内部审核是组织所建立的质量管理体系自我改进的重要手段。笔者在审核中发现一些组织在内审过程中存在一些问题，影响了体系自我改进的力度。

    内审“常见病”之症状

    症状之一 审核覆盖范围不全

    这主要体现在三个方面：一是认为审核计划缺少对领导层管理职责的审核内容；二是审核计划只有审核部门、场所，没有审核的质量体系过程（或条款），往往造成审核遗漏标准的某些要求；三是在有多个现场的情况下，也仿照外部审核，采取抽样方法审核，致使现场审核覆盖不全。

    症状之二 审核方案策划不周

    在审核时间安排上，考虑拟审核过程、部门（场所）的状态和重要性以及以往审核的结果较少，对应重点审核的过程，时间安排明显偏少，甚至有的部门涉及的主要过程也未审核。

    症状之三 审核的依据不充分

    审核往往只考虑是否符合本组织体系文件的要求，忽视标准要求的审核。有的体系文件不符标准的某些要求，多次内审也未能发现。

    症状之四 审核员的选择不当

    有的内审员不具备相应的能力，审核抓不住重点，发现不了实质性问题；有的审核员不按审核准则审核，以个人看法判断是非，缺乏审核的客观性和公正性。

    症状之五 审核准备不充分

    有的组织在审核时，审核员事先根本不编检查表，而统一使用事先印好的通用检查表，因而体现不出受审核方的特点和重点；审核记录过于笼统，看不出抽样情况，缺乏可追溯性。

    症状之六 不合格报告描述的事实不清楚，判断欠准确；纠正措施的跟踪验证没进行或未作记录。

    症状之七 审核报告没有或未及时提交审核部门或有关人员。

    症状之八 内审报告没有被用于管理评审。

    对症下药 消除病状

    为消除和预防以上内审常见病，提高内审的有效性，需要做好以下几项工作，服用“四服药”：

    药方之一 转变“内审不要审核领导”的观念，确保管理职责的落实。

    ISO9000：2000标准提出：领导的作用是确立组织统一的宗旨和方向，创造条件使员工能够充分参与实现组织目标。ISO9000：2000标准第5章明确规定：制定质量方针，进行管理评审，确保质量目标得到分解、资源能够获得、对体系进行策划、职责权限得到规定、对体系的有效性进行内部沟通、顾客要求得到确定和满足，指定管理者代表等是组织最高管理者的职责。管理职责是管理体系中的不可缺少的重要过程，如果审核时缺少对此过程的审核，就不能覆盖标准的全部要求，也无法对体系的符合性、有效性作出客观评价。至于采用何种形式对领导层进行审核，审核的取证方式、方法可因地制宜，灵活掌握，只要达到目的即可。

    药方之二 重视审核方案的策划

    内审年度计划要对审核的频次、范围（区域和产品）、依据和方法（集中式或滚动式）作出安排，以便有计划、有准备地进行审核。审核范围和频次应考虑拟审核部门（场所）的状态和重要性。正常状态下，两次审核间隔不宜超过一年。对质量起重要作用以及过去审核问题较多的部门（场所）、过程，应适当增加审核的次数和时间。

    药方之三 精心做好审核准备

    要选择具有内审能力，并有较强组织能力的人担任审核组长；内审员应有最高管理者或管代的正式授权，以便行使其职权；在现场审核前，应将审核所需要的部门、场所、过程或条款的要求，编制好内容实施计划，并通知受审核部门；审核组长要组织开好审核组的预备会议，并确保每位审核员都能得到用于审核依据的标准和质量体系文件，清楚地了解各自的任务。要使每位审核员都掌握审核记录（检查表）的填写和使用方法。

    药方之四 要加强内审过程的监视和测量

    首先，要把好内审员的资格关，不具备内审员能力的不准上岗；其次，要明确管理者代表、内审主管部门和审核组长、审核员及其他有关人员的职权，对内审程序、内审计划、检查表、不合格报告、审核报告等文件和记录，都要经授权人审查，发现不适用或不合格的情况要及时整改。内审结束后，要及时作好总结，以利于改进工作。内审结果应作为管理评审的输入，管理评审要把内审的有效性作为评审的一项重要内容