虫子“飞”到我碗里，“碰瓷”投诉不可取

　　生活中

 

　　难免会遇到一些不如意

 

　　下顿馆子

 

　　吃得正酣

 

　　却吃出了虫子

 

　　……

 

　　这可是让消费者们大为光火的事情！

 

　　近日

 

　　海淀区市场监管局

 

　　接到一起投诉

 

　　一名顾客称在就餐时

 

　　吃出了小虫子

 

　　要求赔偿

 

　　然而

 

　　一个虫子是如何让店家和顾客争执不下的呢？原来……

 

　　近日，海淀区市场监管局接到一张接诉即办工单，一名顾客反映自己在用餐完的牛肉粉中发现了小虫子。

 

　　对于热线工单反映用餐吃出异物的问题，执法人员第一时间联系投诉人了解相关情况，并来到被投诉的餐厅进行执法检查。

 

　　经过检查，餐厅卫生环境符合要求，按照规定进行日常消杀并出示了消杀记录，现场也没有发现相关食品混有异物的情形。

 

　　餐厅工作人员：“他说吃出了虫子，必须要老板亲自出面，还要我们赔他钱。”“态度特别强硬，我们赔礼道歉，退款、赠送饮料都不行。”

 

　　检查过程中，餐厅工作人员纷纷描述当天的情形。

 

　　执法人员调取了店内监控录像，核实事件发生时的具体情况。在高清摄像头的精准捕捉下，真相逐渐浮出水面——原来这名顾客吃完牛肉粉后，趁无人注意时，自己将虫子放进了碗里。

 

　　随后，他以吃到异物为由，向餐厅索要赔偿，并在没有达成一致的情况下，拨打12345热线进行了投诉，反映餐厅存在食品安全问题。

 

　　原来，一只虫子引发的投诉风波，背后竟是一出“碰瓷”闹剧，让人哭笑不得。于是，执法人员再次联系这名投诉人，耐心讲解调查结果。

 

　　一番透彻的聊天，让他终于意识到自己的行为有多不靠谱，虽然没真要到钱，算不上敲诈勒索，但一个不小心，诚信的小船可是说翻就翻了。

 

　　面对无法辩驳的事实，投诉人主动撤回投诉，并向餐厅和工作人员诚恳道歉。最终，这场“餐桌风云”在执法人员的公正处理下，得以圆满落幕。

 

　　海淀区市场监管局提示：国务院于2024年3月15日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）已于7月1日起实施。《条例》第四十九条明确要求，通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，不适用消费者权益保护法第五十五条第一款的规定，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

 

　　作为市场的重要参与者，消费者和经营者都必须秉持诚实信用原则，依法维护合法权益，共同营造健康、和谐的市场环境。

 

　　“碰瓷”投诉不可取！

 

　　依法维权方可行！

 

　　来源：西北旺镇市场监管所，综合执法大队执法五队