因素一：人

在影响雷竞技百科 的因素中，人是最具可塑性，最具变化性，最不易控制的因素。

ISO9001:2008雷竞技百科 管理体系中对人力资源的相关要求：

6.2 人力资源

6.2.1 总则

基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品雷竞技百科 工作的人员应是能够胜任的。

6.2.2 能力、意识和培训

组织应：

确定从事影响产品雷竞技百科 工作的人员所必要的能力；

提供培训或采取其他措施以满足这些需求；

评价所采取措施的有效性；

确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现雷竞技百科 目标作出贡献；

保持教育、培训、技能和经验的适当记录。

ISO9001:2015雷竞技百科 管理体系中对人力资源的相关要求：

7.1 资源

7.1.2 人员

组织应确定并提供所需要的人员，以有效实施雷竞技百科 管理体系，并运行和控制其过程。

7.2 能力

组织应：

a）确定其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响雷竞技百科 管理体系绩效和有效性；

b）基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；

c）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；

d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。

注：适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。

7.3 意识

组织应确保在其控制下工作人员知晓：

a）雷竞技百科 方针；

b）相关的雷竞技百科 目标；

c）他们对雷竞技百科 管理体系有效性的贡献，包括改进雷竞技百科 绩效的益处；

d）不符合雷竞技百科 管理体系要求的后果。

7.4 沟通

组织应确定与雷竞技百科 管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a）沟通什么；

b）何时沟通；

c）与谁沟通；

d）如何沟通；

e）由谁沟通。

一、管理的变迁：

地的管理→钱的管理→人的管理

地的管理：民以食为天，在农耕时代，土地是满足人类最基本生活需要——食品的基础，管理好了土地，人类才能生养作息。

钱的管理：当人的基本生活需求得以满足，生命得以延续，就开始追求物质享受，当物质缺乏卖方控制市场时，有钱投资是最重要的，而且这时的产品工艺简单，技术含量低，所以钱的管理在这个时代占据最重要的位置。

人的管理：当物质逐渐丰富，信息传递快，观念更新快，人们的需求开始多样化，随着科学的发展，生产的技术性越来越强，除了具有中国特色的个别行业外，社会已经完全是买方市场。

有钱投资就能赚钱时代已经过去，产品不对路，产品不更新，长则三两年，短则几个月，就可以令一家企业从辉煌走向低谷，“各领风骚三五年”成了很多企业的宿命。创新成为这个时代的要求，产品要创新，技术要创新，管理也要创新。

同时，信息传递快，人的流动性大，些许疏忽和失误可能导致一家企业的一蹶不振。

危机管理，食品安全防护，互联网+，这些新鲜的名词不断出现，社会的发展对管理的要求越来越高。而危机管理只能作为一种应急措施，企业管理的根本应该是保证雷竞技百科 ，降低不可预知的危机至最少化，或者是零，让危机管理只是写在纸上的措施。

创新靠人，完善的管理也靠人，如何发挥人的主观能动性，是这个时代对管理的要求。

二、企业中人对雷竞技百科 的作用

人，从管理的角度分为决策者、执行者和操作者。决策者决定组织的方向，执行者负责为达成决策者指定的方向提出具体措施并落实下去，操作者则是按照执行者的措施具体做事的人。

领导对雷竞技百科 的作用——一要重视（意识），二要有行动。

这里的领导包括决策者和部分执行者，是指企业或者部门的负责人，也就是“管人”的人。领导仅仅口头上说重视雷竞技百科 ，喊喊“雷竞技百科 第一，雷竞技百科 是企业的生命”等口号，是不会长期起到实质性作用的，关键要看他在实际工作中如何做，够不够务实。

领导对生产实际的了解程度，对雷竞技百科 部门的支持程度和授权情况，对在雷竞技百科 和产量有冲突时所表达出来的态度，品管和生产有争议时是否从事实出发，等等，都会对下属人员形成一种潜移默化的效果。

执行者的雷竞技百科 责任：执行者在企业中起到的是承上启下的作用，将决策者的理念转化为具体的措施，通过操作者来实现决策者的目标。

雷竞技百科 管理者的双层身份——对上是执行者，对下是决策者，对雷竞技百科 目标是执行者，对雷竞技百科 体系和产品雷竞技百科 是决策者。

执行：依据企业的雷竞技百科 方针，实现企业领导制定的雷竞技百科 目标——如何取得领导的支持，取决于个人对上沟通能力等，对上级意图的完整理解，得到充分的授权和信任，是开展工作的基础条件。

决策：如何实现雷竞技百科 目标，决策要有执行者——如何给下级以支持，取决于个人的专业技术水平，管理风格和能力等，具有全员参与的意识，对操作者的培训和理念灌输都是非常重要的。

操作者（现场员工）对雷竞技百科 的影响：员工熟练程度，员工日常习惯，员工有没有依照标准作业（未培训、培训效果差、明白但不执行），员工的体力与情绪（因不同的工作时间而不同），等等，都会直接影响产品雷竞技百科 。

在劳动密集型企业里，现场员工的雷竞技百科 意识、熟练程度在很大程度上影响着产品雷竞技百科 ，所以员工的管理是雷竞技百科 管理的重要内容。

人的管理：能力确认、培训、考核（监督、评价、激励与处罚）

关于人的管理，习惯上都是人力资源部门的工作，而实际上，人的管理贯穿所有的管理环节，设备需要人操作和维护，原料需要人采购和验收，工艺、作业指导书、管理制度需要人编制，工作环境也靠人建立和维护。雷竞技百科 是靠人来实现的，雷竞技百科 管理自然也离不开人的管理。

