（一）   过程方法的概念

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。资源是过程中的活动所必需的条件。通常情况下，一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。

    系统地识别和管理组织所应用的过程，鸿博咨询公司特别是这些过程之间的相互作用，被称为“过程方法”。它是将质量管理原则——“过程方法”应用于建立质量管理体系的具体方法，由此形成了以过程为基础的质量管理体系模式（见图3-2）。

（二）   过程方法的意义

    过程是质量管理活动研究的基本单元，正如化学研究的基本单元是化学元素一样。研究过程的基本特征，鸿博咨询公司对于识别质量管理活动的每一个过程具有重要指导意义。研究过程的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础方法和管理思路。正如在质量管理原则——“过程方法”中所阐述的，把活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（三）   过程方法的基本要点

1．  系统地识别组织所应用的过程

系统的涵义可以理解为从组织运作的总体角度来考虑可能涉及的所有过程，要求对每一个过程都要进行识别。

    过程可大可小，一个过程可能再分为多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。鸿博咨询公司如GB/T19000-2000标准所给出的质量管理体系模式图（见图3-2）中所确定的四个过程：产品实现过程、资源管理过程、管理活动过程及测量、分析和改进过程。

2．  具体识别每一个过程

对每一个过程的识别包括输入、输出和活动的识别，也应包括活动所需资源的识别。

    例如来料检验过程的识别。来料检验过程输入为一组待检的物料，输出应为测试结果，通常以书面报告形式给出。鸿博咨询公司该过程的资源应包括：合格的检验员、检验活动所需的经校准的测量设备以及结果判定所使用的依据文件。过程的活动应是对待检物料实施测量并判断结果合格与否的一系列有序的活动。

3．  识别和确定过程之间的相互作用

    这种相互作用体现在过程之间的联结关系和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系。在过程方法 中要求应予以明确，以利于过程运行的管理。

4．  管理过程及过程的相互作用

    管理过程及过程的相互作用是由多方面的活动构成的，鸿博咨询公司如确定过程活动的职责、权限，过程相互作用活动中的沟通等，也包括对过程使用资源的管理。