雷竞技百科 方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方雷竞技百科 行为的准则。一般包括：产品设计雷竞技百科 、同供应厂商关系、雷竞技百科 活动的要求、售后服务、制造雷竞技百科 、经济效益和雷竞技百科 检验的要求、关于雷竞技百科 管理教育培训等。

 

　　雷竞技百科 管理员是雷竞技百科 方针的主要制定者，那么如何才能做好这方面的工作呢？

 

　　一、雷竞技百科 方针的内容

 

　　1、关于产品设计雷竞技百科

 

　　确定企业产品所要达到的雷竞技百科 水平，即对产品的设计雷竞技百科 ，不同的企业可以有不同的雷竞技百科 方针。

 

　　（1）设计雷竞技百科 跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售（优质优价），使企业获得超额利润。

 

　　（2）产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务雷竞技百科 使销售额超过竞争对手。

 

　　（3）产品保持一定的雷竞技百科 水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求薄利多销。

 

　　（4）产品雷竞技百科 水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用，满足用户要求。每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件，确定应当采取的设计雷竞技百科 方针。

 

　　2、关于同供应厂商关系

 

　　规定同供应厂商的合作形式，例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助，协助供应商开展雷竞技百科 保证活动，定期对其雷竞技百科 保证能力进行调查和评价等。

 

　　3、关于雷竞技百科 活动的要求

 

　　（1）各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则。

 

　　（2）技术部门必须向雷竞技百科 控制部门提供解决雷竞技百科 关键、改进产品雷竞技百科 的方案和具体措施。

 

　　（3）建立制定和落实雷竞技百科 目标、雷竞技百科 计划所需的雷竞技百科 保证组织机构及其职能。

 

　　（4）各部门对其承担的雷竞技百科 职能应提出书面的工作程序和做法。

 

　　（5）协调各种雷竞技百科 活动。

 

　　（6）定期检查各种技术组织实施的完成就情况，等等。

 

　　4、关于售后服务

 

　　确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求等等。

 

　　5、关于制造雷竞技百科 、经济效益和雷竞技百科 检验的要求

 

　　（1）规定提高合格率或降低废品率的要求。

 

　　（2）雷竞技百科 成本分析与控制的要求。

 

　　（3）适应性判断的程序与权限。

 

　　（4）对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算，等等。

 

　　6、其他

 

　　如关于雷竞技百科 管理教育培训等。

 

　　二、雷竞技百科 方针的制定

 

　　1、宗旨是制定雷竞技百科 方针的依据

 

　　雷竞技百科 方针首先要与组织的宗旨相适应。因此，审核雷竞技百科 方针时，应首先了解组织的宗旨是什么。目的是掌握组织雷竞技百科 方针的适宜性、充分性和有效性，雷竞技百科 方针不能是空洞的口号。

 

　　有人认为：小企业根本不可能考虑什么“宗旨”，不必提出此要求。其实，组织无论大小，都存在组织的“宗旨”，关键是如何审核。如果我们直接问：“组织的宗旨是什么”？有的领导的确不知道如何回答。但是我们问：“您想把公司办成一个什么样的企业？发展的目标是什么？将来公司要达到什么水平”？相信每个管理者都可以滔滔不绝地说出远大的理想或奋斗的目标。

 

　　通常，雷竞技百科 方针与组织的总方针相一致。因此，宗旨也可以理解为“组织的总方针”，只有了解组织的宗旨以后，才能判断出雷竞技百科 方针是否与组织的宗旨相一致，雷竞技百科 方针是否能确保组织总方针的实现。

 

　　2、雷竞技百科 方针必须作出两个承诺

 

　　雷竞技百科 方针应“包括对满足要求和持续改进雷竞技百科 管理体系有效性的承诺”。目前一些组织制定的雷竞技百科 方针都未能体现对雷竞技百科 管理体系持续改进的承诺。标准中明确的是两个承诺，用的是“和”。如果只对产品满足要求和不断满足顾客要求作出承诺，并不能代表对组织雷竞技百科 管理体系的持续改进作出承诺。

 

　　雷竞技百科 方针应该体现雷竞技百科 管理的原则。要求组织作出承诺的目的是要求组织坚持持续改进雷竞技百科 管理体系的思想。有的认证机构没有对此提出要求，自己的雷竞技百科 方针都没有体现持续改进思想。有的组织认为雷竞技百科 方针加上雷竞技百科 管理体系的持续改进，不好听，不押韵、不对称。有的宁肯说“与时俱进”，也不愿意说“持续改进”。应当指出的是，标准说的是“体系”的持续改进，不仅仅是产品的持续改进。

 

　　3、雷竞技百科 目标与雷竞技百科 方针保持一致

 

　　雷竞技百科 目标是组织在雷竞技百科 方面所追求的目的，通常依据组织的雷竞技百科 方针制定。现在有的组织雷竞技百科 目标和雷竞技百科 方针是两回事。雷竞技百科 方针“提供制定和评价雷竞技百科 目标的框架”和雷竞技百科 目标“与雷竞技百科 方针保持一致”，已经明确了雷竞技百科 方针和雷竞技百科 目标的关系。因此，保持一致可以理解为：雷竞技百科 目标和雷竞技百科 方针的要求应该对应，通过雷竞技百科 目标的贯彻实施，确保雷竞技百科 方针的实现，否则雷竞技百科 方针就会成为空话。

 

　　4、雷竞技百科 目标分解的关键是与雷竞技百科 职责挂钩

 

　　确保在组织的相关职能和层次上建立雷竞技百科 目标，不是仅仅把目标在各部门划分一下，更不是部门把指标的提高。雷竞技百科 目标分解到什么部门和层次，由组织根据机构设置和职能需要确定。但是雷竞技百科 目标的分解必须与该部门的雷竞技百科 职责挂钩，即根据雷竞技百科 职责确定其雷竞技百科 目标。

 

　　通过落实雷竞技百科 职责，明确部门的雷竞技百科 目标，确保本部门和组织的雷竞技百科 目标实现，最终达到实现雷竞技百科 方针的要求。因此部门雷竞技百科 目标的内涵，可能要大于总目标的要求。同时，雷竞技百科 目标的分解，还应考虑落实雷竞技百科 目标的具体措施。

 

　　5、雷竞技百科 目标的可测量要有方法

 

　　在审核时，雷竞技百科 目标应是可测量的，不能理解为仅仅是否有指标。雷竞技百科 目标可以是定量的，也可以是定性的，关键是是否可以考核、计算、判定。有的审核员见到目标有指标，已经达到就行了，其实并非如此简单。

 

　　例如，某企业发出满意度调查10份，收回来2份，顾客填写表示满意，因此合格率就算是100%，你能接受吗？比如“服务承诺的兑现率90%”，企业统计达到90%，此时不一定能0K。此时你应该了解服务的承诺包括哪些内容，如果一项达不到如何计算，最终判定是否达到目标。

 

　　企业在生产经营过程中，雷竞技百科 问题无处不在无时不有，如生产的产品是否合格、工作是否依据程序进行、出现不合格应怎么处理，等等。雷竞技百科 管理就是在雷竞技百科 方面所进行的指导、协调、控制和处置，等等，当然也包括对雷竞技百科 问题的解决。雷竞技百科 方针是进行这些活动的依据和出发点。