湖南在线3月13日讯 (记者 周清树) 打算给宝宝冲奶粉，却发现了两片黑色杂质，调换产品后杂质依然存在。近日，宁乡的喻小姐向本网反映，她购买的圣元优聪和优博奶粉里，莫名的出现了不明杂质。“最让我气愤的是，在向厂家反映问题后，一个多月都没有回复”。
优博换优聪 换不走不明杂质
09年2月，喻小姐在当地正规超市，购买了3听圣元优聪3阶段900克装奶粉。喝到第2听的时候，发现奶粉里有两片黑色片状的东西，“在雪白的奶粉里显得十分显眼，很容易就能看到”。
“我不知道这种杂质对宝宝身体是否有害，立即停止食用”。联系厂商后，圣元宁乡售后很快调换了产品，“当时她们态度很好，还送了两包非卖品的花茶和水果，奶粉也换成了优博的。”
可没想到，喻小姐打开奶粉，舀了四勺之后，又发现了这种不明杂质，“我送了100多元礼物给你，又给你换成优博的，你还要怎么搞吧?”喻小姐称，在向厂商反映后，售后人员的态度很是恶劣。
“可能是生产过程中，机器上的杂物掉里面了”，超市销售人员检查奶粉后表示。
厂家称调查 一个多月无果
“我打开奶粉的时候很小心，毕竟是给自己孩子喝，不可能是我掉进去的;而且，杂质是舀了几勺之后，在奶粉里面发现的。”喻小姐坚称不明杂质与己无关。
喻小姐先后与售后人员、客服和圣元官方网站专家取得联系，得到的回复均是会“认真调查，稍后答复”。“网站专家的回复还稍微详细点”，喻小姐称，网站的专家认为，杂质可能是消费者开装后自己掉进去的;还有一种可能，就是奶粉生产过程中，因为高温而产生的对人体无害的焦糊粉。
“网站专家没有亲眼看到奶粉里的杂质，对他的回复我不能认同。”喻小姐称，她并不希望圣元能赔付多少钱，“但起码售后应该认真处理事情，都一个多月了，还没有给我回复。”
记者随即拨打了圣元客服电话，客服称会向长沙地区售后部门反映情况，及时和消费者沟通、解决问题。本网将关注事情进展。
