我们都知道，检验检测行业细分领域多不胜数，呈现出横向分散的状态，具有分散型碎片化的市场特点。加之，机构间可复制性较强，各实验室建设大同小异，差异化难以形成，导致业务稳定性不够，客户难以维护，这对机构做好服务客户工作提出了更高的要求。

服务客户不仅是指为客户提供检验检测服务，还包括了与客户的沟通、交流与合作，强调的是为客户服务的意识，体现了以客户为关注焦点的原则。

应与客户保持沟通。通过沟通，可正确地理解客户的要求，及时解答客户提出的疑问，为其提供切实可行的解决方案；也可介绍实验室的基本条件和技术能力，展示以往业绩及所获得荣誉，以增强相互信任。

应与客户开展合作。这种合作可包括：允许客户或其代表合理进入相关区域见证相关的检验检测活动；客户有验证要求时，应提供相应的资料，包括营业执照、资质认定证书、能力范围附表等证明资料，以表达合作意愿。

应进行满意度调查。客户的反馈意见是我们识别改进需求的重要来源，我们应收集客户的意见和建议，对这些信息进行分析，有利于改进整体业绩、改进对客户的服务。客户满意度调查，是一种有效的外部监督，对提高实验室管理运行能力和水平有很大的帮助。