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进店顾客的基本类划分

详细介绍

潘文?经销商研究耄/p>

对于店家来说,每个进店的人,都是希望,希望今天顺利成交,希望买高端,希望做团购工程大单,希望顾客再回头,希望顾客再带顾客来~~~~、/p>

不过,这希望有时候变成失望,顾客进店不一定买,甚至都不一定是正常人~~~~。这里来汇总一下,进店顾客的常见类别有多少9/p>

1?nbsp;进错店的

眼神不好,或是腿不听指挥的,进错店了,当然,这类顾客在发现进错店之后,别说买东西了,连看都不会多看一眼,掉头就走、/p>

2?nbsp;进店寻求帮助皃/b>

过路行人进店问路,问洗手间,借火的,店家若是能热心相助,也许还能把行人转变成顾客、/p>

3?nbsp;进店消磨时间皃/b>

在附近等人等车,要找个地方来消磨时间,坐下来休息一下,吹吹空调,这类人进店有个特点,脸上会是一脸严肃表情,不需要接待介绍、/p>

4?nbsp;要饭皃/b>

模式一:恭喜老板发财!恭喜老板财源广进?/p>

模式二:我们是XX庙的,广结善缘做法事,您做个功德吧~~~~~

模式三:可伶可怜吧,我都三天没吃饭了,打发点吧~~~~~

模式四:我们老大知道吗?大名鼎鼎的山鸡都不知道,敢在这里开店??/p>

走了一拨再来一拨,每天不胜其烦。不过,这要饭也分文武两种,文要只是装各种可怜,武要则是抖狠,起价几百,不给就自持板砖自拍脑门~~~~、/p>

5?nbsp;闪客

进店,快速转一圈,离店。也许连男女还没分出来,人已经走了、/p>

6?nbsp;拍客

拿个相机各种拍,不让拍还不高兴,拍完了大多就抬腿走、/p>

7?nbsp;脑子不好皃/b>

据说每三十五个中国人里,就有一个精神病患者~~~~,店里每天来一两个精神病患者也是正常的~~~、/p>

8?nbsp;醉酒皃/b>

没喝之前,他是中国人,喝大了之后,中国是他的。不过,人在醉酒后,更容易做出采购决定、/p>

9?nbsp;参观考察皃/b>

主要是各类创业者,前来参观学习,看得多,问得多,拍得多,只是买得少~~~、/p>

10?nbsp;同类门店来做市调皃/b>

活生生的特务!一进店就直奔敏感商品,敏感价格,敏感活动,统统记录在案,或是来抄版的。有些店老板也烦的,店门口贴告示《同行莫入,面斥不雅》、/p>

11?nbsp;政府职能部门的例行审?/b>

诸如消防,城管,街道,公安,卫生防疫,工商等等等等、/p>

12?nbsp;媒体

媒体也不见得都是好东西,尤其是这三种情况9/p>

1?nbsp;提前也没打招呼预约,突然冲到店里要采访的

2?nbsp;正大光明的采访也就算了,还有玩偷拍的

3?nbsp;出现行业性事故时,所进行的针对性负面采设/p>

13?nbsp;贻/b>

有贼进店了,一般分为三种:

1?nbsp;进店偷东西的

2?nbsp;尾随顾客进店的,重点是偷顾客

3?nbsp;白天只是来踩点,夜里再来动手皃/p>

14?nbsp;骗子

相对于贼来说,骗子稍微讲究一点,诸如各种换钱的,卖假货的,改装印钞机的,大单位要定向采购的、/p>

15?nbsp;急客

着急要买的,马上就要提货、/p>

16?nbsp;先看看的顾客

当前肯定不会买的,先来收集信息的,例如房子三个月之后才到手,装修方案都还没出来,现在先看看家电家具的基本情况、/p>

17?nbsp;可买可不买的

看情况,若是合适也能当场买,不合适的下次再说

18?nbsp;带随行者的

带家人,带亲戚朋友的,带闺蜜的,带孩子的,带宠物的,可要当心点,好多生意不是毁在顾客手里,而是毁在顾客的随行者手里~~~、/p>

19?nbsp;过来退货投诉的

退货!赔钱!赶紧给我维修!没法修就换货!不然我就去投诉!就去找媒体?/p>

20?nbsp;意向顾客再进庖/b>

这个不错,前期已经来看过了,有些初步的意向,现在再次进店,说明已经到各家转了一圈,家里也商量一致了、/p>

21?nbsp;老顾客进店聊天的

老顾客,今天不买东西,只是路过,进店打个招呼,闲话聊几句、/p>

22?nbsp;老顾客的回头生意

这个更好,前期已经买过的老顾客,今儿又来买了,或是带新顾客来的、/p>

23?nbsp;邻居门店介绍过来皃/b>

隔壁邻居的店老板,介绍顾客过来的、/p>

24?nbsp;送礼型采?/b>

送给别人的,也许是功利因素,也许是亲情、/p>

25?nbsp;赔偿型采?/b>

买东西的心情都不好,差不多对得上就行了,价格嘛是越便宜越好、/p>

26?nbsp;为出租房买的

房子里的标配,能用就行了,价格不能超过预算上限,质量稳定,对诸多的新功能兴趣不大、/p>

27?nbsp;单位采购

公事公办,单位采购,在价格品牌功能符合的基础上,再看看服务态度如何、/p>

28?nbsp;设计师购?/b>

设计师为顾客采购,考虑的不仅仅是价格和质量,还涉及到整体装修风格的兼容因素、/p>

29?nbsp;维修工安装工带来的生愎/b>

在为顾客安装或是维修的过程中,涉及到要买新机的,介绍到店里来、/p>

30?nbsp;纯看价的

已经买了,或是别人送的,这次进店,纯粹就是来看看价格、/p>

这里所列的只是常见的类型,当然了,进店的顾客也许还不止是这三十种,这其中有相当一部分不是正儿八经的顾客,甚至是来捣乱添麻烦的。但是,这开门做生意,来得都是客,都得要接待,要面对,不过,得要学会迅速识别,然后是分类接待、/p>

标签 研究 顾客
所属分类: 生产技?/a> 商超

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