课程大纲

课程收益

应用工具

解决问题的系统思维

· 根治问题四步骤

· 漏斗式思维过程

· 案例：发散思维案例

· 创新的定义

· 案例：3M公司的设计案例

· 漏斗式思维过程

· 问题分析过程中的五种思维

· 团队创新

· 案例：经典团队合作案例

· 团队成员的分类

· 团队成员的组成

· 六项思考帽的应用

· 小视频：六顶思考帽的应用

· 案例：企业运作中应用六项思考帽

· 演练：现场取企业实际案例进行六项思考帽演练

· 系统解决问题的工具

1、 掌握多种思维在解决问题中的应用；

2、 掌握团队角色在解决问题中的应用；

3、 了解系统解决问题的不同阶段可使用的工具；

4、 应用创新的思维，通过团队的合作，在解决问题过程中找到有效的方法，从而真正解决工作中存在的问题。

系统思维过程

六顶思考帽

辨析问题

· 识别问题

· 案例：生活案例“头痛医头，脚痛医脚”

· 什么是问题

· 案例：问题的来源

· 定义问题

· 清晰问题的要求

· 4W2H工具及应用

· 演练：描述工作中存在的一个问题

· 案例：优秀企业对问题的描述

· 演练：以小组为单位描述出一个公司里典型的问题

· 解析问题

· 解析问题四步骤

· 五个为什么

· 案例：知名企业经典案例

· 小视频：分析问题的过程

· 鱼骨图的应用

· 案例：多家优秀企业对问题的分析

· 演练：针对上一阶段定义的问题进行原因分析

1、 掌握识别问题的方法，找出真正的问题；

2、 掌握定义问题的工具，清晰描述问题；

3、 通过应用4W2H明确真正问题所在，并应用因果分析图结合5Why的方法深入分析问题的根本原因，并对原因进行验证，从而找出问题的真正原因，以利下一步方案的制定。

4W2H

5Why

因果分析图

创新方案

· 方案产生

· 创新与创造

· 案例：全球经典创新案例

· 创新的应用

· 小视频：关于创新的视频

· 创新的障碍

· 案例：影响创新的经典案例

· 创新的工具

· 案例：解决问题中产生方案的案例

· 演练：针对上一阶段分析出来的原因，制定相应的方案

· 方案决策

· 小视频：经典的决策视频

· 高质量的决策

· 案例：SMART设定目标案例

· 案例：优先条件的应用

· 高效决策过程

· 案例：信息确认案例

· 演练：针对上一阶段制定的方案，决策使用哪些方案解决问题

· 影响决策的三大障碍

· 方案规划

· 方案规划四要素

· 案例：四要素的应用

· 工作结构分解法（WBS）

· 小视频：工作拆解步骤

· 演练：针对上一阶段决策的方案，规划相应的操作要求

1、 熟练应用创新思维的工具，创造更多可选方案；

2、 掌握方案决策的过程；

3、 熟练应用对方案进行规划的方法；

4、 通过方案的产生、验证、决策和规划，以便找到真正能解决问题的方法，从而高效地解决问题。

头脑风暴

水平思考法

强制关联法

质问法

工作分解结构(WBS)

甘特图

践行措施

· 计划管理

· 时间与效果的关系

· PDCA的过程

· 计划管理的要点

· 应急管理

· 变更管理

· 处理偏差

· 管理要点

1、 掌握对方案进行追踪落实的事项；

2、 掌握方案出现异常及变更后的管理；

3、 通过对执行过程中的方案进行有效管理，从而规划好的方案更好地得到调整和落实，从而真正解决问题，而不是停留在表面解决上。

PDCA

规范操作

· 计划性追踪

· 案例：顾客投诉的追踪

· 追踪方法

· 有效性追踪

· 案例：优秀企业对问题的追踪

· 四化原则

· 追踪方法

·实践推广

· 案例：QC小组活动的优秀推广方法

· 推广方法

1、 对方案执行情况进行追踪，以便让问题得到解决，同时进一步将其运作方式规划下来，防止以后再次发生类似的问题；

2、 对解决问题的成果进行分享、推广的方法，使其成效大化和扩大化，从而提升企业解决问题的文化，实现更大的收益。

标杆对比法Benchmarking

实践的项目

实践的方法

实践的收益

4W2H定义问题

作为工具提供给学员，让学员在日后的工作中按此规范的方法对问题进行描述。

通过公司内部的规范化使定义问题的方法得到统一、明确。

解决方案规划

作为规范化的模板提供给学员，让学员在日后的工作中按此规划的方法对方案进行规划。

让做方案规划的人可以有一个明显的参照方法，使方案进行规划更全面、更具体、更具可操作性。