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全面雷竞技百科 管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以雷竞技百科 为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以雷竞技百科 为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制雷竞技百科 ，维持雷竞技百科 和提高雷竞技百科 的活动构成为一体的一种有效的体系”。具体来说，TQM蕴涵着如下含义：
强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面雷竞技百科 管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面雷竞技百科 管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，雷竞技百科 总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的雷竞技百科 和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
改进组织中每项工作的雷竞技百科 。TQM采用广义的雷竞技百科 定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高雷竞技百科 的目的。
向员工授权。TQM吸收生产在线的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
全面雷竞技百科 管理(Total Quality Management)这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的雷竞技百科 管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化雷竞技百科 管理，现已成为一门系统性很强的科学。
一、全面雷竞技百科 管理相关概念简述
在介绍全面雷竞技百科 管理之前，我们首先明确一下有关雷竞技百科 的定义。国家标准对雷竞技百科 下的定义为： 雷竞技百科 是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义雷竞技百科 ：雷竞技百科 是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。雷竞技百科 是产品或服务的生命。雷竞技百科 受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产雷竞技百科 量，必须对影响雷竞技百科 各种因素进行全面而系统的管理。全面雷竞技百科 管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产雷竞技百科 量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
1.雷竞技百科 控制与管理的发展阶段
首先我们需要确定雷竞技百科 的主体，主要包括：（1）产品和/或服务的雷竞技百科 ；（2）工作的雷竞技百科 ；（3）设计雷竞技百科 和制造雷竞技百科 。而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大雷竞技百科 ”管理思想和管理方法所必不可少的。
雷竞技百科 控制理论的发展可以概括为五个阶段。（1）本世纪30年代以前为雷竞技百科 检验阶段，仅能对产品的雷竞技百科 实行事后把关。但雷竞技百科 并不是检验出来的，所以，雷竞技百科 检验并不能提高产雷竞技百科 量，只能剔除次品和废品。（2）1924年提出休哈特理论，雷竞技百科 控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序雷竞技百科 控制图进行雷竞技百科 控制。休哈特认为，产雷竞技百科 量不是检验出来的，而是生产制造出来的，雷竞技百科 控制的重点应放在制造阶段，从而将雷竞技百科 控制从事后把关提前到制造阶段。（3）1961年菲根堡姆提出全面雷竞技百科 管理理论（TQM），将雷竞技百科 控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与雷竞技百科 控制。（4）70年代，田口玄一博士提出田口雷竞技百科 理论，它包括离线雷竞技百科 工程学（主要利用三次设计技术）和在线雷竞技百科 工程学（在线工况检测和反馈控制）。田口博士认为，产雷竞技百科 量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，雷竞技百科 控制的重点应放在设计阶段，从而将雷竞技百科 控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。（5）80年代，利用计算机进行雷竞技百科 管理（CAQ），出现了在CIMS环境下的雷竞技百科 信息系统（QIS）。借助于先进的信息技术，雷竞技百科 控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多雷竞技百科 控制与管理功能。
2.全面雷竞技百科 管理的发展与兴起
全面雷竞技百科 管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行雷竞技百科 控制，使雷竞技百科 管理实现定量化，变产雷竞技百科 量的事后检验为生产过程中的雷竞技百科 控制。全面雷竞技百科 管理类似于日本式的全面雷竞技百科 控制（TQC）。首先，雷竞技百科 的涵义是全面的，不仅包括产品服务雷竞技百科 ，而且包括工作雷竞技百科 ，用工作雷竞技百科 保证产品或服务雷竞技百科 ；其次，TQC是全过程的雷竞技百科 管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。
我们要形成一种这样的意识，好的雷竞技百科 是设计、制造出来的，不是检验出来的；雷竞技百科 管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。
强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面雷竞技百科 管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面雷竞技百科 管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，雷竞技百科 总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的雷竞技百科 和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
改进组织中每项工作的雷竞技百科 。TQM采用广义的雷竞技百科 定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高雷竞技百科 的目的。
向员工授权。TQM吸收生产在线的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
全面雷竞技百科 管理(Total Quality Management)这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的雷竞技百科 管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化雷竞技百科 管理，现已成为一门系统性很强的科学。
一、全面雷竞技百科 管理相关概念简述
在介绍全面雷竞技百科 管理之前，我们首先明确一下有关雷竞技百科 的定义。国家标准对雷竞技百科 下的定义为： 雷竞技百科 是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义雷竞技百科 ：雷竞技百科 是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。雷竞技百科 是产品或服务的生命。雷竞技百科 受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产雷竞技百科 量，必须对影响雷竞技百科 各种因素进行全面而系统的管理。全面雷竞技百科 管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产雷竞技百科 量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
1.雷竞技百科 控制与管理的发展阶段
首先我们需要确定雷竞技百科 的主体，主要包括：（1）产品和/或服务的雷竞技百科 ；（2）工作的雷竞技百科 ；（3）设计雷竞技百科 和制造雷竞技百科 。而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大雷竞技百科 ”管理思想和管理方法所必不可少的。
雷竞技百科 控制理论的发展可以概括为五个阶段。（1）本世纪30年代以前为雷竞技百科 检验阶段，仅能对产品的雷竞技百科 实行事后把关。但雷竞技百科 并不是检验出来的，所以，雷竞技百科 检验并不能提高产雷竞技百科 量，只能剔除次品和废品。（2）1924年提出休哈特理论，雷竞技百科 控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序雷竞技百科 控制图进行雷竞技百科 控制。休哈特认为，产雷竞技百科 量不是检验出来的，而是生产制造出来的，雷竞技百科 控制的重点应放在制造阶段，从而将雷竞技百科 控制从事后把关提前到制造阶段。（3）1961年菲根堡姆提出全面雷竞技百科 管理理论（TQM），将雷竞技百科 控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与雷竞技百科 控制。（4）70年代，田口玄一博士提出田口雷竞技百科 理论，它包括离线雷竞技百科 工程学（主要利用三次设计技术）和在线雷竞技百科 工程学（在线工况检测和反馈控制）。田口博士认为，产雷竞技百科 量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，雷竞技百科 控制的重点应放在设计阶段，从而将雷竞技百科 控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。（5）80年代，利用计算机进行雷竞技百科 管理（CAQ），出现了在CIMS环境下的雷竞技百科 信息系统（QIS）。借助于先进的信息技术，雷竞技百科 控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多雷竞技百科 控制与管理功能。
2.全面雷竞技百科 管理的发展与兴起
全面雷竞技百科 管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行雷竞技百科 控制，使雷竞技百科 管理实现定量化，变产雷竞技百科 量的事后检验为生产过程中的雷竞技百科 控制。全面雷竞技百科 管理类似于日本式的全面雷竞技百科 控制（TQC）。首先，雷竞技百科 的涵义是全面的，不仅包括产品服务雷竞技百科 ，而且包括工作雷竞技百科 ，用工作雷竞技百科 保证产品或服务雷竞技百科 ；其次，TQC是全过程的雷竞技百科 管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。
我们要形成一种这样的意识，好的雷竞技百科 是设计、制造出来的，不是检验出来的；雷竞技百科 管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。