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2.0H

第1讲、QCC小组概述

前言：从温水煮青蛙所想到的

一、日本企业成功的两大秘诀—QCC与5S

二、QCC起源

三、QCC小组活动定义

四、QCC哲学

案例分析：从唐僧团队你想到了什么

五、QCC小组活动的意义

六、QCC小组活动的好处

1、对公司的好处

2、对个人的好处

案例分析：小孩为谁而玩

七、QCC小组活动的效用

表层—中层—深层效用

八、QCC小组活动的精神

九、QCC小组活动的总体思路

1、过程---成果

2、全面品质管理

3、QCC努力方向

十、QCC活动解决问题的手法

1、QCC小组活动程序与工具

2、TQM的八大思维方式

3、解决问题的手法电话号码

4、QCC推进意识构造

解决问题的模型图

十一、QCC小组的类型与种类

1. 创新型—指令型—自选型
2. MEDIC模式

课题模型图

2.0H

第2讲、QCC小组组建与活动要点

• QCC小组组建的原则

1. 自愿参加
2. 上下结合
3. 实事求是
4. 灵活多样

• QCC小组组建程序

1. 辅导员与圈长
2. QC小组成立时的注意事项

小组架构图

• QCC小组的登记与命名

1. QCC小组登记
2. QCC小组圈名的确定过程

案例：某企业QC小组命名案例

案例演练：QCC小组组建与圈名命名

注册登记表

圈名选定表

• QC小组聚会的推进方法

-会议准备—召开---讨论---聚会总结—记录

QC小组推进表

• QCC小组活动要点

课题选定—圈会组织—氛围营造—成果总结—QCC发表—活动程序

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第3讲、QCC小组活动推进流程

• P阶段—制定计划

1. 利用甘特表制订有关解决问题活动计划书
2. 选择课题---方式、课题类型、关注点、问题掌握、问题选定、选题理由陈述

案例：某QC小组课题选择思路与工具运用

案例演练：如何选择课题

计划表

• P阶段—现状调查--问题严重程度（三现）

案例：某QC小组问题调查

• P阶段—设定目标

1. 目标设定的五大原则
2. 如何有效设定目标
3. 目标设定的依据

案例：某QC小组目标设定

• P阶段—原因分析

1. 原因分析之5WHY运用
2. 原因分析之头脑风暴
3. 原因分析之因果图
4. 原因分析之关联图

案例演练：现场针对某问题进行原因分析

5WHY表等

• P阶段—确定要因

1. 确定要因的四大要素

案例：某QC小组要因确定案例

• P阶段—制定对策

1. 对策评分表
2. 对策性系统图运用

对策评分表

对策系统图

• D阶段—对策实施

视频案例分析：

1. 方案实施
2. 分层检查

分层检查表

• C阶段—效果确认

1. 有形效果确认
2. 无形效果确认

效果确认表

雷达图等

• A阶段—巩固阶段

1. 标准作业的制定与改进
2. 确定管理的方法—SOP,QC工程图等
3. 标准化

SOP

QC工程图

流程图

• A阶段—总结与下步计划

1. 检讨与改进
2. 下步计划

案例：某企业QCC案例分享

2.0H

第4讲、QCC组长能力与激励技巧

一、QCC活动的指导思想是什么

二、建立QC小组的十四要素

三、QCC小组长需要具体的能力要素

案例讨论：如何培养自己QCC组长的能力

能力模型图

• 组长应如何发挥能力

五、如何建立良好的沟通

视频案例：历史转折中的片段

六、遇到困难组长应怎么办

视频案例：三国演义片段

七、QCC推进思路-PDCA

八、QCC小组活动实施要点

九、QCC小组长期有效实施秘诀四要素

1、理解QC活动的本质

2、自主性

3、有喜悦感觉

4、公司促进组织与QCC小组自主性获得平衡

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第5讲、QCC报告编写与成果发表

一、QCC报告编写内容

二、QCC发表会全员性参与的重要性

三、QCC报告发表的三原则

视频案例：某企业QCC发表

四、QCC发表中的问题回答要领

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互动环节

一、各QCC小组课题检讨与选择确定

二、总结，答疑