【2022年放心消费之案说维权】集印章换奶茶 商家不愿兑现惹客怒

　　“没有什么是一杯奶茶解决不了的，如果没有，那就两杯”、

 

　　“打工人的一天，急需奶茶‘续命’”……

 

　　近年来，奶茶已逐渐成为年轻一族生活中必不可少的饮品，各具特色的茶饮品牌层出不穷，吸引着消费者趋之若鹜的同时，各式消费纠纷也层出不穷。今天的案例就是年轻人最爱的奶茶引起的，一起来看看吧~

 

 

　　2021年5月5日，管女士向椒江区市场监管局投诉称，其参与某奶茶店集章兑换奶茶活动，集满十个章可免费兑换一杯奶茶，现被店员告知该活动已结束，管女士表示店内及集章卡未说明集章结束时间，要求按原活动兑换奶茶无果，寻求帮助。

 

 

　　2021年5月7日，椒江区市场监管局工作人员与奶茶店进行联系，该店表示该活动已经于3月份结束，当时店内海报有写明活动时间。工作人员表示，商家举办促销活动，应该及时告知消费者截止时间，商家单方面宣布活动结束属于无效条款。经过沟通协调，奶茶店同意给管女士兑换奶茶。

 

 

　　根据《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量、售后服务等状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际状况与表明的状况相符，不得误导、欺骗消费者。”在本案例中，集章卡上并未标明截止时间，商家举办促销活动，应该及时告知消费者截止时间，商家单方面宣布活动结束属于无效条款，更不应该以此为理由拒绝消费者的合理诉求。

 

 

　　针对类似消费纠纷，椒江区市场监管局、椒江区消保委在此提醒商家，利用广告营销同样要注意维护消费者的合法权益，在策划兑换活动方案时，要注意写明参与方式、兑换时间、奖品数量，尤其不能出现类似“最终解释权归本店所有”这样的霸王条款。

 

　　消费者在参加集章活动时多留心，如果发现商家违反集章换礼约定，有权运用法律手段维护自身的合法权益，可拨打12345进行投诉维权。