日程

章节

主要内容

时间

第1天

（6H）

课前沟通及破冰

讲师简介

9:00~9:30

30M

学员分组及介绍：行业+岗位+年限+职责+日常工作+兴趣爱好（五指山分析法）

学员对工具的了解状况调查

学员对工具的了解状况调查

工作中的“困惑+困难“

问题分析过程中常用的QC手法一

改善手法历程

9:30~10:30

1H

常用QC手法介绍 （Q7/N7手法）

什么是新旧QC七大手法

查检表定义及案例

查检表的制作要点

查检表实操演练分享：外出旅游准备查检表

层别法

层别法的使用

层别法实操演练分享：按班别层别公司员工薪资水平

柏拉图

柏拉图的制作方法

柏拉图的使用时机及注意要点

柏拉图与质量改善效果确认

柏拉图实操演练分享：员工离职状况

课件休息

10:30~10:40

10M

问题分析过程中常用的QC手法二

特性要因图(鱼骨图)

10:40~12:00

80M

特性要因图制作的步骤

协助信息发掘的创意方法

绘制特性要因图掌握原则

特性要图实操演练分享：为何存不到钱

何谓关连图法

如何制作关连图

关连图的略图及实施型态

关连图的适用时机及范围

关联图实操演练分享：疫情扩散关联图

午休

12:00~13:00

1H

下午课程前提神醒脑小游戏

抢凳子&报数字

13:00~13:10

10M

上午知识点回顾

根据问题清单回答问题

13:10~13:20

10M

问题分析过程中常用的QC手法三

何谓系统图法

13:20~14:30

70M

系统图的二种型态

如何制作系统图

系统图实操演练：举行N7研讨会

何谓矩阵图法

如何制作矩阵图

矩阵图实操演练：因果矩阵

课件休息

14:30~14:40

10M

8D概述

D分析引入

14:40~16:00

80M

8D-解決問題需注意事宜

冰山理论

問題解決程序

5 Why 范例: 为何停机

第2天

（6H）

第1天知识点回顾

根据问题清单回答问题

9:00~9:10

10M

问题分析与解决的八步骤一

D1:改善主题选定与问题描述

9:10~10:50

100M

问题发掘

问题评估

問題描述

D2:紧急处置与目标设定

D3:现状分析

D4:初步原因分析與驗証

课间休息

10：50~11:00

10M

问题分析与解决的八步骤二

D5:细部原因分析与验証

1H

真因驗証

擬定執行永 久對策

拟定执行永 久对策-对策评估

D6:效果确认

针对对策之 效果确认表

改善效果追踪

成果確認

午休

12:00~13:00

1H

下午课程前提神醒脑小游戏

萝卜萝卜蹲&人肉按 摩椅

13:00~13:10

10M

问题分析与解决的八步骤三

D7:防呆及標准化

13:10~14:10

1H

D8:水平展開

标准化结案

案例分享

课件休息

14:10~14:20

10M

实战

每人（组）制作一个8D分析案例并分享

14:20~15:50

1.5H

总结

补充知识及答疑

15:50~16：00

10M