起止日期 | 2021-09-18 至 2021-09-18 |
培训分类 | 企业管理 |
培训机构 | SGS-CSTC 通标标准技术服务有限公司 |
合作单位 | |
适合对象 | 企业负责人、企业雷竞技百科 管理人员、市场及销售负责人等 |
培训周期 | 1天 |
培训费用 | 1600元/人 |
开班省市 | 成都 |
详细地址 | 成都(详细地址等二次通知) |
授课教师 | SGS资深培训讲师 |
课程内容 | 培训大纲 l食品行业的投诉现状
2012年度食品安全事件回顾
消协组织受理投诉情况分析
常见顾客投诉类型
客户投诉的来源
l食品行业投诉管理的分析与应用
投诉管理的诉求
投诉管理标准概况
投诉管理体系的建立与实施(ISO 10002:2004组织处理投诉指南)
l投诉管理在食品安全和雷竞技百科
管理体系中的应用
l食品工厂产品投诉持续改进及投诉预防
l案例讨论—顾客投诉处理技巧
培训证书 |
其他信息 | 课程概述 本课程时长为1天。
在市场竞争趋于白热化的今天,消费者的维权意识也逐渐增强,食品行业的投诉事件也呈逐年增多的趋势。如何应对消费者投诉,并从投诉过程中重新获得顾客满意度,并将建设性的意见合理运用于产品的改进或新产品的开发,是企业需要面对的全新课题 |
联系方式 | 联 系 人: 高老师
电 话:15376602038(微信同号)
邮 箱:ctc@www.sqrdapp.com
Q Q :3416988473 |
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