早期的雷竞技百科 管理（工业化雏形期）侧重于对终产品的检测、测试，即QC（品质控制）时代。

这个时期的雷竞技百科 管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人员），对终产品进行检查，以确保产品雷竞技百科 符合要求。

但控制 终产品 意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在 工业化成熟期 尤其明显。

2、客户

因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准。

对组织的雷竞技百科 管理提出更高的要求，即能否将雷竞技百科 管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了QA（品质保证）时代。

这个时期的特点是以 客户 为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。

3、价值链

随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如耐克），很难将不同的组织召集在一起设计流程。

因此系统管理QM（品质管理）成为来将不同的组织衔接在一起纽带。

这个时期的特点是以 价值链 为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。

上面是对QC、QA和QM的历史阶段和概念的解释。

4、角色定义

那么在一个组织中（或企业中）如何定义QC、QA和QM的角色呢？

品质控制（QC）意味着在生产线会有两类人对产品进行控制，生产人员控制产量、成本；QC人员控制雷竞技百科 ，这势必会造成生产与QC之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。

我在雀巢工作时（1994年），恰逢雀巢第二版的雷竞技百科 体系发表（Nestle Quality System）。

在这个雷竞技百科 体系中，用一张非常清晰的图，解释了 QC、QA和QM 的区别。

当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门，解决了生产与QC责任不清的问题，因为生产人员都是QC了。

这时候以往雷竞技百科 部门的QC岗位升级为QA，主要支持生产部门进行在线检验（生产部有在线实验室）。

包括：

设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。

雷竞技百科 部门（QA）的工作还包括；原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。

当生产线没有了专职QC人员时，不仅仅提高了产品雷竞技百科 合格率，非生产人员比例大幅度减少。

雷竞技百科 部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。

5、消灭雷竞技百科 部门

让雷竞技百科 部门的人员远离生产一线，实际上是将QA人员角色从保姆变为教练， 从关注产品雷竞技百科 到关注流程雷竞技百科。

当QA人员不再直接参与解决产品雷竞技百科 问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲， 生产人员应该比雷竞技百科 人员更知道问题所在。

而当生产主管也开始关注优化流程时（QA的角色），雷竞技百科 部门的QA就可升级到QM的角色，即 关注雷竞技百科 管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。

雷竞技百科 人员的使命就是消灭雷竞技百科 部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。

当产品雷竞技百科 控制由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那雷竞技百科 部门就该寿终正寝，这需要雷竞技百科 人清醒认识到这一点。

雷竞技百科 管理的第一次革命是建立专门的QC部门

第二次革命就是建立专门的QA部门

第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等）

第四次革命就是消灭专门的雷竞技百科 部门，或者说这就是雷竞技百科 管理的4.0

6、雷竞技百科 人员的未来

随着食品安全越来越受到关注，雷竞技百科 部门的人却越来越困惑，自己的未来在哪里？

如果你将自己钉在 QC的位置上，基本上死定了。

如果你将自己盯在 QA，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识。

如果你将自己定在 QM上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。