课程背景９�/strong>现代社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意?全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，全面质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景、�/p>

本课程系统的介绍丰田、三星等著名企业是如何进行质量管理的，系统的介绍在这些企业中用到的质量管理工具方法，并能让大家马上应用到本企业的日常质量管理工作中去、�/p>

课程收益９�/strong>明确质量的定义、全面质量管理的实质；增强质量意识，突破质量控制的传统思想；明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求；掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧；会用全面质量管理的提高产品质量；掌握生产现场的防错工法的运用，并能用到安全和质量管理中去、�/p>

课程方式９�/strong>本课程主要采用讲授、案例点评培训形弎�/p>

课程工具９�/strong>二元角度品质元素；SMAT原则；目标分解管理表；品质现场管理体系图；方针展开方法；PDCA与SDCA双管理循环；快速反映问题跟踪看板；管理仪表�?-经营状态分析组合表单；目标跟踪展示组合图表；管理者的标准作业组合表单；现场作业指导书体系；作业分解法；防错法；防错的十大原理、�/p>