术语和定义
说明：ISO9000
：2000
共80
条术语，加★为必须掌握
1.
有关雷竞技百科 的5条术语：
★1.1雷竞技百科 ：一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“雷竞技百科 ”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
1.2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
1.3等级：
对功能用途相同但雷竞技百科 要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级
★1.4顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
1.5能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领
2.有关管理的15条术语：
2.1体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素
2.2管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系
★2.3雷竞技百科 管理体系：在雷竞技百科 方面指挥和控制组织的管理体系
★2.4雷竞技百科 方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的雷竞技百科 宗旨和方向
注1：通常雷竞技百科 方针与组织的总方针相一致并为制定 雷竞技百科 目标（ 2．5）提供框架。
注1：通常雷竞技百科 方针与组织的总方针相一致并为制定 雷竞技百科 目标（ 2．5）提供框架。
注2：本标准中提出的雷竞技百科 管理原则可以作为制定雷竞技百科 方针的基础（见
0．2）。
★2.5雷竞技百科 目标：在雷竞技百科 方面所追求的目的
注1：雷竞技百科 目标通常依据组织的 雷竞技百科 方针（ 2．4）制定。
注1：雷竞技百科 目标通常依据组织的 雷竞技百科 方针（ 2．4）制定。
注2：通常对
组织（
3．1）的相关职能和层次分别规定雷竞技百科 目标。
2.6管理：指挥和控制组织的协调的活动
2.7最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
★2.8雷竞技百科 管理：在雷竞技百科 方面指挥和控制组织的协调的活动
注：在雷竞技百科 方面的指挥和控制活动，通常包括制定 雷竞技百科 方针（ 2．4）和 雷竞技百科 目标（ 2．5）以及 雷竞技百科 策划（ 2．9）、 雷竞技百科 控制（ 2．10）、 雷竞技百科 保证（ 2．11）和 雷竞技百科 改进（ 2．12）。
注：在雷竞技百科 方面的指挥和控制活动，通常包括制定 雷竞技百科 方针（ 2．4）和 雷竞技百科 目标（ 2．5）以及 雷竞技百科 策划（ 2．9）、 雷竞技百科 控制（ 2．10）、 雷竞技百科 保证（ 2．11）和 雷竞技百科 改进（ 2．12）。
★
2.9
雷竞技百科 策划：雷竞技百科 管理的一部分，致力于制定雷竞技百科 目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现雷竞技百科 目标
2.10雷竞技百科 控制：雷竞技百科 管理的一部分，致力于满足雷竞技百科 要求
2.11雷竞技百科 保证：雷竞技百科 管理的一部分，致力于提供雷竞技百科 要求会得到满足的信任
2.12雷竞技百科 改进：雷竞技百科 管理的一部分，致力于增强满足雷竞技百科 要求的能力
2.13持续改进：增强满足要求的能力的循环活动
2.14有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度
2.15效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.有关组织的7条术语：
★3.1组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注1：安排通常是有序的。
注2：组织可以是公有的或私有的。
3.2组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排
3.3基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.4工作环境：工作时所处的一组条件
★3.5顾客：接受产品的组织或个人
示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部的或外部的
★3.6供方：提供产品的组织或个人
示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
注1：供方可以是组织内部的或外部的。
注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。
★3.7相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
示例： 顾客、所有者、员工、 供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
示例： 顾客、所有者、员工、 供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
4.有关过程的和产品的5条术语：
★4.1过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：
组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
注3：对形成的
产品是否
合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
★4.2产品：过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：——服务（如运输）；
——软件（如计算机程序、字典）；
——硬件（如发动机机械零件）；
——流程性材料（如润滑油）。
许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。
注2：服务通常是无形的，并且是在
供方和
顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；
——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；
——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；
——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或
程序的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有计数的
特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。
4.3项目：由一项有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标
4.4设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定特性或规范的一组过程
4.5程序：为进行某项活动或过程所规定的途径
5.有关特性的术语4条。
5．1 特性
5．1 特性
可区分的特性
注1：特性可以是固有的或赋予的。
注2：特性可以是定性的或定量的。
注3：有各种类别的特性，如：
——物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；
——感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；
——行为的（如：礼貌、诚实、正直）；
——时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；
——人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；
——功能的（如：飞机的最高速度）。
5．2
雷竞技百科 特性:
产品、
过程或
体系与
要求有关的固有
特性
5．3
可信性:用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语
5．4
可追溯性:追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力
注1：当考虑
产品时，可追溯性可涉及到：
——原材料和零部件的来源；
——加工过程的历史；
——产品交付后的分布和场所。
