2022年中秋假期上海市场监管投诉举报情况分析

　　2022年中秋假期，上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报12581件，解答咨询9312件。

 

　　其中，一般食品（1606件）、服装鞋帽（1335件）、家居用品（766件）、销售服务（566件）、化妆品（531件）等投诉举报量居前。

　　食品消费纠纷相对集中，月饼提货难、送货迟等引发投诉

 

　　假日期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1606件，其中涉及月饼类投诉举报276件，主要反映月饼提货难、送货迟、售后服务不到位等。如投诉人孙先生称，其持某商家月饼券于9月11日到指定门店提货，却被店员告知“无货，需等待”。投诉人吕先生称，其通过线上方式预约领取某品牌月饼，但到达约定门店后发现对方未开门营业。投诉人徐女士称，其于9月7日在线订购某款月饼，经营者承诺2天内发货，却一再延迟。

 

　　假日期间，系统投诉举报接收总量12581件，其中线上消费诉求占比83%，主要集中于服装鞋帽、家居用品、化妆品、通讯产品等领域网购纠纷，反映问题主要为网购商品存在质量瑕疵、经营者售后服务不到位、商品配送延迟、宣传失实等。如投诉人和先生称，在某电商平台购买一款“亚麻”材质的裤子，收货后发现实际材质为“99棉1氨纶”。投诉人郑先生称，通过某平台购买一款桌子，经营者承诺包邮，实际却收取60元提货费。

 

　　目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。