课程大纲：
团建组建：《高效沟通的团队》，热身游戏：前方打仗，后方支援
第一章：有效沟通知识篇。课堂讨论：职场需要避开哪些沟通雷区？
一、沟通过程的五个环节：1.沟通中的对象识别；2.沟通中的渠道选择；3.沟通中的编码技巧；4.沟通中的解码技巧；5.沟通中的反馈技巧。视频欣赏：沟通中的注意力引导
二、高效沟通的两个法则：1.乔哈里窗—避免盲区；2.信息漏斗—避免衰减。视频欣赏：高效领导者的沟通技巧
三、结构化沟通五大技巧：1.结构化；2.数字化；3.故事化；4.场景化；5.案例化。工具练习：PREP原则练习表达力
四、达成共识的六个步骤：1.事前准备；2.确认需求；3.阐述观点；4.处理异议；5.达成协议；6.共同实施。工具练习： LSCPA沟通技巧
第二章：有效沟通方法篇
一、不同性格人的沟通方法：1.了解DISC工具；2.DISC性格测试与分析；3.和不同行为风格的沟通原则。游戏练习：主管与员工AB角练习
二、商务礼仪中的非语言沟通方法：S-微笑 (Smile)；O-注意聆听的姿态 (Open Posture)；F-身体前倾 (Forward Lean)；T-音调 (Tone)；E-目光交流 (Eye Communication)；N-点头 (Nod) 
第三章：有效沟通应用篇
一、如何与下属沟通。1.向下沟通要点1-提供资源；2.向下沟通要点2-界定指令；3.向下沟通要点3-引导措施；4.七个与下属沟通的技巧。案例讨论：张三和主管发生冲突，主管如何私下沟通？
二、如何与同事沟通：1.平行沟通四个要点；2.平行沟通六戒；3.平行沟通技巧36字诀；4.七个与同事沟通的技巧。案例讨论：同事屡次犯错误，这时你会怎么提出建议？
三、如何与上级沟通：1.向上沟通要点一：问清标准；2.向上沟通要点二：廓清思路；3.向上沟通要点三：澄清事实；4.向上沟通要点四：及时沟通；5.七个与上司沟通的技巧。工具练习：向上级高效汇报工作（业绩完成情况：销售目标完成率，增长率，利润率等具体完成多少；对业绩目标表态：对目标是不是有信心，信心来自哪里？目前面临的难点：有什么困难，为什么有这些困难？具体怎么做：针对方法具体怎么做？何时完成？具体时间表？需要公司什么支持：完成业绩需要公司提供什么资源，需要哪些支持？）
四、如何与客户沟通：1.沟通中“说”的技巧---让人容易领会；2.沟通中“听”的技巧---聆听是艺术；3.沟通中“问”的艺术---关键是问一个好问题；4.沟通中给客户5种舒服感觉；5.沟通中回答客户6种疑问
课程答疑、课程回顾。
师资介绍：王爱萍——TTT实战专家。《天龙八步—极简项目管理》TTT授权认证讲师，《项目全过程管理最佳实践》等课程开发者。

课程背景：我们想表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等各种原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半，好的理解，才会有好的执行。但事实是，自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。
职场高效沟通课堂在金字塔原理的基础上，结合沟通心理学与逻辑学的研究，一种思维方式与管理哲学的结合。学员学会结构化思维与表达，让观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，容易被他人所理解、认可和记住，提升沟通效率。

课程收益：了解沟通的重要性和价值，认识职场沟通知识与技巧，学习沟通的结构化和工具，掌握金字塔原理和结构性，提高向上向下沟通的能力，练习与客户沟通实操技能
 

课程对象：各层级需要提高沟通能力的成员
 

课程特点：
1.课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例
2.培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
3.体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切
4.专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验
 

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