1、雷竞技百科 体系―――指为保证产品、过程或服务雷竞技百科 ，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现雷竞技百科 目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施雷竞技百科 管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的雷竞技百科 目标，必须通过建立和健全雷竞技百科 体系来实现。雷竞技百科 体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务雷竞技百科 的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。因此雷竞技百科 体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。雷竞技百科 体系按体系目的可分为雷竞技百科 管理体系和雷竞技百科 保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有雷竞技百科 管理体系；在合同环境下，企业应建有雷竞技百科 管理体系和雷竞技百科 保证体系。

2、雷竞技百科 管理体系―――指企业内部建立的、为保证产品雷竞技百科 或雷竞技百科 目标所必需的、系统的雷竞技百科 活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的雷竞技百科 管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部雷竞技百科 工伯的要求和活动程序。

3、雷竞技百科 保证―――指为使人们确信某一产品、过程或服务的雷竞技百科 所必须的全部有计划有组织的活动。这种活动的标志或结果，就产提供“证据”，目的在于确保用户和消费者对雷竞技百科 的信任。

4、雷竞技百科 保证体系―――指企业为生产出符合合同要求的产品，满足雷竞技百科 监督和认证工作的要求，企业对外建立的雷竞技百科 体系。它包括向用户提供必要保证雷竞技百科 的技术和管理“证据”，这种证据，虽然往往是以书面的雷竞技百科 保证文件形式提供的，但它是以现实的雷竞技百科 活页纸动作为坚实后盾的，即表明该产品或服务是在严格的雷竞技百科 管理中完成的，具有足够的管理和技术上的保证能力。

5、雷竞技百科 保证体系的基本原则

（1） 雷竞技百科 保证体系，主要以产品或提供的服务为对象来建立，在时也可以以工序（或过程）为对象来建立。

（2） 雷竞技百科 保证手段应坚持管理与技术相结合，即反复查核企业有无足够的技术保证能力和管理保证能力，两者缺一不可。

（3） 雷竞技百科 信息管理，是使雷竞技百科 保证体系正常运转的动力，没有雷竞技百科 信息，体系就是静止的，只是形式上的体系。

（4） 雷竞技百科 保证体系不是制度化、标准化的代名词，决不应成为书面的、文件式的雷竞技百科 保证体系。

（5） 雷竞技百科 保主席体系的深度与广度，取决于雷竞技百科 目标，没有适应不同雷竞技百科 水平的一成不变的雷竞技百科 保证体系。

6、雷竞技百科 体系要素（构成）―――详见第十四章。

7、雷竞技百科 体系文件―――雷竞技百科 体系中的全部要素、要求规定、标准都纳入文件，形成雷竞技百科 管理文件体生活费，是企业全部文件的一部分。雷竞技百科 体系文件形成一个文件体系，共3个层次，类似“金安塔”型，其中第一层次是纲领性文件，雷竞技百科 手册；第二层次是涉及各个职能部门的活动，雷竞技百科 程序；第三层次是详细工作文件，雷竞技百科 具体文件（表格、报告、伯业指导书等）。

8、雷竞技百科 手册―――雷竞技百科 手册是阐述企业雷竞技百科 方针目标、雷竞技百科 体系和雷竞技百科 活动的纲领指导性文件，对雷竞技百科 体系作出了恰当的描述，是雷竞技百科 体系建立和实施中所应用的主要文件，即是雷竞技百科 体系运行中长期遵循的文件。所以说它是企业组织各项雷竞技百科 管理活动的主要依据。雷竞技百科 手册的主要内容包括：

            （1） 企业的雷竞技百科 方针；

            （2） 企业的雷竞技百科 目标计划；

            （3） 综合描述企业的雷竞技百科 体系，其中有雷竞技百科 体系的组织机构和职能、体系要素和规定；

            （4） 企业雷竞技百科 活动的实践；

            （5） 雷竞技百科 体系文件的结构和管理办法。

            雷竞技百科 手册关系到一个组织的全部活动或只涉及其部分活动。因而，按其内容、作用和适用范围的不同，有多种类型。雷竞技百科 手册按其阐述的雷竞技百科 体系的属性分，可分为雷竞技百科 管理手册和雷竞技百科 保证手册两种。前者阐述企业的雷竞技百科 管理体系，供企业内部使用；后者阐述企业的雷竞技百科 保证体系，用以在合同环境下向需方和第三方证实本企业的雷竞技百科 体系满足合同和有关法规的规定。雷竞技百科 手册按其阐述的雷竞技百科 体系的层次分，可分为总雷竞技百科 手册，部门雷竞技百科 手册和职能雷竞技百科 手册3种。雷竞技百科 手册按其适用的产品来分，有各类产品的雷竞技百科 手册。

9、雷竞技百科 环（雷竞技百科 螺旋）――― 指从识别需要直到评定能否满足这些需要为止的各个阶段中，影响产品或服务雷竞技百科 的相互作用活动的理论模式，也就产指从了解与掌握用户对产品持量要求和期望开始，到雷竞技百科 实现的产品寿命周期内，将影响产品或服务雷竞技百科 的各项活动划分为若干个阶段的一种理论模式，一般分为11个阶段。