一般来说，任何一家企业对于自己所生产的产品品质都是非常看重的，因为这一点将会决定着企业产品在市场上的销售额度，是保证企业市场活力的一大保障。对于企业来说，认清品质管理的重点是开展相关管理工作的基本条件。

一、品质管理的要点

1、最高主管的决心与承诺

①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。

②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。

③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。

2、调整品管组织的功能

①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。

②品管人员的角色定位

3、品质需要全员参与、团队合作

①推行TQM

②改变工作习惯：做好了才叫做了

③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客

④在企业内部形成支援系统

⑤推行全员与品质管理的活动，如5S、Qcc、TPM等等

4、要有满意的员工

①控制品质变异要素4MIE的核心——人

② 精简组织，定期组织重整。

③建立良好的员工士气。

5、重视教育训练

品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。

人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。

①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。

②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。

6、品质要持续不断地改善

①遵循PDCA的管理循环进行改进

即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。

1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。

2.实施：又称执行，是指依照计划推行。

3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。

4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

②运用QC—STORY的步骤与技巧

何谓QC Story，QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历，在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。

QC Story的展开

步骤0：开始

步骤1：选题理由

步骤2：现状把握

步骤3：活动计划

步骤4：解析

步骤5：对策实施

步骤6：效果确认

步骤7：标准化

步骤8：反省、残留问题点

步骤9：今后行动计划

步骤10：总结、报告与发表

③活用SQC统计技术

统计雷竞技百科 控制Statistical QualityControl，包含以下内容：

1 统计雷竞技百科 控制理论概述

2 雷竞技百科 控制的数理统计学基础

2.1 一、数据的种类

2.2 二、总体和样本

2.3 三、数据特征值

3 统计雷竞技百科 控制的方法

3.1 老七种工具之一:调查表

3.2 老七种工具之二:分层法

3.3 老七种工具之三:直方图

3.4 老七种工具之四:散布图

3.5 老七种工具之五:排列图

3.6 老七种方法之六:因果图

3.7 老七种工具之七:控制图

4 影响雷竞技百科 的9M因素

7、管理及方法制度化、标准化

①管理方法制度化(对象：人)

②工作方法标准化(对象：事)

③产品、材料标准化(对象：物)

8、推行5S活动，创建良好的环境品质

5S：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”或“五常法”

①脏乱的环境，不可能生产出好产品

②从企业环境面貌改变人的面貌

③培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质。

9、要有品质好的供应厂商

①建立供应商的甄选程序及做法

②与供应商发展共存共荣的关系

10、要争取成功的客户，并建立密切的关系

①顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。

②与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。

二、班组品质管理的重点

班组是企业产品的直接生产单位，是产品雷竞技百科 的直接监控者，班组生产工作开展的好坏，直接影响产品雷竞技百科 的优劣，而产品雷竞技百科 的优劣，决定着企业的竞争能力和经济效益，决定着企业的生存和发展，因此，抓好班组产品的雷竞技百科 ，是班组长的一件大事。

1、操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必须经过有关人员实施首件检查，待检查合格后，才能继续加工，各组组长应实施随机检查。

2、检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后须再经检查合格后才能继续加工。

3、品质管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。

4、发现品质异常应立即处理，追查原因，矫正及做成记录防止再发生。

5、检查仪器量规的管理与校正。

三、品质管理的重点是生产过程

精益生产认为，品质是制造出来的，不是检验出来的。很多企业由于对品质管理的理解不深，将品质管理等同于雷竞技百科 检验，认为品质管理就是对已经生产出来的产品进行简单的“品质把关”及“不良品处理”，而忽视了品质的事前控制与事中的过程控制。

1、严格贯彻执行工艺规程，保证工艺雷竞技百科

制造过程的雷竞技百科 管理就是要使影响产品雷竞技百科 的各个因素都处在稳定的受控状态。因此，各道工序都必须严格贯彻执行工艺规程，确保工艺雷竞技百科 ，禁止违章操作。

2、严格贯彻执行工艺规程，保证工艺雷竞技百科

制造过程的雷竞技百科 管理就是要使影响产品雷竞技百科 的各个因素都处在稳定的受控状态。因此，各道工序都必须严格贯彻执行工艺规程，确保工艺雷竞技百科 ，禁止违章操作。

3、组织技术检验，把好工序雷竞技百科 关实行全面雷竞技百科 管理

贯彻预防为主的方针，并不是否定技术检验的把关作用。必须根据技术标准的规定，对原材料、外购件、在制品、产成品以及工艺过程的雷竞技百科 ，进行严格的雷竞技百科 检验，保证不合格的原材料不投产、不合格的零部件不转序、不合格的产成品不出厂。雷竞技百科 检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工序雷竞技百科 、加强雷竞技百科 管理提供信息。因此，技术检验是制造过程雷竞技百科 控制的重要手段，也是不可缺少的重要环节。

4、掌握雷竞技百科 动态

为了真正落实制造过程雷竞技百科 管理的预防作用，必须全面、准确、及时地掌握制造过程各个环节的雷竞技百科 现状和发展动态。必须建立和健全各雷竞技百科 信息源的原始记录工作，以及和企业雷竞技百科 体系相适应的雷竞技百科 信息系统(QIS)。

5、加强不合格品的管理

不合格品的管理是企业雷竞技百科 体系的一个要素。不合格品管理的目的当然是为了对不合格品做出及时的处置，如返工、返修、降级或报废，但更重要的是为了及时了解制造过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，使制造过程恢复受控状态。因此，不合格品管理工作要做到三个“不放过”，即没找到责任和原因“不放过”，没找到防患措施“不放过”，当事人没受到教育“不放过”。

6、搞好工序雷竞技百科 控制

制造过程各工序是产品雷竞技百科 形成的最基本环节，要保证产品雷竞技百科 ，预防不合格品的发生，必须搞好工序雷竞技百科 控制。

雷竞技百科 管理就是将事后的处理变为事前的预防，让企业在实际的运营中、具体的工作上提前做好计划，能按时完成工作任务。这样则可以避免因事前的准备不足而造成各类雷竞技百科 问题的发生，进而造成重大的经济损失。也就是说，在雷竞技百科 管理的过程中，事后的检验把关是“基础”，事中的过程控制是“关键”，事前的预防控制是“必然”。雷竞技百科 管理的重心就是如何通过事前的有效控制达到对结果的控制过程。