各有关单位：
  随着《食品药品投诉举报管理办法》正式出台，并于2016年3月1日起正式实施，办法完善落实了投诉举报奖励制度，鼓励、支持公众投诉举报食品药品违法行为，《办法》明确了承办要求和办理结果告知。投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并规定食药相关部门受理后60日内需反馈处理结果。
  近年来，关于食品、药品的投诉逐年攀升，很多企业在面对客户投诉，特别是“职业打假人”投诉时显得力不从心。客户的投诉，分析与评估是企业不断发展改进的最有效渠道之一，为帮助企业更好地处理客户质量投诉与服务投诉应对职业打假及重大危机风险处置，本次培训班为企业应对客户投诉时提供具有实际可操作性的方法和技巧，帮助组织建立顾客投诉管理体系，通过持续改进，增进客户满意度，从而提高企业的核心竞争力。
  应广大企事业单位要求，中国食品药品监管信息网定于2016年11月26-27日（25日报到）在四川省（成都市）举办“食品药品客户投诉管理与职业打假及危机风险处置”专题培训班。