课程大纲９�/span>

一、认识沟通与管理沟這�/span>

1、沟通的基本含义

2、沟通的不同形式与渠遒�/span>

3、管理沟通的含义和表现形弎�/span>

4、管理沟通的不同形式、对豠�/span>

5、高效沟通的核心原理与理忴�/span>

盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要汁�/span>

二、管理沟通的不同形式与渠遒�/span>

1、管理沟通的几种形式和渠遒�/span>

2、看的注意点和技�?/span>

3、有效倾听的注意点和技�?/span>

4、说的注意点和技�?/span>

5、提问的方法与技�?/span>

6、沟通过程中的身体语言

7、电话沟通的注意炸�/span>

8、书面沟通的分类与注意点

9、现代信息技术环境下的沟這�/span>

10、克服沟通中的各类障碌�/span>

三、如何与不同行为风格的人沟這�/span>

1、人际行为风格解枏�/span>

2、人际行为风格的几种分析角度

3、了解个人沟通风栻�/span>

和平型、完美型、力量型、活泼型

4、如何与不同行为风格的人沟這�/span>

四、管理者与不同方向人的沟這�/span>

1、管理着如何与上司沟這�/span>

2、管理着如何与下属沟這�/span>

3、管理着如何与同事沟這�/span>

4、管理者的跨部门沟通技�?/span>

5、冲突的处理和避兌�/span>

五、管理者辅导下属环节的高效沟這�/span>

1、经理新角色：教练式管理耄�/span>

2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法

练习：哪些是好的指导行为＞�/span>

3、教练式管理者的角色定位及其相关技胼�/span>

卓越沟通案例：看他如何当教绂�/span>

4、有效指导下属的步骤与关键技胼�/span>

怎样提出问题、给出建设性的反馈

练习：避免指导中易犯的错�?/span>

六、管理者塑造卓越团队环节的高效沟這�/span>

1、建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差�?/span>

2、团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知、合作方式辅寻�/span>

3、团队合作的核心理念塑速�/span>

卓越沟通案例研讨：几个团队成败的关键分枏�/span>

4、高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

七、管理者管理控制环节的高效沟這�/span>

1、管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问颗�/span>

管理控制与卓越沟這�/span>

管理控制的相关工其�/span>

2、日常工作环境下如何开展管理控刵�/span>

日常工作环境下管理控制的各类工具和方泔�/span>

3、如何通过制度、流程、标准开展管理控刵�/span>

管理制度设计的基本原刘�/span>

高效沟通与管理制度的推进落宝�/span>

流程与标准设计的实践和案侊�/span>

学以致用、行动计刑�/span>

沟通实战演绂�/span>

后续行动计划

田胜� 先生

·资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家�?nbsp;

·管理学硕士，毕业于复旦大学；

·咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等：�/span>

·培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

·拥有十多年企业中高层管理实践经验，近二十年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验：�/span>

·中国创造学会会员，上海创造协会理事；

·港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；

·国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

·多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等、�/span>

企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部�

2600�?人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等），食宿费用自理�

课程目标９�/span>

充分认识沟通、管理沟通及其意么�/span>

掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方吐�/span>

重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技�?/span>

重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技胼�/span>

培训时间９�/span>
2022�?4�?6上海 2022�?5�?4上海
2022�?6�?1上海 2022�?7�?9上海
2022�?8�?3上海 2022�?9�?2上海
2022�?0�?5上海 2022�?1�?2上海
2022�?2�?7上海

� � 人： 高老师

�?nbsp; 话：15376602038（微信同号）

�?nbsp; 机：0535-2122191

�?nbsp; 箱：ctc@www.sqrdapp.com

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