关于能力确认和考核，多以人力资源部门牵头，培训是雷竞技百科 管理部门日常要做的重要工作之一，培训工作应注意：理论培训与现场指导/指正相结合，严厉批评和私下沟通相结合，工作和个人发展（学习，提高自身能力）相结合。

关于人的管理，网上流传一篇很有参考价值的文章，跟大家分享：

你想要什么，就该奖励什么

人们会去做受到奖励的事情。管理的精髓，确实就是这样一条最简单却往往被人遗忘的道理：你想要什么，就该奖励什么。

考核和奖励，不但在年终，而且在平时，都是一个常盛不衰的话题。原因有两个：

一是对于企业，如何考核员工业绩、奖励谁、惩罚谁，关系到如何向员工昭示企业的价值标准，关系到企业今后的发展方向；对于员工，企业如何评价自己，关系到每个人的切身利益，关系到自身价值是否得到充分肯定，甚至关系到自身的去留。

二是如何客观、公正、科学地考核和评价员工，以及对员工进行赏罚，本身是一个很难解决的问题。几乎没有哪个企业可以说自己已经充分地解决好了，无须为此烦神了。

最伟大的“不可能是新的”

美国有一个管理专家叫米契尔·拉伯福，是一个从车间成长起来的管理者。在长期的管理实践中，他一直感到困惑的是：当今许多企业、组织不知发生了什么毛病，无论管理者如何使出“浑身解数”，企业、组织的效率还是无法提高多少，员工、部属还是无精打采，整个企业、组织就像一台生锈的机器，运转起来特别费劲。

他也试图从汗牛充栋的管理学著作中去向管理大师们讨教，可还是一头雾水，不明所以。最后有人告诉他，最伟大的真理往往最简单：“当你不能理解一项问题时，就回头去从最基本的来，你会发现一些答案的。最伟大的真理往往太重要了，以至于不可能是新的”。就这样，米契尔·拉伯福回过头去从自己的管理实践中反复思索，最后终于悟出了一条他所说的“最简单、最明白，然而也是最伟大的管理原则”。

管理的精髓

当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由于它们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。拉伯福认为，对今天的组织体而言，其成功的最大障碍，就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。

拉伯福辛辛苦苦发现的这条世界上最伟大的管理原则就是：人们会去做受到奖励的事情。

管理的精髓，确实就是这样一条最简单明白不过却往往被人遗忘的道理：你想要什么，就该奖励什么。古人早就发现：上有所好，下必甚之。作为一个管理者，不论是古代的君王、官吏，还是今天的总统、经理，你奖励什么，惩罚什么，无疑就是向世人昭示你的价值标准；你的下属、员工，或者认同你的价值标准，努力做你希望他做的事，成为你所希望他成为的那种人；或者不接受你的价值标准，脱离你的企业、组织而去；或者就是阳奉阴违，投机取巧。还有第四种可能吗？没有了。

所以，作为一个管理者，建立自己正确的（即符合企业、组织根本利益的）、明确的（即不是模棱两可、摇摆不定的）价值标准，并通过奖罚手段的具体实施明白无误地表现出来，是管理中的头等大事。

最常犯的十大错误

拉伯福在实践中有两大发现：

一是你得到的是你奖励的行为。你不会得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所奖励的。

二是在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行为，而忽视或惩罚正确的行为。

也就是说：

1、 你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效；

2、人们往往犯这样的错误：希望、要求得到A，却往往得到了B，原因是他自己往往不经意地奖励了B。

拉伯福认为企业在奖励员工方面最常犯的有十大错误：

1、需要有好成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作最久的人；

2、要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；

3、希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；

4、光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而是付最高的薪水给最新进或威胁要离职的员工；

5、需要事情简化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；

6、要求和谐工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不干的人；

7、需要有创意的人，但却责罚那些敢于特立独行的人；

8、光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员；

9、要求团队合作，但却奖励团队中某一成员而牺牲了其他人；

10、需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。

改进组织运作的唯一要诀

孔子云：举一而不能以三反，不可教也。每一个管理者都可以对照拉伯福所说的这十种错误，举一反三，验照一下自己是不是犯过类似的错误。例如：

是不是口头上宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧之人？

我们是不是口头上宣布员工考核以业绩为主，却往往凭主观印象评价和奖励员工？

我们是不是口头上宣布鼓励创新，却往往处罚了敢于创新之人？

我们是不是口头上宣布鼓励不同意见，却往往处罚了敢于发表不同意见之人？

我们是不是口头上宣布按章办事，却往往处罚了坚持原则的员工？

我们是不是口头上鼓励员工勤奋工作、努力奉献，却往往奖励了不干实事、专事捣鬼、钻营之人？

总之，我们每一个管理者都要牢记：“在表现与奖励之间建立起正确的连带关系，是改进组织运作的唯一要诀”。在考核和奖励员工时特别要注意的是，要注重其实际业绩，而不要注重其口头上怎么说。不能奖励了投机取巧，冷落了埋头实干，否则以后我们指望谁来做事呢？

管理大师卡耐基说过：我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做些什么。其实中国古贤更早就说过这样的话：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行”。在奖罚问题上，每个管理者确实不可粗心大意，草率行事。否则，“种瓜得瓜，种豆得豆”，种下了苦果可是要自己吃的！