质量管理科学经历了“质量检验——统计质量控制——TQM——ISO 9000”几个发展阶段，目前前沿的方法体系当属 6 Sigma，该科学体系包括了专注过程改进的 DMAIC 模式，专注创新的DFSS 模式，以及与精益生产融合而成的精益六西格玛（Lean-6 Sigma）模式。

      6 Sigma 利用数理统计方法，发掘常规方法难以发掘的根本原因，探索常规方法难以探索的规律，帮助企业针对根本原因和潜在规律采取有效措施，用小的代价解决战略、战术、操作层面的各类瓶颈和痼疾性问题，从而获得成功，走向卓越!

      SGS 管理学院 6 Sigma 系列课程遵照黄带/绿带/黑带的不同带位，分别利用不同的工具解决不同复杂程度的问题。按照过往一般的成功经验，针对一个企业的问题点，可用黄带/绿带/黑带解决问题的盖率分别为 60%，30%，10%。

      6Sigma 黄带，作为 6Sigma 推行组织的基本角色，可利用简单的改善工具结合自己的工作开展涉及范围较小的6Sigma 项目，亦可协助绿带&黑带完成其改善项目。

开场

培训介绍

讲师简介

培训时间安排、内容大纲、注意事项

学员课程目标设置

热场活动：学员互相熟悉

第1模块 六西格玛概述(90 分钟)

六西格玛概述

1. 推行六西格玛意义

2. 六西格玛起源

3. 六西格玛定义

4. 六西格玛起源

5. 六西格玛项目改进思维模型

6. 六西格玛 DMAIC 介绍

7. 持续改进系统图

第二模块 项目定义、识别和筛选(90 分钟)

项目定义，识别和筛选

1. 六西格玛项目管理概述

2. 六西格玛项目识别过程流程图

3. 潜在项目识别法

4. 六西格玛项目选择法

5. 六西格玛项目定义步骤

6. 六西格玛项目启动

午休 12:00~13:00（1 小时）

第三模块 顾客声音（90 分钟）

顾客声音

1. 顾客声音案例

2. 顾客声音重要性

3. 顾客类型及基本需求

4. 顾客声音收集法

5. 业务流程需求

6. 关键顾客要求分解和转化

7. 项目收益评估

第四模块 卡诺模型、SIPOC、项目任务书（90 分钟）

卡诺模型，关键质量特性树，SIPOC

1. 卡诺模型案例

2. 卡诺模型及作用

3. SIPOC 宏观流程图的框架

4. SIPOC 宏观流程图制作步骤

5. SIPOC 宏观流程图作用

6. SIPOC 宏观流程图案例

7. 项目任务书主要内容

第五模块 过程流程图（60 分钟）

过程流程图

1. 过程流程图定义

2. 过程流程图结构和要素

3. 流程图建立步骤及注意事项

课程大纲第1天结束

 

第2天 9:00~17:00 （6.5 小时）

第六模块 数据和基本统计知识介绍(120 分钟)

数据的介绍

1. 计量型数据描述型统计量——中心趋势介绍及案例

2. 计量型数据描述型统计量——离散介绍及案例

3. 正态分布和标准正态分布表介绍及 Minitab 计算

4. 计数型数据——二项分布介绍及案例，Minitab 计算

5. 计数型数据——泊松分布介绍及案例，Minitab 计算

第七模块 数据收集计划及执行(90 分钟)

数据收集的策划

1. 数据的应用及数据特性

2. 数据收集的策划实施步骤

3. 常用数据分析的抽样量

4. 常用抽样方法

午休 12:00~13:00（1 小时）

第八模块 图形化分析（150 分钟）

图形化分析

1. 直方图及直方图评估法，案例及 Excel，Minitab 操作步骤

2. 箱线图介绍，案例及 Minitab 操作步骤

3. 帕累托图介绍，案例及 Minitab 操作步骤

4. 条形图 Bar Chart 及 Minitab 操作步骤

5. 散点图介绍，案例及 Minitab 操作步骤

第二天结束

 

第三天 9:00~17:00 （6.5 小时）

第九模块 测量系统分析(120 分钟)

计量型测量系统分析

1. 测量系统及测量系统分析的重要性

2. 测量系统及测量系统分析的定义和基本原理

3. 测量系统的精确度-重复性和再现性定义

4. 测量系统的精确度-重复性和再现性实施步骤，Minitab 操作，分析，评估

第十模块 统计过程控制（60 分钟）

统计过程控制图

1. 控制图意义和用途

2. 控制图定义和原理

3. 控制图实施步骤，控制图选用决策图

4. 常用计量型控制图-均值极差图介绍及实施步骤，Minitab 操作

5. 常用计数型控制图-不合格品率图介绍及实施步骤，Minitab 操作

午休 12:00~13:00（1 小时）

第十模块 统计过程控制（60 分钟）

过程能力研究

1. 过程能力指数

2. 过程性能指数

3. 过程能力分析的步骤

4. 过程改进

第十一模块 头脑风暴法、亲和图、5WHY、因果图(180 分钟)

头脑风暴法，亲和图，5WHY，鱼骨图（因果图）

1. 头脑风暴法的作用

2. 头脑风暴法的运用时机

3. 头脑分暴法运用准则

4. 头脑风暴法实施步骤

5. 头脑风暴法的评估

6. 亲和图的概念

7. 亲和图的作用

8. 亲和图的使用时机

9. 亲和图的实施步骤，案例

10. 5WHY 定义和起源

11. 5WHY 实施步骤、案例

12. 5WHY 应用原则和要点

13. 鱼骨图定义和作用

14. 鱼骨图类型和结构

15. 鱼骨图实施步骤、Minitab 操作步骤，案例

第十二模块 决策矩阵图（30 分钟）

决策矩阵图

1. 普式决策矩阵图案例

2. 普式决策矩阵图作用

3. 普式决策矩阵图应用法

小组练习

第十三模块 项目移交(30 分钟)

项目移交

1. 项目移交意义

2. 项目移交步骤

3. 项目移交文件清单

4. 项目移交检查表

课程结束