据调查 ISO9000无疑是当今企业的需求热点。有报道称，刚刚过去的这个世纪头十年里，众多企业抓紧时机，积极准备求得 iso9001认证通过。但在持续高涨的认证热潮中，越来越多的人们开始思考，企业在认证中需要改进的一面。

　　英国标准协会（BSI）是ISO9000标准的原创者，在全球发证数量位居第一，总数超过7万张，其6000多张证书发给了中国企业。卡迪老师总结了ISO9000标准认证的意义，并结合所见所感，指出了国内企业标准认证7大误区。卡迪咨询中心总结

　一、　并非为经营目标认证

　　公司在不同的发展阶段参与认证，往往有不同要求。刚开始认证时比较被动，不以提升服务产品雷竞技百科 为目的，而常常是因为竞争对手先拿到了证书，或是迫于政府与市场的压力。经过一个阶段，公司才会回过头来思考，是否通过认证提高了公司雷竞技百科 管理与整体运作效率，公司客户是否认同公司取得认证后的变化等等。现在，国内大多数已认证企业还只是处在起始阶段。

　　不少公司没有先定位公司雷竞技百科 目标，没有让全体员工都明白ISO9000认证的含义，没有与中坚力量共同探讨，如何将公司的运作与标准有机结合在一起，只是希望尽快找一家认证公司，不那么费力就能在最短时间内拿到认证证书，似乎证书到手就万事大吉，而不是去考虑认证是真正目的所在。

二、　　企业高层参与不够

　　在评审过程中，BSI经常会发现，一些公司高层领导因“另外的事情，更为紧急的事情”缺席，将ISO9000认证工作推给下面的人去负责，这样的企业制定出的ISO9000认证体系，多半是一团糟。公司高层领导如果不在认证上多花些时间，那么整家公司的员工都不会重视雷竞技百科 认证工作。

ISO9000认证虽然要花钱，但企业老总们只花钱不花功夫是远远不够的。ISO9000认证很重要的一个方面是帮助企业廓清管理重点，确定要做的工作，将要做的工作形成文件，言必有行，更好地利用时间和资源，这一系列工作都离不开企业高层的深入参与。

　　认证机构时不时也会遇到部门领导封锁信息的情况。“某某纪录找不到”，不是真的找不到，而是这个案例可能反映出部门存在的一些问题，部门负责人担心会扣奖金或是影响晋升，所以刻意隐瞒了事实。这样，ISO9000雷竞技百科 保证体系越过了关键问题，显然无益于解决现有问题，更无法满足公司未来发展的需求。公司只有正视问题才会长久发展，这也需要企业高层去积极引导。

三、　　花该花的价钱

　　目前，中国大多公司对ISO9000雷竞技百科 体系认证的内涵并不是很清楚，所以常请顾问公司来帮忙认证，这时就得考虑顾问公司的背景、指派人员的素质与经验、价格因素等。

　　就制度本身而言，ISO9000标准只是将企业运作的流程加以标准化，勾勒出影响企业产品品质的诸多环节并强调控制这些环节。但是，ISO9000标准并没有也不可能明确制定出控制的方法及量化目标，因为一旦制度失去灵活性和弹性，其传播力度就会受到极大局限。这就决定了不同管理水平的企业执行ISO9000标准的结果完全不同。不同水平的咨询公司指导认证的结果也完全不同。

　　一些公司可能庆幸以超低的价钱请来认证顾问，事实上这些顾问通常没有花足够的时间研究公司存在的问题，很多时候他们只是将其它公司的认证例子改换一个名称。改头换面而来的雷竞技百科 保证体系，难以保证企业的品质系统，也得不到专业认证机构的确认。

四、　　挑选合格的内审员

ISO9000标准要求公司选拔若干内审员，内审员往往是兼职的，一年参与一至两次企业内部评审，以确保企业日常管理体系运作符合标准，确保企业一年一次的年审顺利通过。选拔好的内部评审员，是公司通过认证、执行认证的一个非常关键的环节。然而，内审员一职常常得不到应有重视。

　　公司领导不去设法寻找、培养符合条件的内审员，于是也就不能找到经验相对丰富的内审员，最终，无论是公司的认证也罢，评审也罢，分值都相对较低。

　　优秀的内部评审员一定要有敏锐的观察力，能够及时发现问题，提出解决问题的办法，并且了解企业的全面运作。

五、　　雷竞技百科 方针千篇一律

　　BSI在审核公司审请认证过程中，发现一个有趣的现象，就是不少公司的雷竞技百科 方针都大同小异，目标制定得非常笼统，缺乏具体的实施措施，如“让顾客百分之百满意”、“顾客是上帝”之类。

　　相反，一间国际著名的汉堡包连锁店提出的雷竞技百科 目标却很具体，就是全世界各地每天生产的汉堡包品质都要相同，要达到这样一个简单的要求其实是很困难，这家连锁店特意开了一所培训学院，专门研究培训一些基本的操作程序。

　　换个角度来思考这个问题，“让顾客百分之百满意”，其实难以让公司分清楚服务的客户究竟是谁，也不方便公司制定出适合公司发展的市场策略。

六、　　标准执行不彻底

　　经过短短几年的发展，ISO9000认证在不同行业都获得了一定地位。但不少企业还没有认识到，取得证书实质只是公司雷竞技百科 控制的第一步，认证不仅仅是市场推广手段。公司只有按照ISO9000的要求，不断改变自己的市场策略，依时而变，超时而变，才能百战不殆。这样，认证的意义也才能真正体现。

ISO9000标准就其制度本身而言，浓缩了诸多工业发达国家近百年来的管理经验，指明了企业管理的基本流程，同时该制度本身又兼具相当弹性，容许每个企业根据自身特点、依据市场变化加以最大限度的发挥运用。近年，已有公司已体会到认证管理系统主要是帮助企业持续改善管理雷竞技百科 ，从而提高服务或生产水平，以及客户满意度。

iso9000标准认证的版本也在不断提升，从1987年版到2008年版提升了数次。最近的2008年版要求企业建立一套持续的信息收集与反馈系统。如果，一个企业持续9月都没有接到任何建议或是投诉，这不表明这是一家“无问题”公司，而是说明这家公司要重新设计品质管理系统了。

七、 管理制度后行而思维先行是iso9000认证的基础

　　总而言之，各企业必须首先了解ISO9000标准（2008版）的精髓，得到高层的参与，提供适当的资源（包括有能力的内审员），配合市场完善流程管理模式，iso9001雷竞技百科 系统才能得到特续改善。