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康师傅再来一瓶难兑奖 记者19通电话得知“领导不在”

放大字体缩小字体发布日期:2011-01-25 来源: 中广网浏览次数: 328
核心提示:据经济之声报道,消费中奖本是件让人开心的事情,但对于喝康师傅饮料中了"再来一瓶"奖的消费者而言,却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。


据经济之声报道,消费中奖本是件让人开心的事情,但对于喝康师傅饮料中了"再来一瓶"奖的消费者而言,却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。

消费中奖本来是一件让人开心的事情,可是有上海的一位消费者给我们投诉说,他购买的几瓶康师傅酸梅汤,打开瓶盖,竟然都中了"再来一瓶".谁知道,他跑遍家附近的超市、小店,对方竟然都告诉他"不知道这个活动".好不容易打通生产厂家的电话,对方却告诉他在上海华阴路上有3个兑奖点。他一路奔波满怀希望的赶过去,可是对方却都"不认账".昨天,又有一个北京的消费者向我们反映,说喝康师傅饮料中了"再来一瓶"的奖励,可是却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。到底怎么回事呢?我们先来听听消费者的投诉声音。

消费者有话说 中奖瓶盖 兑不起奖

情况是这样的:康师傅在搞一个促销活动"再来一瓶",如果酸饮料枣汁瓶盖上写着"再来一瓶"字样,就可以拿这个瓶盖再领一瓶饮料。以前我也有好多次获奖了,也确实换到了"再来一瓶"的饮料。但是前两天,我去北京的一家超市买了一瓶饮料,也中奖了,但是超市的工作人员告诉我说:现在不举办了。我就很纳闷:既然不举办了,这个活动没有了,你这个带着促销信息的货就不应该再卖了,而且它现在超市里卖的是两种包装的:第一种包装的在盘子上写着很小的数字,是截止到2010年10月31号;在卖的另外还有一种新包装的上门还是有促销的信息,还是写着"再来一瓶",活动截止时间是2011年。如果老包装的促销现在截止的话,新包装的我中奖了你就应该给我一瓶。但是,超市的工作人员说,现在厂家不给他们发货,我现在不知道怎么回事,所以向你们反映以下,请你们天天315 节目帮我们调查一下。

最近还有一个北京听众给我们留言说:买了一箱康师傅茉莉蜜茶,中了数个再来一瓶的瓶盖,根据兑奖说明均符合兑奖需求,但是去经销商兑换,被拒绝兑换,到很多售卖点都无法兑换,说是厂家不兑换。他告诉我们,康师傅茶饮料上的兑奖原话明明写着"打开瓶盖,如见瓶盖内刻有"再来一瓶"字样,即可凭该瓶盖,在指定地点兑换相同规格的相同产品一瓶。" 可是现在北京没有一个地方能兑换,任何一个售卖点和大超市都不给兑换。他气愤的说,中奖不兑换属于欺诈行为,消费者是冲着有奖才去购买其商品的。要么就别搞活动,生产得起中奖瓶盖,兑不起奖,这是自毁"康师傅"形象!!

一段时间,这么多的消费者跟我们反映康师傅饮料不兑奖的行为,不得不引起我们的重视。接到消费者的投诉之后,天天315记者从昨天下午3点左右开始和生产康师傅饮料的顶新集团联系,可是让我们没有预料到的是,康师傅面对天天315记者的问询,玩起了"躲猫猫"的游戏。

A说你去找B B说你去找C

记者:你好!请问是康师傅天天饮品有限公司吗?我是中央人民广播电台天天315.是这样的: 那么做的活动"再来一瓶",消费者的投诉比较多,我想跟你们作个沟通,您看哪里合适?

康师傅:我们这边有专门负责沟通的部门。

记者:需要转分机吗?

康师傅1:您告诉他是什么事情,然后他会给您转到相应得部门的。

(拨号声……)康师傅:喂,您好!

记者:您好!总机吗?

康师傅2:对。

记者:是这样的。我是中央人民广播电台天天315栏目的,想问一下你们最近做的"再来一瓶"的活动现在在我们这儿消费者的投诉比较多,我想和你们公司的相关人士作揖个沟通,您看哪里合适?您看转到哪里比较方便?

康师傅2:您是哪里呀?

