2025年春节消费维权舆情分析报呉�/h1>

时间�?025-02-12 09:47 来源：中国消费者协会微信号 原文:

核心提示：春节消费市场繁荣活跃，出现矛盾问题的风险也随之增加。为更深入地洞察春节期间消费趋势演变，明晰大众维权痛点，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对1�?8日至2�?日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面维权诉求较为集中、�/div>

　　2025年春节，我国消费市场迎来开门红。文旅热度空前，电影票房创历史新高， 餐饮�?a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_2530.html' class='zdbq' title='电商相关食品资讯' target='_blank'>电商消费双双增长。首�?ldquo;非遗��春节加持下， 中国经济活力���?rdquo;射，蛇年消费市场蕴藏巨大潜力、�/div>

　　多项数据再上新台阶。经文化和旅游部数据中心测算，八天假期，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%，假期国内出游总花�?770.02亿元，同比增�?.0%�?ldquo;先回家探亲，再出门旅�?rdquo;渐成�?ldquo;民俗��。电影创造史上最强春节档，截�?�?�?3时，春节档新片总票房（含点映及预售）突�?00亿元，《哪吒之魔童闹海》成为现象级文化事件。值得一提的是，春节期间�?ldquo;以旧换新���?ldquo;非遗��文化体验在网络搜索和讨论热度上增长显著，助推相关商品和服务消费增长、�/div>

　　春节消费市场繁荣活跃，出现矛盾问题的风险也随之增加。为更深入地洞察春节期间消费趋势演变，明晰大众维权痛点，中国 消费耄�/a>协会利用互联网舆情监测系统，�?�?8日至2�?日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面维权诉求较为集中、�/div>

　　一、消费维权舆情基本情冴�/strong>

　　�?�?8日至2�?日共�?天监测期内，共收集到��消费维权��相关信息18,896,039条，日均�?10万条。舆情走势波动平缓，2�?日信息量小幅上扬达到峰值，�?,597,289条、�/div>

　　在信息传播渠道上�?ldquo;消费维权��类信息传播渠道主要有视频、微信、微博、网站、客户端、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比71.88%；其次是微信，占�?.61%；第三是网站，占�?.66%、�/div>

　　二、消费维权问题集中领埞�/strong>

　　及典型案侊�/strong>

　　监测期间，共监测�?ldquo;消费维权��吐槽类信�?,451,612条，�?ldquo;消费维权��总信息量�?.68%、�/div>

　　此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的��敏感��属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析、�/div>

　　监测发现�?025年春节期间消费者吐槽主要集中于餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面、�/div>

　　（一）餐饮消贸�/strong>

　　监测期间，有�?ldquo;餐饮消费��负面信息�?66,531条，占吐槽类信息�?9.03%，日均信息量6.3万条�?�?日达到峰值，�?.7万条。春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题、�/div>

　　 �?

　　张家界一游客遭遇出租车司机和饭店

　　联手宰客

　　深圳广电��第一现场���?�?日，湖南张家界。有网友报料称在张家界旅游时，疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。陈女士称，当时打车被出租车司机推荐到一家叫��土家�?rdquo;的饭店，服务员推荐招牌菜：娃娃鱼和打鼓皮，还说两个菜就够吃了。后面看饭店评价不好，出去一问鱼258元一斤，结账的时候发现两个菜居然�?44元！记者在餐饮平台发现多名顾客吐槽有类似经历�?�?日下午，官方通报称，涉事餐饮�?ldquo;土家�?rdquo;存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查、�/div>

　　�?