6.有关合格（符合）的术语13条：
6.1合格（符合）：满足要求
6.2不合格（不符合）：未满足要求
6.3缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
★6.4预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。
注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取
纠正措施是为了防止再发生。
★6.5纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
注1：一个不合格可以有若干个原因。
注1：一个不合格可以有若干个原因。
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取
预防措施是为了防止发生。
注3：
纠正和纠正措施是有区别的。
★6.6纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施
注1：纠正可连同 纠正措施一起实施。
注1：纠正可连同 纠正措施一起实施。
注2：
返工或
降级可作为纠正的示例。
6.7返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
6.8降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变
6.9返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施
6.10报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施
6.11让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可
6.12偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可
6.13放行：对进入一个过程的下一阶段的许可
7.有关文件的术语6条。
7．1
信息:有意义的数据
★
7．2
文件:
信息及其承载媒体
示例：
记录、
规范、程序文件、图样、报告、标准。
注1：媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们的组合。
注2：一组文件，如若干个规范和记录，通常被称为“documentation”。
注3：某些
要求（如易读的要求）与所有类型的文件有关；然而对规范（如修订受控的要求）和记录（如可检索的要求）可以有不同的要求。
7．3
规范:阐明
要求的
文件
注：规范可能与活动有关（如：程序文件、过程规范和试验规范）或与
产品有关（如：产品规范、性能规范和图样）。
★
7．4
雷竞技百科 手册:规定
组织雷竞技百科 管理体系的
文件
注：为了适应组织的规模和复杂程度，雷竞技百科 手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
7．5
雷竞技百科 计划:对特定的
项目、
产品、
过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些
程序）和相关资源的
文件
注1：这些程序通常包括所涉及的那些雷竞技百科 管理过程和产品实现过程。
注2：通常，雷竞技百科 计划引用
雷竞技百科 手册的部分内容或程序文件。
注3：雷竞技百科 计划通常是
雷竞技百科 策划的结果之一。
★
7．6
记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的
文件
注1：记录可用于为
可追溯性提供文件，并提供
验证、
预防措施和
纠正措施的证据。
注2：通常记录不需要控制版本。
8
有关检查的术语
8．1
客观证据:支持事物存在或其真实性的数据
8．2
检验:通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
8．3
试验:按照
程序确定一个或多个
特性
8．4
验证:通过提供
客观证据对规定
要求已得到满足的认定
注1：“已验证”一词用于表示相应的状态。
注2：认定可包括下述活动，如：
——变换方法进行计算；
——将新设计
规范与已证实的类似设计规范进行比较；
——进行
试验和演示；
——文件发布前的评审。
8．5
确认:通过提供
客观证据对特定的预期使用或应用
要求已得到满足的认定
8．6
鉴定过程:证实满足规定
要求的能力的
过程
8．7
评审 :为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和
有效性所进行的活动
示例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审和不合格评审。
9.有关审核的术语12条。
★ 9．1 审核
★ 9．1 审核
为获得
审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足
审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的
过程
注：内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由
组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我
合格声明的基础。
外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。
第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。
第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求（如：GB/T 19001和GB/T 24001-1996）的认证或注册。
当雷竞技百科 和环境
管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核”。
当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个
受审核方时，这种情况称为“联合审核”。
9．2
审核方案 :针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）
审核
9．3
审核准则 :用作依据的一组方针、
程序或
要求
9．4
审核证据 :与
审核准则有关的并且能够证实的
记录、事实陈述或其他
信息
9．5
审核发现 :将收集到的
审核证据对照
审核准则进行评价的结果
9．6
审核结论:
审核组考虑了审核目标和所有
审核发现后得出的最终
审核结果
9．7
审核委托方:要求
审核的
组织或个人
9．8
受审核方:被审核的
组织
9．9
审核员:有
能力实施
审核的人员
9．10
审核组 :实施
审核的一名或多名
审核员
注1：通常任命审核组中的一名审核员为审核组长。
注2：审核组可包含实习审核员。在需要时可包含
技术专家
注3：观察员可以随同审核组，但不作为其成员。
9．11
技术专家:提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员
注1：特定知识或技术包括关于被审核的
组织、
过程或活动的知识或技术，以及语言或文化指导。
注2：在
审核组中，技术专家不作为
审核员。
9．12
能力:经证实的应用知识和技能的本领
10.有关测量过程雷竞技百科 保证的术语6条。
10．1 测量控制体系:为完成 计量确认并持续控制 测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素
10．1 测量控制体系:为完成 计量确认并持续控制 测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素
10．2
测量过程:确定量值的一组操作
10．3
计量确认:为确保
测量设备符合预期使用
要求所需要的一组操作
注1：计量确认通常包括：校准或检定、各种必要的调整或维修及随后的再校准、与设备预期使用的计量要求相比较以及所要求的封印和标签。
注2：只有测量设备已被证实适合于预期使用并形成文件，计量确认才算完成。
注3：预期使用要求包括：量程、分辨率、最大允许误差等。
注4：计量确认要求通常与产品要求不同，并不在产品要求中规定。
10．4
测量设备:为实现
测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合
10．5
计量特性:能影响测量结果的可区分的特征
注1：
测量设备通常有若干个计量特性。
注2：计量特性可作为校准的对象。
3．10．6计量职能:
组织中负责确定并实施测量控制体系的职能