管理体系的方向。
组织和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的组织或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场的繁荣。
ISO 9001：2000强调最高管理者应在建立雷竞技百科 管理体系的过程中，通过制定雷竞技百科 方针满足顾客的要求，在雷竞技百科 目标中设可测量指标以满足顾客的期望。
要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为组织的具体管理要求。在管理评审活动中对满足顾客的程度进行评审，以保证顾客的需求得到持续的满足。
标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，与顾客的及时沟通联络，对顾客反馈的分析处理，以及市场调查等来赢得顾客满意；同时最终通过收集顾客满意与否的信息判断雷竞技百科 管理体系是否达到预期效果。
