讲述者：郑州市民陈女士
"这花花牛纯奶我家订了7年，直到最近才发现分量经常不够，过去的损失也就算了，现在发现量不足追究，订奶员也不搭理我，这事谁管？"
昨天，家住郑州市二七区航海中路公交三公司家属院的陈女士向本报投诉。
标明净含量245毫升，倒杯中刻度显示只有235毫升陈女士：三鹿花花牛
袋装奶常常缺斤短两
【案例故事】
●外包装标明净含量为245毫升，刻度指示235毫升
陈女士和丈夫每天早上都要喝一杯纯牛奶。家里订牛奶也有七八年了，门口挂的奶箱也从"田村"换成"花花牛",最后变成"三鹿花花牛"的牌子。
去年年底，陈女士买了微波炉，厂家附送给她一只带刻度的微波炉杯。有天早晨，陈女士剪开三鹿花花牛纯牛奶袋口，把牛奶倒进微波炉杯里加热，无意中发现奶的分量不够：外包装标明净含量为245毫升的牛奶，刻度仅指示在235毫升的位置上。
从此，陈女士开始留意牛奶的分量，发现缺斤短两的事经常出现，最过分的一次，居然连一半都不到。令陈女士哭笑不得的是，她打电话向三鹿花花牛公司投诉后，那几天的分量都足，过段时间就恢复原状，似乎有意与陈女士捉迷藏。
●9角一袋"缩身"7角5一袋
陈女士说，她和丈夫喝纯牛奶很多年了，习惯这个口味，加上郑州市只有这一家公司可以每天送奶上门，所以她一直坚持订这家的纯牛奶。
陈女士说，虽然发现奶量不够，但考虑到每次用微波炉杯称量牛奶，都已经剪开袋口，她担心三鹿花花牛公司认为证据不足，所以只要该公司能恢复标准重量，她也就不再追究。但是，发现送错奶和送变质奶的事，促使她萌发了向媒体投诉的念头。
陈女士说，她家订的奶是三鹿花花牛公司标有"家政专供"的纯牛奶，每包单价为9角，但她好几次在奶箱里看到的都是7角5分一袋的普通牛奶。2006年11月10日上午，陈女士发现牛奶里出现黑色的斑点，三鹿花花牛公司人员带牛奶返回公司化验，但直到今年3月初，陈女士仍然问不出化验结果，也没有人给她任何解释。
【厂家说法】
●三鹿花花牛公司解释
针对陈女士的问题，河南省三鹿花花牛乳业有限公司售后服务经理闫浩做出了如下解释：
第一，纯牛奶每10包的整体重量只会多不会少。因为灌装过程中起始或终止时灌装量可能会有变化，所以单包纯牛奶重量会有浮动，但是，每10包的总体重量高于规定标准，否则机器会自动报警，订户绝不会因此吃亏。
第二，两种奶都是独立渠道，送错的可能性小。闫浩说，家政专供和市场零售是公司内部相对独立的两个渠道，不应该会送错。出现陈女士所说的情况，可能是家政专供的纯牛奶出现破损等问题，送奶员购买市场产品进行补充。具体情况如何，公司将认真调查。
第三，黑色斑点是包装材料的毛边。闫浩说，包装机器在切割压膜包装材料时，可能会有部分毛茬掉进奶里。他会要求送奶员及时地给订户做出耐心解释。
●订牛奶如何维权
订牛奶需要什么维权知识呢？在3·15消费者维权日到来之际，闫浩特意提醒广大市民维权常识。
第一，订奶要认清正规发票，不能接受送奶员的"白条".三鹿花花牛公司订奶人员统一着装，统一票据一式三联，订奶卡上面有公司的票号、订奶员的签名、联系电话、送奶须知等信息，正规发票会在订户和公司之间形成简易合同关系，具有法律保护效力。
第二，冬天送奶时间为下午6点以前，夏天送奶时间为早晨7点半以前，如果送奶时间不对，订户可以向公司投诉。