2023年，有关部门、消协组织及行业协会等采取多种举措促进消费环境持续优化、释放消费潜力、提卆a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_2047.html' class='zdbq' title='消费者相关食品资? target='_blank'>消费耄/a>消费信心。然而，个别商家、平台在经营过程中无视消费者正当权益，给消费者造成不良体验的问题仍不时出现，给消费者安心消费带来困扰。如何应对消?ldquo;陷阱，更好地保障消费者权益是激发消费活力的一大关键因素、/div>
中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社，梳理出2023年十大消费维权舆惄a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_3735.html' class='zdbq' title='热点相关食品资讯' target='_blank'>热点，涉叉a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_2530.html' class='zdbq' title='电商相关食品资讯' target='_blank'>电商主播言行不当引叐a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_3766.html' class='zdbq' title='投诉相关食品资讯' target='_blank'>投诉、民宿经营者被?ldquo;涨价退?rdquo;虚假地址?a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_173.html' class='zdbq' title='餐饮相关食品资讯' target='_blank'>餐饮商家不明确收贸a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_134.html' class='zdbq' title='标准相关食品资讯' target='_blank'>标准叉a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_4582.html' class='zdbq' title='服务相关食品资讯' target='_blank'>服务内容?ldquo;研学?rdquo;低价?rdquo;欺骗诱导暗藏陷阱、车企售后服务停摆引发车主担忧、共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳、第三方测评跑偏干扰消费者?ldquo;生鲜?rdquo;改变商品外观误导消费者、知名品牌触?a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_1647.html' class='zdbq' title='食品安全相关食品资讯' target='_blank'>食品安全底线、精装房偷工减料引发业主维权等消费维权突出问题、/div>
其中，涉叉a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_3748.html' class='zdbq' title='食品相关食品资讯' target='_blank'>食品领域舆情热点如下９/div>
三、餐饮商家不明确收费标准及服务内宸/strong>
社会影响力：95.7
热点解析９/div>
2023年，餐饮商家不合理收取餐具费、包装费等多起事件话题引发公众关注。有消费者称杨国福一份价格不?8元的麻辣烫，包装费就??rdquo;，直呼遇到外卖包?ldquo;刺客；大学生饭后带走付费餐具引发网民热议，被戏称是大学生整顿不合理餐具收费。此外，餐饮商家在预制菜使用?ldquo;秘而不?rdquo;的做法引发热议，个别连锁餐饮品牌使用厨师现炒的宣传图片，实际上售卖预制菜产品。还有部分餐饮商家要求消费者在扫码点餐时，必须关注公众号、授权向餐企提供个人信息，引起消费纠纷。对此，消费者表示，外卖包装费不是不可以收，预制菜也并非不可接受，其令人反感的原因主要在于部分餐饮商家在提供服务时未尽到告知义务，导致消费者感到被收取了额外费用，或是服务打了折扣?ldquo;吃了闷亏。餐饮商家在利用多种手段优化服务流程、提高经营利润的同时，不应漠视消费者的知情权、选择权、/div>
八?ldquo;生鲜?rdquo;改变商品外观误导消费耄/strong>
社会影响力：85.3
热点解析９/div>
近年来，一些商超及农贸市场商家利用生鲜?rdquo;给不新鲜、有瑕疵的农产品美颜误导消费者购买，从而引发消费投诉的事件越发受到公众关注?023?月，浙江省舟山市定海区人民检察院检察官在查办相关案件时指出，农贸市场肉类经营者使用显色指数低?ldquo;生鲜?rdquo;，影响消费者的色觉感官，误导消费者购买不新鲜的肉类产品，存在食品安全隐患?023?1月，江西省消保委发布的《江西食用农产品销售市?ldquo;生鲜?rdquo;使用状况体察报告》显示，265家经营场所中，超过八成使用?ldquo;生鲜?rdquo;照明。针?ldquo;生鲜?rdquo;误导消费者问题，市场监管总局2023年发布的《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》给出明确回应，禁用生鲜?rdquo;给生鲜商?ldquo;美颜。《办法》实施后，全国各地商超、市场陆续实现了生鲜?rdquo;的替换，受到广大消费者的欢迎。舆论认为，新规出台有利于推动商家遵循诚实宣传原则，给消费者呈现真实、准确的生鲜商品信息，保障了消费者的知情权、选择权、/div>
九、知名品牌触碰食品安全底纾/strong>
社会影响力：85.1
热点解析９/div>
2023?月，深圳一消费者投诉在益禾堂奶茶中喝出三个标签一事引发舆论关注，益禾堂此前宣?ldquo;打造三级品质攻坚保障体?rdquo;的表态是否落到实处受到公众质疑?023?月，北京广播电视台曝光网红西餐厅蓝蛙门店后厨乱象，蓝蛙回应称，涉事门店停业整改，针对门店食品安全问题进行全面彻查，并向消费者致歉?月，巴奴毛肚火锅旗下品牌超岛被博主曝出卖假羊肉卷引发舆论争议，巴奴回?ldquo;不惜血本为子品牌赔偿消费?rdquo;。知名度较高的品牌牵涉食品安全问题，辜负了消费者对品牌的信任。而商家在出现问题后希望仅以一纸声明即息事宁人的做法已越来越难以获得消费者认可，反而可能导致推卸责任的不良观感。舆论呼吁，品牌提升知名度应建立在重视保障消费者权益的经营理念之上，片面追求经营效益而触碰食品安全底线是本末倒置。道歉、赔付之后，如何从根本上杜绝食品安全问题隐患？相关品牌必须认真思考，并给出负责任的答案、/div>
地区９/font>中国
行业９/font>餐饮
标签９/font>中国服务投诉食品热点电商消费耄/font>食品安全餐饮标准
科普９/font>中国服务投诉食品热点电商消费耄/font>食品安全餐饮标准
食品专题９/font>聚集?·15”消费维 激发消费活劚/font>
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总结2023年的消费维权舆情热点，其问题主要体现在三个方面：一是消费需求持续释放，文旅、餐饮行业的诱导消费、食品安全隐患等顽疾也有所抬头，甚至披上新?ldquo;马甲侵犯消费者权益。二是部分商家在经营活动中没有遵循诚信原则，消费?ldquo;明明白白消费的诉求未得到很好满足，影响了消费体验，引发了维权纠纷。三是部分经营者对侵权问题重视程度不足，回应消费者维权诉求时，只急于平息一时的舆论风波，却没有拿出优化改进经营管理的实际举措，未能从根本上堵住侵权漏洞。因此，有关部门及行业各方在完善消费者权益保护工作时还需着重警惕相关事件所暴露的风险漏洞，形成监管合力，有力回应消费者惩治侵权商家的舆论诉求，为提振消费创造良好环境、/div>
备注：社会影响力最终得分由舆论热度指数与话题影响力指数两部分加权构成。舆论热度指数以人民网舆情数据中心热度计算公式为基础，基于此话题在全渠道（网媒，平媒，微信，微博，博客，论坛，APP）的全年曝光量得出。话题影响力指数基于事件涉及人群、波及范围、安全危害三维度，综合打分得出、/div>
日期９a href="//www.sqrdapp.com/news/2024-03-16.html">2024-03-16
地区９/font>中国行业９/font>餐饮标签９/font>中国服务投诉食品热点电商消费耄/font>食品安全餐饮标准科普９/font>中国服务投诉食品热点电商消费耄/font>食品安全餐饮标准食品专题９/font>聚集?·15”消费维 激发消费活劚/font>
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