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一、雷竞技百科 目标的理论依据和来源
ISO 9000：2000标准对“雷竞技百科 目标’的定义是：“在雷竞技百科 方面所追求的目的”。从雷竞技百科 管理学的理论来说，雷竞技百科 目标的理论依据是行为科学和系统理论。作为企业的员工，希望自己得到企业的认同和接受，能够胜任所担负的工作并有所成就和建树，希望获得一定的名誉和成绩。因此，作为企业的管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，必须引导全体员工通过雷竞技百科 目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。雷竞技百科 目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生，又借助系统理论向前发展的。
按照系统论的观点，一个企业是一个目的性的系统，它包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统一如此循环无穷尽也。
以系统论思想作为指导，从实现企业总的雷竞技百科 目标为出发点，协调企业各个部门乃至每个人的活动，就是雷竞技百科 目标的核心思想。当然，雷竞技百科 目标的理想境界是“横到边、纵到底”，即每个职能部门和每个层次（企业最高管理层、部门管理层、车间、班组乃至每个人）均有雷竞技百科 目标，但基于管理成本和各个企业雷竞技百科 管理水平高低的不同，ISO 9001：2000标准只要求“相关职能和层次上建立雷竞技百科 目标”即可。
二、雷竞技百科 目标在雷竞技百科 管理体系中的应用
系统理论的方法与ISO9000：2000标准中提到的管理的系统方法和过程方法有异曲同工之妙。管理的“系统方法”管理的对象为“相互关联和相互作用的过程作为系统”，相当于系统理论中目的性的总系统；“过程方法”管理的对象是“组织所应用的过程”，相当于系统理论中带目的性的子子系统乃至子子孙孙系统。图1是A公司利用系统理论的方法（等同于管理的系统方法和过程方法），通过结构图的方式将其总雷竞技百科 管理体系展开到子系统（后文均称之为过程）。反过来，通过对过程雷竞技百科 目标的确定、实施、考核、分析和改进，最终达到对雷竞技百科 管理体系总雷竞技百科 目标的确定、实施、考核。分析和改进的目的。
由图1可见，企业对总雷竞技百科 目标的管理，可以通过对所有过程的过程雷竞技百科 目标的管理来实现。ISO 9000：2000标准3.4.1条款将过程定义为：“一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动… 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。”这里指出的过程的“受控条件”之一，就包括对过程雷竞技百科 目标的管理。
过程的雷竞技百科 目标，可定义为“过程在雷竞技百科 方面所追求的目的”，即过程预期的输出（过程结果）。所以，过程的雷竞技百科 目标更加关注过程的有效性和效率。
三、如何在雷竞技百科 管理体系的具体过程中确定过程雷竞技百科 目标
A公司有Bn个部门（如采购部），各个部门又包括Cn项职能活动（如采购部的职能包括供方管理、采购管理和材料仓库管理），各个职能活动又包括Dn个过程（如采购管理职能包括采购计划制定、按采购计划实施采购、采购材料验收、验收合格材料提供给生产线使用）。当然，这四个过程还可以细分为更多的子过程和子子过程，限于本文的篇幅不再继续深入展开。
现以A公司采购计划的制定过程为例加以说明。该过程确定雷竞技百科 目标的思路如下：
该过程的输入：
①生产计划安排所需的材料数量；
②材料仓库库存情况；
③供方交货能力（包括供方的产量、运输路途时间等）；
④材料规定的采购技术要求；
⑤公司资金周转情况；
⑥为承担可能发生的风险所增加的采购余量；
⑦所采购材料的重要程度等。
该过程的输出：
适宜和充分的采购计划。该过程的关注点：
①采购材料能否按照采购计划准时由供方交付；
②采购材料的雷竞技百科 和技术要求能否满足规定的技术和雷竞技百科 要求；
③按计划准时交货的材料有无因雷竞技百科 问题影响生产线正常使用；
④顾客投诉或退货是否由采购材料所引起；
⑤是否在经评价合格的供应商处采购材料；
⑥采购成本是否逐年降低等。
从上述关注点可以看出，该过程的雷竞技百科 目标可以考虑以下几个方面：
①采购产品交付准时率（可以按年度、季度和月为时间单位进行考核）二在规定时间段内按采购计划准时交货的批次／在规定时间段内采购计划安排的材料采购总批次；
②材料验收合格率二材料验收合格人库批次／材料采购总批次；
③材料上线不合格率一材料厂生产线后发现不合格总数／材料上生产线总数，材料上线准时率二材料准时上生产线批次／生产线为满足生产计划安排所需的材料总批次；
④材料原因的顾客投诉件数，材料原因的顾客退货率一材料原因的顾客退货总数／顾客接受的产品总数；
⑤无特殊情况川％向评价合格的供方实施采购；
⑥高价值材料每年平均价格降低5％等。
这6个雷竞技百科 目标分别对应上一段该过程应该关注和达到的部分目的，前5个雷竞技百科 目标主要考虑了该过程的有效性，第6个雷竞技百科 目标主要考虑了该过程的效率，并覆盖了雷竞技百科 目标所关注的雷竞技百科 （Q）、成本（C）、交付m）三个方面。其中，部分雷竞技百科 目标可同时作为按采购计划实施采购、采购材料验收、供方管理等过程或职能的雷竞技百科 目标，并体现了“过程方法”所描述的“特别是这些过程之间的相互作用”的“识别和管理”。
综上所述，选择什么样的雷竞技百科 B标取决于企业管理者所关注的内容和想要达到的目的。当我们将雷竞技百科 管理体系分解成Dn个过程，并设定这些过程的雷竞技百科 目标，通过汇总和归纳的方法将Dn个过程雷竞技百科 目标汇总为Cn个职能雷竞技百科 目标Jn个部门雷竞技百科 目标，最后就完成了对A公司雷竞技百科 管理体系总雷竞技百科 目标的确定，并通过对总雷竞技百科 目标的确定、实施、考核、分析和改进，完成对总雷竞技百科 目标的管理，不断完善和持续改进雷竞技百科 管理体系。
