“扫码点餐”成为“单选题”，这类“消费烦恼”你有吗＞�/h1>

时间�?021-03-29 08:12 来源：中国消费者协会微信号 原文:

核心提示：近期，中国消费者协会收到消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。对此，中消协发表相关观点、�/div>

　　近期＋�a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_5027.html' class='zdbq' title='中国相关食品资讯' target='_blank'>中国 消费耄�/a>协会收到消费者反映，�?a href='//www.sqrdapp.com/news/tag_172.html' class='zdbq' title='餐厅相关食品资讯' target='_blank'>餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进�?ldquo;扫码点餐��、�/div>

　　对此，中消协发表如下观点９�/div>

　 　仅提�?ldquo;扫码点餐��涉嫌过度收集消费者个人信息、�/strong>

　　《民法典》第一百一十一条：��自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全�?hellip;����

　　《消费者权益保护法》第二十九条规定�?ldquo;经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意�?hellip;����

　　消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息、�/div>

　　一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险、�/div>

　　仅提�?ldquo;扫码点餐��侵害消费者的公平交易权、�/strong>

　　根据《消费者权益保护法》第十条第一款规定，��消费者享有公平交易的权利�?rdquo;第十六条第二款规定，��经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易�?rdquo;

　　餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息、�/div>

　　这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为、�/div>

　 　不提供现场菜单有损消费者的知情权、�/strong>

　　《消费者权益保护法》第八条第一款规定，��消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利�?rdquo;

　　消费者反映，部分餐厅在只提供扫码点餐的同时，还不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单，知晓菜品价格、�/div>

　　菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权、�/div>

　 　新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍、�/strong>

　　由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现、�/div>

　　他们�?ldquo;扫码��背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者、�/div>

　　经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益、�/div>

　　新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒、�/div>

　　餐饮业属于服务业，餐饮业创新应当多从消费者角度换位思考，诚信经营，公平相待，在尊重消费者意愿的基础上，努力为消费者提供更多、更好的服务、�/div>

　　技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具、�/div>

　　我们期待餐饮行业组织、餐饮经营者积极行动，抵制不良手法，杜绝违法行为，以实际行动维护消费者合法权益；也希望有关行政部门，采取有力措施，加强引导和监管，督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉查处侵害消费者权益不法行为，促进行业健康有序、规范发展、�/div>

　　中消协及各地消协组织将持续对此加强社会监督，依法维护消费者合法权益！

日期９�a href="//www.sqrdapp.com/news/2021-03-29.html">2021-03-29

地区９�/font>中国
行业９�/font>餐饮
标签９�/font>中国消费耄�/font>餐厅
科普９�/font>中国消费耄�/font>餐厅

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