�?项修炼：角色认知����兵头将尾，责艰任重：1.现场管理者的角色认知，案例：现场管理者的角色认知-忙碌的小马；2.现场管理者的职能定位，案例：张主任碰到了什么问题；讨论分析：成功与失败的现场管理者各自的特点；主要解决：让班组长找准管理者的角色定位，做好老师，做好榜样，做好监督者并解决问题、�/p>

�?项修炼：团队管理-建立团队目标的能力：1.什么是目标管理�?.目标设定的原则；3.目标设定�?个步骤，

案例分析：建立共同的目标�?.如何设定部门和个人目标，案例：葡萄图绩效考核方法

�?项修炼：工作沟�?-建立良好的人际关系的能力�?.建立良好人际关系的要诀（要告诉下属工作情形如何，表现好时要及时表扬，对下属有影响的变动要事先通知，充分发挥下属的能力）；2.上行沟通技巧（如何听取指示命令，如何接受领导批评）�?.下行沟通（怎样与下属沟通），案例：批评员工的七种技巧；4.平行沟通技巧（尊重、合作，帮助、理解）

�?项修炼：指导员工-为师的能力：1.作业指导书培训准备；2.作业指导培训四阶段法（我讲给你听，我做给你看，你做给我看，我评价你改进），案例：培训四阶段法案例演练

�?项修炼：体现价�?解决问题的能力：1.所谓的��问题��，案例：会客室问题查找；2.2�?ldquo;问题��� 小练习；3.问题解决方法（Step 1.明确问题-对标，Step 2.分解问题，Step 3.设定目标，Step 4.把握真因，Step 5.制定对策，Step 6.贯彻实施对策，Step 7.评价结果和过程，Step 8.巩固成果），案例：问题解决案例分枏�/p>

课程总结，学以致�?/strong>