江海盐县消费者高先生：您好！食品安全网上投诉中心！ 我于2008年10月1日在浙江世纪联华超市海盐店购买了两盒浙江贝因美科工贸股份有限公司出品的营养磨牙饼，在开封食用过程中，发现里面有一只死苍蝇的不良卫生情况。于是跟该公司取得了联系。起先贝因美公司的服务还是蛮好的，电话打过去后没几个小时后就派当地的业务代表刘萍小姐来我家核实情况了，她也觉得有可能是在饼干烘焙的过程掉进去的，说会向公司反映这个情况的，过两天会跟我们重新联系的（至此我还一直觉得很庆幸，心里想，买大公司的产品就是不一样，服务和效率都是那么高）。可是到了后来我就傻了眼，可能到了第三天吧，有个自称是浙江嘉兴地区的业务代表小姐打来电话（海盐是归嘉兴管的），却改口说那个苍蝇不可能是她们厂里生产过程中掉进去的，还一直跟我强调，贝因美公司是专注生产婴儿产品的，生产工艺是如何先进，管理也是如何的先进，不可能有苍蝇在里面。还反问我是不是自己保管不当造成的。我当时是真的很气愤，当即反驳到：“我们设想一下，假如我们一般人吃饼干，没吃完的话是不是很自然的会拿一个夹子夹起来或拿一个封口袋把它放起来，就是为了防止受潮或者是防止有脏东西进去呢？回答肯定是‘是了’。好，这只是一般人会这样做，何况是我自己的宝宝呢？再说了，宝宝的东西是可以随便乱放吗？现在都只生一个了，宝贝还来不及呢！我还有一个理由就是那只苍蝇。这可是铁证啊。因为它是跟饼干在生产进程中一起烘焙过的，也是就是简单的说烘干了的，正因为这样，所以这只苍蝇很干很脆，毛茸茸的脚和头，躯干是分开的，而且还是干瘪的！现在我们再假设一下，假如是我们不小心掉进去的，那肯定会是一只整个的苍蝇吧，怎么还会是一只烘干的而且是干瘪的散了架的苍蝇呢？”就以上两点，我就可以否定了你的观点，这样我这儿的疑点排除了，那问题就是出在你们贝因美公司了吧。可是话说到这份上了，那位业务代表还是坚持强调说她们公司设备是如何的先进，也是不可能出这样的事情的。说什么出于对消费者的考虑，她们公司只能免强做以一赔一的处理。这个我当然是不能接受的了，我告诉她，我们一直是支持贝因美的，从宝宝的奶粉米粉蔬菜泥到磨牙饼干，都那么久了。目的也就是希望她能明白发生这种事不是同行故意捏造事故，不是闲人恶意制造恐慌，而是一个忠实的消费者发现了问题。而你一直强调“贝因美”公司的生产工艺如何先进，不可能有虫，只能是做出以一赔一的处理，我真的是深感失望和痛切。话说到这里，在我的再三要求下，那位女业务代表免强的跟我们说，会再帮我们跟公司反映一下的。过几天，等有了消息，再联系我们。过了两天，她果然打来电话，只是很遗憾的告诉我们，贝因美公司，只能是以一赔一的方式来处理这件事，还仍然强调自己公司的设备和管理是如何的先进，是不可能出这样的事的。在我没有提任何要求的情况下，对方说出这样的话，我真的是伤心到底啊！我跟她说，以一赔一先不要去说，至少你们公司来个人陪我们宝宝去医院检查身体吧，因为之前吃这个饼干的时候宝宝有点拉肚子，所以为了出于安全期间去检查一下是有必要的，看看是不是可能还有别的不良情况或会有什么不可预期的状况出现呢。然后这个检查费用希望贝因美公司能垫付一下，因为至少我们认为是吃了你们公司的饼干才出这样的事吧，这样的要求也是合情合理的呀。可那位业务员不假思索的告诉我们这是不可能的，要我们先垫付，还说如果真的是有不良的情况，她们才能出这个钱。我真的是很气愤，也很是失望，为什么非得检查出宝宝有问题才能出这个钱呢，没问题不是更好吗？真不知道贝因美公司是怎么想的，会想出这样的方式来处理这样的事情呢？这次谈话当然是不欢而散了。通过这件事情，也让我有了这样一个决定：我要让更多的人清楚的认识到包装着漂亮外衣，处处提着“爱心、专心、责任心”的贝因美公司究竟怎样体现它们企业精神的，我要让更多的受害者站出来，让贝因美公司给我们一个合理的说法！所以在这里我们只能求助于食品安全网上投诉中心，帮我们讨一个公道！我这里一直保存着相关的实物和小票，谢谢你们了。期盼佳音。
处理回复：经值班编辑多次与贝因美联系，贝因美公司最终对消费者做出了相应的补偿（四盒米粉和一个小的毛巾被）
