随着《食品药品投诉举报管理办法》正式出台，并于2016年3月1日起正式实施，办法完善落实了投诉举报奖励制度，鼓励、支持公众投诉举报食品药品违法行为，《办法》明确了承办要求和办理结果告知。投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并规定食药相关部门受理后60日内需反馈处理结果。

近年来，关于食品、药品的投诉逐年攀升，很多企业在面对客户的投诉，特别是“非正常投诉”恶意投诉时显得力不从心。客户的投诉，分析与评估是企业不断发展改进的最有效渠道之一，为帮助企业更好地处理客户雷竞技百科 投诉与服务投诉，本次培训班为企业应对客户投诉时提供具有实际可操作性的方法和技巧，帮助组织建立顾客投诉管理体系，通过持续改进，增进客户满意度，从而提高企业的核心竞争力。

培训目标

1、解读最新《食品药品投诉举报管理办法》；

2、建立以客户为中心的投诉管理规范；

3、帮助企业搭建投诉管理体制；

4、掌握易操作的投诉处理方法和技巧；

5、学会危机的识别和企业风险的管理；

其他事宜：

    1、本次培训班为期三天（含报到一天），培训结束后，由中国食品药品监管信息网颁发培训合格证书。

2、请尽早按要求填好《报名回执表》回传至会务组，我们将根据反馈情况统筹安排培训事宜，提前7天向您函发报到通知。