找到根本原因，才能解决问题（这里有个好方法，分享给你）

核心提示：在我们日常工作中，可能会遇到各种问题：比如员工效率低、客户投诉率高、次品率高、原辅料浪费、库存高、微生物超标等，对于这些问题，往往一时半会找不到解决的办法。这时，企业管理者通常会委派某个部门来解决某个问题。...

这时，企业管理者通常会委派某个部门来解决某个问题。

但是各个部门都有自己的工作，再加上这些临时任务，如果没有比较好的解决思路和方法，往往是忙的焦头烂额，还找不到问题所在和解决措施。

我最近学习了乔老师的课程《质量管理小组（QCC）推行实务》，收获很大，分享给你。课程对于解决企业内部存在的问题，提供了一套良好的解决问题的思路和方法。

质量管理小组， 也称品管圈（QCC），是由同一工作现场的人员自动自发的进行质量管理活动所组成的小组，是由在生产和工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低损耗，提高员工能力素质和经济效益为目的而组织起来，运用各种质量管理的理论和方法开展活动的小组。

由定义我们可以得知它是由“同一工作现场的人员”组成的小组，所以，自己人解决自己的事情，才能从根本上抓住要因。

那什么才是要因呢？所谓要因，就是引起问题产生的根本原因，我们来看下面的案例：

美国杰斐逊纪念堂是一座高96英尺的白色大理石建筑，是为纪念美国第三任总统而建，在美国是极为著名的旅游景点。该纪念堂曾经遇到一个重大问题：白色大理石墙体发生了严重脱落，严重影响了整座建筑物的安全，更不用提及对建筑物美观的影响了。为了解决这一重大问题，美国政府曾斥巨资试图解决但却未能奏效，后来请专家来对这一问题进行研究，专家经过初步研究给出结论：清洁剂对墙体是有害的，清洗大理石墙体的频率与大理石墙体脱落的程度正相关，清理大理石墙体的频率越高，脱落的程度也就是越大。因此建议，减少大理石墙体的清理次数，这样就可以确保建筑物的安全了。但这一结论的指导性却并不好，因为当减少或停止对大理石墙体的清理时，带来的结果是白色大理石变得非常脏，严重影响了杰斐逊纪念堂的景观。

为此，专家继续研究。

1.为什么会频频清洗墙体？

---建筑物顶部经常积满鸟粪。

2.为什么同处于华盛顿广场的林肯纪念堂没有鸟粪而偏偏杰斐逊纪念堂有？

---杰斐逊纪念堂顶部有大量的蜘蛛，蜘蛛吸引大量的燕子前来觅食筑巢，从而留下了鸟粪。

3.为什么会有这些大量的蜘蛛？

---因为建筑物顶部有某种非常多的小虫子，而这种小虫子恰恰是蜘蛛最喜欢的食物。

4.为什么会有如此多的这种虫子爬到纪念堂顶部？

----上面开着一些窗子，阳光容易从窗口射入，这些小虫子除了喜欢灰垢外，更喜欢阳光，因此它们集居顶部，并在阳光之下极速繁衍，形成了厚厚的虫子层。

当问题解答至此时，专家给出了有效的解决方案：拉上一个窗帘，把顶层的窗户的阳光挡住，一个用巨资都无法解决的问题就这样解决了。最终以最小的成本，有效的解决了问题。

质量管理小组活动，就是要找到要因，以最小的成本来解决问题，不断提高企业的管理水平。

一般情况下，可以通过“鱼骨图、系统图、关联图”进行原因分析，可以采用“4M1E、头脑风暴、5why、VV法则”等方法找到要因。 

以上杰斐逊纪念堂的案例就是采用了5why法则找到了要因。通过问题表象找到直接原因，再找到引起直接原因的一系列中间原因，最后找到引起问题的根本原因，也就是要因。

也许有人说，我们公司没有那么多问题，不需要成立质量管理小组（品管圈）；我们公司的人员流失严重，岗位人员变换太频繁，人员能力有限；组建质量管理小组，没有头绪啊，怎么做？

乔老师在课程中讲到“只要实际的情况与希望的状态存在差距”，就是有问题存在的，就需要改进。开展QC小组活动，除了能够解决企业面临的问题，员工也会获得成长，不断培养员工发现问题与解决问题的能力，会使员工会更加愿意在企业长久工作下去，从另外一个方面解决了企业人员容易流失的问题。

开展质量小组活动，首先需要有企业管理层的支持，这是前提。其次，质量管理小组需要将取得的成果通过数据来呈现，为企业节省了多少成本，提高了多少生产效率，这些数据需要上报管理层，才能获得管理层的肯定，才能长久运行下去。

质量管理小组活动的推行基本思路是“PDCA+QC手法”，即计划、执行、检查、行动四个步骤，其中计划包含了“组建品管圈、主题选定和现状把握、原因分析和要因确认”，执行就是要“计划对策和实施对策”，检查就是对取得的效果进行确认，行动就是要“标准化”。在不同的阶段使用不同的QC手法。

那么，QC小组如何组建？如何选定主题？如何进行现状分析？如何制定对策并实施等等，详情请看课程《质量管理小组（QCC）推行实务》，在课程中，乔老师通过大约3个小时的精彩讲解，结合相关案例为您精彩呈现。