全面雷竞技百科 管理(TQM)与ISO9000族是人们在解决雷竞技百科 问题时所运用的方法、手段不断发展和完善的产物。作为雷竞技百科 管理学说休系发展的两个阶段，它们既有内在的联系，又有实质区别。而明确这种区别与联系，对于指导我们的雷竞技百科 管理具有重要作用。

　　一、TQM与ISO9000的联系

　　1、理论基础相同。雷竞技百科 管理先后经历了检验雷竞技百科 管理、统计雷竞技百科 管理和全面雷竞技百科 管理三个实践阶段。而这些实践活动，逐步形成和丰富了雷竞技百科 管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。任何一种标准都是理论与实践相结合的产物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM与ISO9000的共同基础是雷竞技百科 管理学；ISO9000族标准是雷竞技百科 管理学理论发展的基础上，与TQM实践相结合的产物。

　　2、最终目标一致。两者都突出以一个组织的全员参与而使本组织(企业)的产品(服务)雷竞技百科 提高，达到顾客满意为两者的共同目标。

　　3、强调不断进行雷竞技百科 改进。两者都认为雷竞技百科 是一个螺旋上升的过程。循环为工作程序。每经过一个循环，雷竞技百科 便提高一次。而ISO9000族标准中，专门在ISO9004-4这一标准中，明确提出雷竞技百科 改进目标、组织、策划、衡量，并提供11种工具和技术供使用。因此，两者都注重通过过程雷竞技百科 改进来不断改进产品和服务雷竞技百科 。

　　4、重视应用现代统计技术和现代管理技术。两者都强调采用多种多样的方法进行雷竞技百科 管理，包括现有的和待开发的技术和方法。ISO9000强调应用多种统计技术和方法，特别是在进行雷竞技百科 改进时，介绍推荐了调查表、分层图、水平对比图、因果图、控制图、直方图、排列图等11种工具和技术。

　　二、TQM与ISO9000的区别

　　1、ISO9000作为雷竞技百科 管理和雷竞技百科 保证标准，具有标准的属性，实现了雷竞技百科 管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。TQM则是雷竞技百科 管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。

　　2、ISO9000族标准是从购买方(顾客)的角度向企业提出雷竞技百科 管理和雷竞技百科 保证方面的要求，强调符合性。TQM则是从组织(企业)本身的角度出发，动员组织(企业)的各方面参与雷竞技百科 管理工作，强调雷竞技百科 的不断改进。

　　3、ISO9000重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现；TQM重视结果，强调发挥人的主观能动性和创造性。

　　4、ISO9000族标准主要反映欧美的管理哲学，而TQM则反映现代管理思想，强调在不断变化的客观条件下，其雷竞技百科 管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。