8.4 数据分析

组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实雷竞技百科 管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进雷竞技百科 管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。

数据分析应提供有关以下方面的信息：

a)顾客满意 （见8.2.1）；

b)与产品要求的符合性（见8.2.4）；

c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会（见8.2.3和8.2.4）；

d)供方(见7.4)。
以上是2008版条款内容。
与2000版条款的对比：

分析与理解：

数据可以理解为能客观反映事实的资料和数字。

数据分析的主要目的是为了确定雷竞技百科 管理体系的适宜性和有效性及寻找、识别改进的机会。

数据的来源有外部来源和内部来源，外部来源有：政策、法规、标准；地方政府机构检查的结果和反馈；市场、新产品、新技术的发展方向、相关方（如顾客、供方等）的反馈及投诉。内部来源：日常工作、 雷竞技百科 目标的完成情况，检验试验记录、内部雷竞技百科 审核和管理评审报告及体系正常运行的其他记录；存在、 潜在的不合格，例如雷竞技百科 问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果，紧急信息，如突发事故其他信息数 据等。组织应收集包括来自测量和监视活动以及其他相关来源的数据，以便分析其适当的数据来提供如下 的信息，顾客的满意与否程度，产品满足要求的符合性、过程、产品的特性及其趋势，供方的信息等等以 及寻找、识别改进的机会。

数据既有波动性又具有规律性，可以通过适当的统计技术和方法使隐含的规律显示出来。

·对市场，顾客满意程度（按照 8.2.1 控制要求） ，一般采用调查表，也可以直接交谈方式。

·对产品的测量和监控（按照 8.2.4 控制要求） ，当合格率处于正常控制范围内时可采用调查表法； 当合格率低于雷竞技百科 目标的控制时，可采用排列图、因果图进行分析，找出主要不合格项，分析原因，以便 采取相应的纠正或预防措施。

·对过程的测量和监控采用控制图法及过程能力分析（按照 8.2.3 的控制要求） 。

·对供方进行供货业绩统计，用排列图、趋势图等进行分析（按照 7.4 的控制要求）

根据产品类别及对雷竞技百科 的影响，对产品的检验采用相应的抽样检验方法。

此外，审核的结果、管理评审的输出、经营业绩以及竞争对手的情况，这些数据的比较、分析，可以 使我们进一步寻找、识别雷竞技百科 改进的机会、目标，从而使组织不断发展提高。