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雷竞技百科 目标的理解和确定

放大字体缩小字体发布日期:2011-07-07 来源: 万德诚管理咨询
核心提示:组织雷竞技百科 管理体系的出发点和终结点均为雷竞技百科 目标,没有目标的雷竞技百科 管理不能称之为“管理”,没有绩效的雷竞技百科 管理不能称之为“有效’的雷竞技百科 管理。本文着重从“如何有效地理解和确定雷竞技百科 目标”进行阐述和探讨。
组织雷竞技百科 管理体系的出发点和终结点均为雷竞技百科 目标,没有目标的雷竞技百科 管理不能称之为“管理”,没有绩效的雷竞技百科 管理不能称之为“有效’的雷竞技百科 管理。本文着重从“如何有效地理解和确定雷竞技百科 目标”进行阐述和探讨。

  一、雷竞技百科 目标的理论依据和来源

  ISO 9000:2000标准对“雷竞技百科 目标’的定义是:“在雷竞技百科 方面所追求的目的”。从雷竞技百科 管理学的理论来说,雷竞技百科 目标的理论依据是行为科学和系统理论。作为企业的员工,希望自己得到企业的认同和接受,能够胜任所担负的工作并有所成就和建树,希望获得一定的名誉和成绩。因此,作为企业的管理者,要调动和激励员工的创造性和积极性,必须引导全体员工通过雷竞技百科 目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。雷竞技百科 目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生,又借助系统理论向前发展的。

  按照系统论的观点,一个企业是一个目的性的系统,它包括若干个带有目的性的子系统,子系统又包括若干个带有目的性的子子系统一如此循环无穷尽也。

  以系统论思想作为指导,从实现企业总的雷竞技百科 目标为出发点,协调企业各个部门乃至每个人的活动,就是雷竞技百科 目标的核心思想。当然,雷竞技百科 目标的理想境界是“横到边、纵到底”,即每个职能部门和每个层次(企业最高管理层、部门管理层、车间、班组乃至每个人)均有雷竞技百科 目标,但基于管理成本和各个企业雷竞技百科 管理水平高低的不同,ISO 9001:2000标准只要求“相关职能和层次上建立雷竞技百科 目标”即可。

  二、雷竞技百科 目标在雷竞技百科 管理体系中的应用

  系统理论的方法与ISO9000:2000标准中提到的管理的系统方法和过程方法有异曲同工之妙。管理的“系统方法”管理的对象为“相互关联和相互作用的过程作为系统”,相当于系统理论中目的性的总系统;“过程方法”管理的对象是“组织所应用的过程”,相当于系统理论中带目的性的子子系统乃至子子孙孙系统。图1是A公司利用系统理论的方法(等同于管理的系统方法和过程方法),通过结构图的方式将其总雷竞技百科 管理体系展开到子系统(后文均称之为过程)。反过来,通过对过程雷竞技百科 目标的确定、实施、考核、分析和改进,最终达到对雷竞技百科 管理体系总雷竞技百科 目标的确定、实施、考核。分析和改进的目的。

  由图1可见,企业对总雷竞技百科 目标的管理,可以通过对所有过程的过程雷竞技百科 目标的管理来实现。ISO 9000:2000标准3.4.1条款将过程定义为:“一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动… 注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。”这里指出的过程的“受控条件”之一,就包括对过程雷竞技百科 目标的管理。

  过程的雷竞技百科 目标,可定义为“过程在雷竞技百科 方面所追求的目的”,即过程预期的输出(过程结果)。所以,过程的雷竞技百科 目标更加关注过程的有效性和效率。

  三、如何在雷竞技百科 管理体系的具体过程中确定过程雷竞技百科 目标

  A公司有Bn个部门(如采购部),各个部门又包括Cn项职能活动(如采购部的职能包括供方管理、采购管理和材料仓库管理),各个职能活动又包括Dn个过程(如采购管理职能包括采购计划制定、按采购计划实施采购、采购材料验收、验收合格材料提供给生产线使用)。当然,这四个过程还可以细分为更多的子过程和子子过程,限于本文的篇幅不再继续深入展开。

  现以A公司采购计划的制定过程为例加以说明。该过程确定雷竞技百科 目标的思路如下:

  该过程的输入:

  ①生产计划安排所需的材料数量;

  ②材料仓库库存情况;

  ③供方交货能力(包括供方的产量、运输路途时间等);

  ④材料规定的采购技术要求;

  ⑤公司资金周转情况;

  ⑥为承担可能发生的风险所增加的采购余量;

  ⑦所采购材料的重要程度等。

  该过程的输出:

  适宜和充分的采购计划。该过程的关注点:

  ①采购材料能否按照采购计划准时由供方交付;

  ②采购材料的雷竞技百科 和技术要求能否满足规定的技术和雷竞技百科 要求;

  ③按计划准时交货的材料有无因雷竞技百科 问题影响生产线正常使用;

  ④顾客投诉或退货是否由采购材料所引起;

  ⑤是否在经评价合格的供应商处采购材料;

  ⑥采购成本是否逐年降低等。

  从上述关注点可以看出,该过程的雷竞技百科 目标可以考虑以下几个方面:

  ①采购产品交付准时率(可以按年度、季度和月为时间单位进行考核)二在规定时间段内按采购计划准时交货的批次/在规定时间段内采购计划安排的材料采购总批次;

  ②材料验收合格率二材料验收合格人库批次/材料采购总批次;

  ③材料上线不合格率一材料厂生产线后发现不合格总数/材料上生产线总数,材料上线准时率二材料准时上生产线批次/生产线为满足生产计划安排所需的材料总批次;

  ④材料原因的顾客投诉件数,材料原因的顾客退货率一材料原因的顾客退货总数/顾客接受的产品总数;

  ⑤无特殊情况川%向评价合格的供方实施采购;

  ⑥高价值材料每年平均价格降低5%等。

  这6个雷竞技百科 目标分别对应上一段该过程应该关注和达到的部分目的,前5个雷竞技百科 目标主要考虑了该过程的有效性,第6个雷竞技百科 目标主要考虑了该过程的效率,并覆盖了雷竞技百科 目标所关注的雷竞技百科 (Q)、成本(C)、交付m)三个方面。其中,部分雷竞技百科 目标可同时作为按采购计划实施采购、采购材料验收、供方管理等过程或职能的雷竞技百科 目标,并体现了“过程方法”所描述的“特别是这些过程之间的相互作用”的“识别和管理”。

  综上所述,选择什么样的雷竞技百科 B标取决于企业管理者所关注的内容和想要达到的目的。当我们将雷竞技百科 管理体系分解成Dn个过程,并设定这些过程的雷竞技百科 目标,通过汇总和归纳的方法将Dn个过程雷竞技百科 目标汇总为Cn个职能雷竞技百科 目标Jn个部门雷竞技百科 目标,最后就完成了对A公司雷竞技百科 管理体系总雷竞技百科 目标的确定,并通过对总雷竞技百科 目标的确定、实施、考核、分析和改进,完成对总雷竞技百科 目标的管理,不断完善和持续改进雷竞技百科 管理体系。

编辑:foodqa

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