8D-小组问题解决的8项原则【实操班】--苏州

课程背景：
所谓8D方法 (eight disciplines)，又称团队导向问题解决步骤，是福特汽车公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。
此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入、使问题的解决能更具条理；
此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性解决方案；
此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。
 
课程内容：
企业在运作过程中，每时每刻都会有问题发生(不论是外部提出的还是内部发现的)，问题是过去某一时刻所发生的原因造成的，而在现在呈现出这个原因的果，包括：客户抱怨、制程异常等。如何有效的采取措施以降低问题的影响与冲击、探索真因并采取纠正措施以及防止再发，在许多公司这是一个问题，尤其是真因的掌握和原因与对策之间的逻辑性、一致性。事实上，企业的进步也正是在不断的解决问题、战胜困难的过程中得以实现。  
本课程讲述8D这一当今流行的解决问题的工具，为您提供一套逻辑的方法和程序，通过操作性强的方法学习，掌握针对由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决。
 

课程收益：
通过对“问题分析与解决”思维模式的训练,以及面对问题应树立正确的态度，达到调适学员面对问题时常常出现的不良反应（害怕问题、回避问题、掩盖问题）的目的。 
通过五大技能的学习和认知，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”（矛盾观）：提出问题永远比解决问题更重要。 
通过系列思维方法和分析工具的学习，快速提升学员思考问题、分析问题，定性问题的综合能力。
使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在短时间内消除不良、恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。

授课方式：理论知识讲解、案例演练、小组讨论、互动交流、头脑风暴、强调学员参与度

第1天（6H）

1、课前沟通及破冰

讲师简介
学员分组及介绍：行业+岗位+年限+职责+日常工作+兴趣爱好（五指山分析法）
学员对工具的了解状况调查
学员对工具的了解状况调查
工作中的“困惑+困难“

2、问题分析过程中常用的QC手法

改善手法历程 
常用QC手法介绍 （Q7/N7手法）
什么是新旧QC七大手法
查检表定义及案例
查检表的制作要点
查检表实操演练分享：外出旅游准备查检表
层别法
层别法的使用
层别法实操演练分享：按班别层别公司员工薪资水平
柏拉图
柏拉图的制作方法
柏拉图的使用时机及注意要点
柏拉图与质量改善效果确认
柏拉图实操演练分享：员工离职状况
3、问题分析过程中常用的QC手法二 

特性要因图(鱼骨图)
特性要因图制作的步骤
协助信息发掘的创意方法
绘制特性要因图掌握原则
特性要图实操演练分享：为何存不到钱
何谓关连图法
如何制作关连图
关连图的略图及实施型态
关连图的适用时机及范围
关联图实操演练分享：疫情扩散关联图
4、下午课程前提神醒脑：小游戏 抢凳子&报数字
5、上午知识点回顾 根据问题清单回答问题
6、问题分析过程中常用的QC手法三

何谓系统图法
系统图的二种型态
如何制作系统图
系统图实操演练：举行N7研讨会
何谓矩阵图法
如何制作矩阵图
矩阵图实操演练：因果矩阵
7、8D概述

D分析引入
8D-解決問題需注意事宜
冰山理论
問題解決程序
5 Why 范例: 为何停机
 

第2天（6H）

1、第1天知识点回顾：根据问题清单回答问题
2、问题分析与解决的八步骤一

D1:改善主题选定与问题描述 9:10~10:50 100M 

问题发掘
问题评估
問題描述
D2:紧急处置与目标设定
D3:现状分析
D4:初步原因分析與驗証
3、问题分析与解决的八步骤二 

D5:细部原因分析与验証   1H
真因驗証
擬定執行對策
拟定执行对策-对策评估
D6:效果确认
针对对策之 效果确认表
改善效果追踪
成果確認
4、下午课程前提神醒脑小游戏 萝卜萝卜蹲
5、问题分析与解决的八步骤三 

D7:防呆及標准化
D8:水平展開
标准化结案
案例分享
6、实战 每人（组）制作一个8D分析案例并分享
7、总结：补充知识及答疑