　　880元海鲜大礼包解冻后全是黑氳�/strong>

　　封面新闻：春节期间，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。辛巴发布说明并道歉，其海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送一瓶五粮液作为补偿、�/div>

　 　三、春节消费市场透视

　　在繁荣景象下，需关注价格虚高、服务缩水，供需失衡或引发信任危机等问题、�/div>

　　春节假期消费维权舆情总体平稳。以年夜饭为代表的春节餐饮消费之外，旅游、出行、观影不断衍生出新的消费增长点，消费场景愈发多元，消费需求扩量提质，新消费业态盛行带来更多挑战、�/div>

　　1

　　市场调节不足，定价偏向供给侧

　　逢节必涨是供需矛盾下的正常现象，但涨价应在合理范围，不然便�?ldquo;宰客��之嫌。张家界��土家�?rdquo;饭店联手出租车司机，两个菜要�?44元，价格远高于市场平均水平。这种定价行为不仅损害了消费者的经济利益，还破坏了公平竞争的市场环境。今年春节档，小县城票价过高问题在部分地区较为突出，且不谈无座、加座是否涉嫌偷取票房，无座票同有座票同价、小板凳观影的定价策略明显损害了消费者权益。但在供需矛盾之下，市场调节能力不足，消费者缺乏有效的议价能力，只能被动接受、�/div>

　　2

　　服务标准模糊，硬件缩水侵害隐性权盉�/strong>

　　文娱、旅游等行业缺乏对应有效的服务质量标准以及相关管理措施。小城影院逐利暴露出诸多问题，过道加凳子、观众坐台阶�?ldquo;超员��的环境不仅影响了观影体验，也暴露了影院在服务管理意识上的严重不足。价格与服务倒挂，影院票价暴涨与硬件服务缩水形成反差，消费者隐性权益受到侵害。景区游客滞留历年春节屡见不鲜，景区在接待能力和应急预案上的不足切实导致了游客的权益受损，服务标准的模糊使得消费者在后续维权时缺乏依据，除了��退�?rdquo;之外，是否能有其他补偿？而景区往往�?ldquo;不可抗力���?ldquo;超出预期��为由推卸责任，进一步加剧了消费者的不满情绪、�/div>

　　3

　　信任危机凸显，新�?ldquo;骗局��扰乱消费市场

　　春节期间，电商领域信任危机凸显，虚假发货、优惠政策隐蔽条款、骗取补贴等乱象让不少消费�?ldquo;闹心��，商家营销行为有待规范。制造虚假物流信息欺骗消费者的手段，不仅让消费者蒙受经济损失、增加时间成本，还严重破坏了电商平台的信任基础。平台对优惠规则不透明的设计方式，同样加剧了消费者对电商平台的不信任感。消费者在购物时唯恐被套路，长远来看，这将严重影响电商行业的健康发展、�/div>

　　四、消费维权舆情应对建�?/strong>

　　中央经济工作会议在确�?025年重点任务时，把��大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需�?rdquo;列在首位。切实提振消费，服务更应跟得上、把得牢、撑得住，让消费者省心放心。基于当前技术发展与市场革新，中国消费者协会建议各方从以下几个角度着力：

　　1

　　强化AI赋能，建立智慧监管体糺�/strong>

　　紧抓AI发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系。各地市场监管部门应着力构�?ldquo;未诉先办����防患未然��的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；同公安、交通等部门实现智能联动、数据共通，及早发现游客高峰、景区拥堵、运力缺乏等征兆，进行有效疏导和资源调配、�/div>

　　 2

　　共筑满意消费，提高消费维权能劚�/strong>

　　着力提高消费维权能力，强化消费者权益保障。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，大力推广应用��消协315��平台，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道；另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷，最终缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化、�/div>

　　3

　　升级消费服务，做好风险明示工佛�/strong>

　　监管层面，各地相关部门发布消费提示时，还可通过自媒体政务平台发�?ldquo;消费风险地图��，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，引导消费者避坑，同时起到警示作用。行业层面，相关行业组织应持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等；通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷、�/div>

日期９�a href="//www.sqrdapp.com/news/2025-02-12.html">2025-02-12

地区９�/font>中国
行业９�/font>餐饮
标签９�/font>中国电商消费耄�/font>餐饮
科普９�/font>中国电商消费耄�/font>餐饮

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