东方网8月4日消息:据《新闻晚报》报道,一客"叉烧酥",在大堂自助菜单上显示6元,换成另一本菜单竟变成12元.昨天,读者崔小姐致电本报反映,延长中路上的芝麻餐馆使用"阴阳菜单",并在结账时按高的价格来结算.昨天下午,闸北区物价局的工作人员实地调查后证实,崔小姐的投诉属实,该店的做法违反规定.
读者投诉:
买单价飞涨退差价遭拒
前晚,读者崔小姐和丈夫一起来到位于延长中路558号的芝麻餐馆就餐.两人坐定后,崔小姐随手翻看桌上的一张大堂自助菜单,发现菜单上的"叉烧酥"和"草莓优酪乳"的图片看上去很诱人,而且价格也很实惠,分别是6元和7元.
到了点菜的时候,芝麻餐馆的服务员又拿来一本厚厚的菜谱交给崔小姐.崔小姐拿起菜谱,点了"叉烧虾干茶树菇"、"香酥咸蹄膀"、"双味蒸蛏子"以及之前看中的"叉烧酥"和"草莓优酪乳".后来,崔小姐觉得"草莓优酪乳"味道不错,就又加点了一份.
吃完饭买单后,崔小姐意外发现,收银条上有两道菜的价格和之前菜单上显示的不一样.6元一客的"叉烧酥"变成12元,7元一份的"草莓优酪乳"也变成12元.发觉被多收了16元,崔小姐找来服务员和当班经理,要求退还差价.然而,不管是服务员还是经理,都一口咬定不能退钱.
当班的张经理表示,大堂自助菜单上的部分菜是特价,所以价格会比菜谱里同一款菜要低."点菜时要用笔在自助菜单上勾出来,才能享受自助菜单上的价格,如果照着菜谱点菜,就按菜谱的价格来算."张经理如此解释.
店家回应:
两种价格符合物价规定
"同一家店的两本菜单,谁会想到价格竟然不一样?"对于张经理的解释,崔小姐十分气愤,因为她入座后,服务员并未说明两本菜单里的价格是不一样的,而且当时桌子上也没有笔,更没有人告诉她点菜要在自助菜单上勾出来.
当晚,崔小姐提出该店使用"阴阳菜单"欺诈消费者,要求店方退还多收的差价,但遭到张经理的拒绝."他说结账后钱已经进账,就不能再退了."崔小姐说,这种理由根本站不住脚,万一收银员打错菜单,难道也不肯退钱吗?
昨天下午,记者电话采访了芝麻餐馆的张经理,他证实崔小姐前晚的确曾因此事和他交涉.张经理承认,虽然两本菜单中价格不一样,但所列的"叉烧酥"是一样的,之所以价格不同,是因为大堂自助菜单上标的是特价.
"消费特价产品有什么门槛吗?为什么要有两种价格?"面对记者的提问,张经理表示,消费特价无需门槛,客人进来都可以享受.张经理还强调,在两本菜单设两种价格的做法符合物价部门规定,并无不妥.
物价部门:
投诉属实责令该店整改
芝麻餐馆在闸北大宁地区小有名气,"我也不是第一次去吃了,没想到会碰到这种事."崔小姐说,经过这次的事情之后,她对这家店已经彻底没了胃口.
昨天上午,记者将崔小姐的遭遇反映到闸北区物价局.当天下午,闸北区物价局的工作人员胡先生告诉记者,他们去芝麻餐馆实地调查后证实,崔小姐的投诉属实,该店的做法违反规定.
胡先生表示,这家店内的确有两种菜单,而且店内也没有醒目的说明,要求消费者在大堂自助菜单上勾选才能享受特价.据此,芝麻餐馆在给崔小姐结账时应该按低的价格来计算,多收的差价部分共16元应该退还给崔小姐.此外,物价部门还责令该店整改,改变现行做法.