记者:中央人民广播电台经济之声天天315……

康师傅2:您给我们售后服务打电话号码?

记者:你们很多部门给的我是这个电话,说你会给我转到相关的部门去。

康师傅2:不是,我这边是工厂,这些都是由营销和客户服务做的。

记者:那您能给我一个……(电话挂断声……)

C说找D D是公关

康师傅3:喂,您好!

记者:您好!我是中央人民广播电台经济之声天天315节目组的。是这样的:前一段时间那么做过一个"再来一瓶"的活动,对吧?

康师傅3:对。

记者:是这样, "再来一瓶"消费者的投诉比较多,我想跟你们作个沟通,

康师傅3:因为我们品质保障部不负责兑奖这一块。

记者:那我应该找哪里呢?

康师傅3:这个的话,您找一下……因为您这边是媒体,是吧?如果您需要采访的话就找一下我们这边的公关专员。

D说我们是公关 我不是公关

记者:您好!请问您是公关专员吗?

康师傅4:呃……您具体找哪位呀?

记者:我不知道,因为没有人告诉我应该找哪位,只告诉了我这样一个职位。我是中央人民广播电台经济之声天天315栏目的。

康师傅4:有什么事情吗?

记者:是这样:你们做了一个活动叫 "再来一瓶"是吧?"再来一瓶"消费者的投诉比较多,我想跟你们作个沟通……

康师傅4:呃……您还是跟我们总部那边(联系)吧。

记者:我到底应该去哪里呢?我已经跟你们公司打了12个电话,没有找到一个人肯跟我说这个问题。

康师傅4:这个我也没有办法,因为我也不是公关。

E说我是公关 情况不明 领导不在

好一个漫长的电话旅程,我们的记者打了12个电话,还是没有得到一个最终的答复,记者像是在被顶新集团踢皮球,处处碰软钉子。直到记者拨打到第19个电话时,才终于联系上了顶新集团的公关部。

记者:您好!请问你们这边是公关部吗?或者是媒体部也可以。麻烦您帮我转接一下。

康师傅5:您等一下。

康师傅6:您好!

记者:您好!请问是顶新集团公关部吗?

康师傅6:对。您哪位?

记者:我是中央人民广播电台经济之声天天315节目组的。你们最近有一个"再来一瓶"的活动叫是吧?

康师傅6:这个……具体不清楚。您有什么问题吗?

记者:你们前段时间做了一个"再来一瓶"的活动,你们这个活动已经做了不止一次了是吗?我们这边受到很多消费者的投诉,说兑奖很难,或者是超过了你们限定的日期之后,虽然是在你们的活动期限之内购买的饮料,但是还是不能兑奖。

康师傅6:这样吧,您能把您的问题发过来吗?您说的情况我们现在也不是很了解。

记者:那我怎么样能跟你们这边有个沟通呢?什么时候能给我答复呢?我可以告诉你,我为了找到你们能够跟我对话的人,我已经打了30分钟的电话。我打了19个电话,没有人给我一个答复。

康师傅6:我是想让您把您的问题发给我们,因为我们是不方便电话回答的。

记者:那如果我要是邀请你们明天个上我们的直播,接进热线电话,那么也不方便吗?

康师傅6:这个不是我能定的,我得向领导请示一下。因为我现在也不了解情况,我也没办法回答您。

记者:如果说我们明天邀请你们公司到外面节目里面来,然后和消费者和律师一起来探讨这个问题,有没有问题?

康师傅6:呃……这样问题可能会比较大。因为现在我们领导也不在。

19个电话之后 只获得一句"领导不在"

天天315记者为了采访顶新集团,帮助消费者讨要一个说法,居然打了19个电话才联系到顶新集团的对口部门,可是却被不冷不热的塞进一个缓冲垫,不说不接受采访,但却找借口推脱。看来顶新集团面对媒体、面对消费者的危机公关还真有水平。作为舆论监督的媒体,要得到顶新集团的一个答复都这么难,我不知道我们普普通通的消费者,如果要拨打电话向他们投诉,又会经过多少艰难险阻万水千山呢?

其实,康师傅再来一瓶过期不退还,似乎和接下来这个消费者的投诉有着异曲同工。

编辑:wth

关键词: 康师傅 兑奖


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