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兰州市市场监督管理局发布春节期间12315消费投诉举报热点分析

放大字体  缩小字体 时间:2022-02-08 08:28 来源:兰州市市场监督管理局微信号 原文:
核心提示:为了让广大消费者度过一个欢乐祥和的新春佳节,做好节假日期间消费维权工作,营造安全放心的节日消费环境,春节假日期间,兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心安排工作人员24小时值班,及时接收和分派消费者投诉、举报,确保12315消费维权渠道的畅通和便捷,切实维护广大人民群众的合法权益。春节期间兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心共接收消费者投诉、举报283件,其中,投诉218件、举报65件。
  为了让广大消费者度过一个欢乐祥和的新春佳节,做好节假日期间消费维权工作,营造安全放心的节日消费环境,春节假日期间,兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心安排工作人员24小时值班,及时接收和分派消费者投诉、举报,确保12315消费维权渠道的畅通和便捷,切实维护广大人民群众的合法权益。春节期间兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心共接收消费者投诉、举报283件,其中,投诉218件、举报65件。
 
  消费者咨询投诉举报热点问题

  (一)餐饮和住宿服务类
 
  共63件,占投诉、举报总量的22%。主要涉及的问题:预付卡节假日期间不能使用而商家未提前告知;餐饮场所不能保持清洁的环境条件;商家多收取费用而未明示收费信息;商家服务态度恶劣;网上订餐,商家未按要求提供餐品;部分宾馆住宿条件差;网上预约住宿,商家未营业且拖延退款,展示的信息与现实不符等问题。
 
  (二)一般食品类
 
  共52件,占投诉、举报总量的18%。主要涉及的问题:商家销售超过保质期食品;商家无明码标价或售价与标价不符;短斤少两;商家销售的食品与宣传不符;商家多收取费用而拒绝提供收费明细等问题。
 
  (三)文化、娱乐、体育服务类
 
  共29件,占投诉、举报总量的10%。主要涉及的问题:办理会员卡时的承诺不履行、服务缩水;商家提供的服务与宣传不符;娱乐服务设置最低消费;商家强制消费,服务态度不好;防疫措施不到位等问题。
 
  消费者权益保护工作需要社会各界和人民群众的积极配合和参与。兰州市市场监管局将继续加强消费维权宣传工作,及时发布“消费警示”;完善调解机制,提高调处能力;加大对消费维权工作的宣传力度,全力保障消费者合法权益不受侵害。
日期:2022-02-08
 
 地区: 兰州市 甘肃
 行业: 认证体系
 标签: 监督 管理 投诉 热点 消费者
 科普: 监督 管理 投诉 热点 消费者
 
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