一、沟通是核心技能可迁移技胼�/p>

1� 沟通是核心可迁移技胼�/p>

2� 工作�?0%的问题由沟通引起的

二、沟通是思想和情感双向传逑�/p>

1．沟通四大要紟�/p>

达成一�?思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅

2．沟通的四大误区

1）目的不� 2）自我主� 3）情绪迷� 4）没有闭�?/p>

3．沟通三层境畋�/p>

1）共通：我要你。。� 2）共情：我和/为你。。� 3）共赢：我们。。、�/p>

三、沟通技能提升三法则

1．自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果

2．以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技�?/p>

3．逐步提升：事后反�?事前规划-事中体悟

第二讲：制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术

一、共赢：目标统一 达成一至�/p>

1．目标（Aim）是沟通的出发炸�/p>

5Why分析法找到核心目栆�/p>

2．一致（Agree）是沟通的目的

双赢思维是一致的心理基础

二、双C共通：思想互� ，达成一至�/p>

1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

1）思想信息传递很简单但不容昒�/p>

2）倾听是学会沟通的�?�?/p>

3）会说话就是高情啅�/p>

2.关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

1）沟通漏斗让沟通打抗�/p>

2）关键确认让重要事情不再遗漏

三、共通：情感共鸣，激发影哌�/p>

1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅

1）微笑：世界上最美的语言

2）赞美：打开心门的钥匘�/p>

3）共同点：拉近关系的终极武器

2．同理心是激发影响的核心关键

1）同理心=理解万岁，直击灵魂深夃�/p>

2）八字同理心� 成法����现实、情感、期待、回库�/p>

第三讲：跨部门沟通：推到��部门�?rdquo;

一、跨部门沟通的难点

1．信息不对称，缺乏同理心

2．职权不清，失去权力

3．利益冲突、回避责仺�/p>

二、三大原则让跨部门沟通不再低敇�/p>

1．明确目的第1，实现手段第� 树立共同目标，以目标为牵引高效沟這�/p>

2．认真思考第1，立刻行动第� 提前准备，包括自己能为对方提供什么价倻�/p>

3．沟通影响第1，信息沟通第� 懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟這�/p>

三、跨部门沟通的关键流程

1．从���?rdquo;开始，确定沟通目栆�/p>

2．注意观察，营造和谐对话氛図�/p>

3．保证安全，促使对方畅所欲言

4．控制想法，高情商开展对诜�/p>

5．陈述观点，循循善诱施加影响

6．了解动机，探寻对方想法

7．采取行动，促进行动和结枛�/p>

第四讲：【术器】向上沟通：每一次说与做，都帮您赢取领导信任

一、上司建立高效工作关糺�/p>

1．与上司合作六不做五主动

2．规划与上司的关键对诜�/p>

3．和上司合作共赢�?大原刘�/p>

4．做好工�?位法

5．获得上司信任的五个关键

二、和上司场景化沟這�/p>

1．接受指示：能说会干，始于从领导手中接活

2．跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗＞�/p>

3．汇报：如何说，才能清晰有力

4．诉苦：怎样���?rdquo;，才能讨来资源与机会

5．恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？

三、向上汇报技�?/p>

1．向上汇报的境界

2．向上汇报的三大关键

第五讲：向下沟通：好好���?rdquo;下属的话，才能带出有活力的团队【根据培训对象确定是否要向下沟通【�/strong>